ĐVT: doanh nghiệp, %
Chỉ tiêu Số lượng %
Loại hình doanh nghiệp
1. Doanh nghiệp nhà nước 9 2,99
2. Công ty cổ phần 43 14,29 3. Công ty TNHH 181 60,13
4. Doanh nghiệp tư nhân 57 18,94 5. Hợp tác xã 11 3,65
Chức vụ
1. Giám đốc 67 22,26
2. Phó Giám đốc 72 23,92 3. Trưởng Phịng Kế toán 124 41,20
4. Nhân viên kế tốn 38 12,62
Giới tính Nam 163 54,15
Nữ 138 45,85
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra năm 2013)
Số phiếu điều tra thu được là 309 phiếu, trong đó có 08 phiếu khơng hợp lệ, do đó ta đưa vào nghiên cứu chính thức là 301 phiếu điều tra. Thông tin khách hàng phỏng vấn được xử lý bằng phần mềm SPSS 15.0 thể hiện ở bảng 2.14.
Dựa trên tình hình số lượng các DNNVV có quan hệ TD với Chi nhánh NHNo&PTNT tỉnh Quảng Trị, tiến hành điều tra 20% số doanh nghiệp để thu thập ý kiến đánh giá chất lượng TD, theo đó các cơng ty TNHH có số phiếu cao nhất, chiếm đến 60,13%, tiếp đến là doanh nghiệp tư nhân (18,94%), công ty cổ phần chiếm 14,29% và các hợp tác xã (3,99%). Mặt khác, do số lượng DNNN có quan hệ TD với Chi nhánh khơng nhiều nên ta tiến hành điều tra tổng thể là 11 doanh nghiệp, và kết quả thu được 9 phiếu điều tra. Nhằm đảm bảo tính khách quan trong q trình thu thập thông tin nên ta phân bổ số phiếu theo từng đối tượng phỏng vấn ở các doanh nghiệp. Do các trưởng phịng kế tốn là những người trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ TD tại Chi nhánh nên số lượng phiếu khảo sát được phân bổ nhiều nhất, chiếm 54,15%. Như vậy, có thể kết luận rằng cơ cấu mẫu điều tra đã đảm bảo độ tin cậy trong đánh giá chất lượng dịch vụ TD.
2.2.4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Qua bảng 2.15 ta thấy, hệ số Cronbach Alpha của tất cả các thang đo đều lớn hơn 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0,3. Theo Nunnally&Burnstein (1994) tiêu chuẩn lựa chọn Cronbach Alpha là từ 0,6 trở lên và hệ số tương quan biến tổng từ 0,3 trở lên. Do đó, với kết quả này có thể kết luận tất cả các thang đo đều đạt độ tin cậy và được sử dụng cho phân tích EFA tiếp theo.