1.3.2 .4Phương diện học hỏi và phát triển
3.2 HOÀN THIỆN CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG THEO BỐN PHƯƠNG
3.2.5 Hoàn thiện chỉ tiêu đo lường trên phương diện học hỏi và phát triển
triển nhân lực
Chiến lược mà Petro Pacific đưa ra trên khía cạnh này là Phát huy năng lực của nguồn nhân lực, được chi tiết qua các mục tiêu:
- Nâng cao năng lực của nhân viên
- Nâng cao hiệu quả hoạt động nhóm
Các thước đo cho các mục tiêu trên:
- Khả năng giữ chân nhân viên được đánh giá thông qua tỷ lệ phần trăm thay thế các nhân sự chủ chốt. Ngoài ra, thước đo này cần phân tích thêm tình hình nhân viên theo thâm niên làm việc: Tỷ lệ nhân viên theo thâm niên làm việc: phản ánh khả năng giữ chân nhân viên. Thâm niên làm việc được phân chia thành các mức: dưới 3 tháng, 3 tháng đến 1 năm, từ 1 đến 3 năm, từ 3 đến 5 năm, và trên 5 năm. Được tính bằng số lượng nhân viên mỗi phân khúc trên tổng nhân viên. Chỉ tiêu này được tổng hợp cuối năm. Việc phân tích tình hình nhân viên theo thâm niên làm việc ngoài việc đánh giá khả năng giữ chân nhân viên, cịn giúp ích cho việc định hình đối tượng cho các chương trình đào tạo. Ví dụ, với chương trình đào tạo quản lý đối tượng nhân viên tham gia chủ yếu là những người có thâm niên gắn bó, cống hiến cho công ty từ 5 năm trở lên. Với những nhân viên có bề dày từ 3-5 năm gắn bó với cơng ty, họ đã có kinh nghiệm, kỹ năng làm việc tốt sẽ là đối tượng chủ yếu của chương trình đào tạo chuyên gia. Với những nhân viên từ 1 đến 3 năm kinh nghiệm là giai đoạn tích lũy kinh nghiệm, kỹ năng làm việc sẽ là đối tượng của các chương trình đào tạo kỹ năng làm việc hướng tới.
- Mức độ hài lòng của nhân viên qua khảo sát:
Để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên, Petro Pacific cần thực hiện các cuộc khảo sát mức độ hài lòng tới từng nhân viên. Bằng cách gửi phiếu điều tra trực tiếp , hoặc khảo sát trực tuyến qua internet. Cách đánh giá giống với khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng. Cuộc khảo sát cần được tiến hành 1 năm 1 lần. Nội dung khảo sát :
81
động, sáng tạo trong công việc
- Số lần đề xuất ý kiến nhằm cải thiện hoạt động: thể hiện sự đóng góp các ý kiến của cơng nhân viên nhằm cải thiện hoạt động của tổ chức. Thước đo này có thể được đo lường thơng qua các ý kiến đề xuất trực tiếp hoặc gián tiếp qua các hòm thư hoặc ý kiến từ các phiếu khảo sát công nhân viên.
- Ý kiến cá nhân về thực trạng làm việc theo nhóm. Thước đo này có thể được đo lường thông qua các ý kiến đề xuất trực tiếp hoặc gián tiếp qua các hòm thư hoặc ý kiến từ các phiếu khảo sát công nhân viên.
- Tỷ lệ nhân viên tham gia vào các phong trào văn thể, cộng đồng do công ty
tổ chức: được đo lường bằng tổng số nhân viên tham gia một hoặc nhiều phịng trào tập thể do cơng ty tổ chức trên tổng số nhân viên. Thước đo này phản ánh được khả năng gắn kết giữa nhân viên với nhân viên, nhân viên với công ty. Chỉ tiêu này được tổng hợp 1 năm 1 lần.
Bảng triển khai chiến lược của công ty Petro Pacific về phương diện học hỏi và phát triển nhân lực được thể hiện qua bảng 3.5
82
Bảng 3.5: Bảng triển khai chiến lược của công ty Petro Pacific về phương diện học hỏi và phát triển nhân lực
Mục tiêu Thước đo Tần suất
đo lường Hành động thực hiện
Nâng cao năng lực của đội ngũ
nhân viên
Khảo sát sự hài lòng của nhân viên Hàng năm - Tổ chức chương trình đào tạo nâng cao tay nghề đối với cơng nhân có chun mơn và thâm niên cơng tác.
- Tổ đào tạo nâng cao nghiệp vụ bán hàng và kỹ năng mềm trong xử lý tình huống.
- Đào tạo kỹ năng mềm cho các quản lý bộ phận. - Nâng cấp hê thống thông tin nội bộ.
Khả năng giữ chân nhân viên Hàng năm
Tỷ lệ nhân viên chính thức nghỉ việc/Tổng số nhân viên trung bình
hàng năm
Hàng năm
- Tổ chức xét duyệt khen thưởng hàng quý cho cán bộ công nhân viên.
- Quan tâm và giúp đỡ các cơng nhân có hồn cảnh khó khăn
Nâng cao hiệu quả hoạt động
nhóm
Số lần đề xuất ý kiến nhằm cải thiện hoạt động
Hàng quý
- Xây dựng các hịm thư đóng góp ý kiến.
- Tổ chức xét thưởng để tạo động lực cho công nhân viên sáng tạo trong công việc, giúp tập thể, tổ chức ngày càng hoàn thiện hơn.
- Quản lý xem xét lại và sử dụng kỹ năng mềm giải quyết Ý kiến về thực trạng làm việc theo
nhóm
Tỷ lệ nhân viên tham gia vào các
phong trào văn thể, cộng đồng do Hàng năm
83