3.1. Một số đề xuất để tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng
3.1.6. Phát triển thêm các dịch vụ phi tín dụng mới
Agribank Việt Nam cần nghiên cứu, triển khai các dịch vụ phi tín dụng mới, phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm.
* Dịch vụ ngân hàng điện tử:
đứng thứ 2 là Indonesia với 13,9 triệu ngƣời dùng và thứ 3 là Malaysia với 12 triệu ngƣời dùng. Do đó phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là một nhiệm vụ cần đƣợc quan tâm hàng đầu. Giao dịch ngân hàng điện tử mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Khách hàng không cần phải đến ngân hàng để giao dịch, thời gian giao dịch là 24/24, tiết kiệm chi phí giao dịch. Với kênh giao dịch ngân hàng điện tử, chi nhánh có thể giảm áp lực phục vụ tại quầy, tiết kiệm đƣợc chi phí nhân cơng, chi phí quản lý, chi phí mở rộng quầy, phịng giao dịch… Điều quan trọng là dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại cho chi nhánh nguồn thu phí hiệu quả, lâu dài nhƣ phí thƣờng niên, phí giao dịch, nguồn huy động vốn qua dịch vụ tiết kiệm online.
Ngoài việc triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử mới, ngân hàng Agribank cần chú trọng công tác bảo mật, đảm bảo an ninh mạng, không để xảy ra sai sót nhằm bảo vệ giao dịch của khách hàng một cách tốt nhất.
* Dịch vụ tƣ vấn, cung cấp thơng tin tài chính:
Trên thực tế các doanh nghiệp có nhu cầu rất lớn về việc cung cấp các thông tin về thị trƣờng, giá cả, các phƣơng án sản xuất kinh doanh, thông tin về đầu vào, đầu ra trong nƣớc và quốc tế… Trong khi ngân hàng là nơi có đầy đủ các thơng tin trên. Do đó Agribank nên có thêm dịch vụ cung cấp thông tin tƣ vấn kinh tế tài chính cho doanh nghiệp, vừa giúp ngân hàng tăng thêm nguồn thu dịch vụ, vừa tạo dựng đƣợc hình ảnh chuyên nghiệp của ngân hàng trong lòng khách hàng.
* Phát triển các dịch vụ cung cấp tại nhà:
Chi nhánh có thể đa dạng hóa sản phẩm bằng cách cung cấp các dịch vụ ngân hàng tại nhà cho những cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu nhƣ dịch vụ tiết kiệm tại nhà, dịch vụ chi trả kiều hối tại nhà, dịch vụ trả lƣơng bằng tiền mặt tại công ty, dịch vụ chuyển tiền… Các dịch vụ này vừa tăng thêm tiện ích cho khách hàng, vừa tăng thêm phí dịch vụ cho ngân hàng.
*Thay đổi giờ làm việc cho phù hợp:
Với đặc điểm chi nhánh gần khu chế xuất, đa số phục vụ cơng nhân, cơng chức, nhân viên văn phịng, khơng thể ra ngồi trong giờ hành chính, chi nhánh nên thay đổi giờ làm việc linh hoạt để tiện cho khách hàng đến giao dịch. Chi nhánh có thể bố trí thêm nhân viên giao dịch buổi trƣa, hay mở cửa làm việc sớm hơn 30 phút vào buổi sáng.