1.3.2 .4Phương diện học hỏi và phát triển
3.2 HOÀN THIỆN CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG THEO BỐN PHƯƠNG
3.2.6 Hoàn thiện mối quan hệ giữa các phương diện trong áp dụng
Mối quan hệ giữa các mục tiêu trong BSC của công ty Petro Pacific được thể hiện trong Bảng 3.6. Các mục tiêu và thước đo trong bảng điểm của Petro Pacific cũng liên kết với nhau bằng mối quan hệ nhân quả. Để đạt được chiến lược, Petro Pacific định hướng xuất phát từ nội lực: phát huy năng lực của nhân viên để cải thiện những quy trình nội bộ trên các quá trình đổi mới, hoạt động, dịch vụ sau bán hàng từ đó khơng những làm hài lịng khách hàng mà còn tạo ra giá trị tăng thêm cho khách hàng. Khách hàng hài lịng đồng nghĩa cơng ty đã đạt được mục tiêu tăng trưởng doanh thu của mình.
Trên cơ sở mối quan hệ trên, Bảng cân bằng điểm của công ty được điều chỉnh chi tiết như Bảng 3.7: Bảng triển khai chiến lược của công ty Petro Pacific trên 4 phương diện của BSC.
84
85
Bảng 3.7: Bảng triển khai chiến lược của công ty Petro Pacific trên 4 phương diện của BSC
CHỦ ĐỀ CHIẾN LƯỢC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC THƯỚC ĐO CHIẾN LƯỢC
TÀI CHÍNH Tăng giá trị cho cổ đông
F1 Tăng doanh thu ROI
EVA
Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu
F2 Tăng hiệu quả sử dụng tài sản
Chi phí trên sản phẩm/dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh.
Chỉ số vòng quay hàng tồn kho.
Chu trình tiền mặt
KHÁCH HÀNG
Sự thỏa mãn của người tiêu dùng
C1 Sự thỏa mãn của người tiêu dùng
Khảo sát sự hài lòng của người tiêu dùng.
Số vụ khiếu nại.
Sự thỏa mãn của đại lý C2 Sự thỏa mãn của đại lý Mức độ hài lòng của đại lý.
Khả năng sinh lời của đại lý.
NỘI BỘ Phát triển sản phẩm/dịch vụ
I1 Đổi mới sản phẩm/dịch vụ hướng đến khách hàng
Doanh thu từ các sản phẩm/dịch vụ không phải xăng dầu.
86
lượng đại lý Tỷ lệ cải thiện chất lượng đại lý
Hoạt động hiệu quả
I3 Tăng số hợp đồng được thực hiện.
Số hợp đồng được thực hiện.
I4 Giao hàng kịp thời. Số lần giao hàng trễ
I5 Giảm công nợ xấu phát sinh Số công nợ xấu phát sinh/tổng số công nợ phải thu
Thân thiện với mới trường/An toàn lao động
I6 An toàn trong vận chuyển hàng.
Số lần xảy ra sự cố tràn dầu (trên 1m2 mặt nước)
Số lần chất thải dầu chưa xử lý hết.
Số lần xảy ra sự cố cháy nổ
I7 Đảm bảo sức khỏe người lao động
Số lần nghỉ phép do ốm đau.
Số vụ tai nạn lao động dẫn đến suy giảm khả năng lao động từ 5% trở lên.
Nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên
L1 Nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên
Khảo sát sự hài lòng của nhân viên.
87
PHÁT TRIỂN việc/Tổng số nhân viên trung
bình hàng năm.
Nâng cao hiệu quả hoạt động nhóm
L2 Nâng cao hiệu quả hoạt động nhóm
Số lần đề xuất ý kiến nhằm cải thiện hoạt động.
Ý kiến về thực trạng làm việc theo nhóm.
Tỷ lệ nhân viên tham gia vào các phong trào văn thể, cộng đồng do công ty tổ chức.
88