3.2 Xây dựng và nâng cao giá trị thƣơng hiệu SCB:
3.2.2.2 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng:
Đây là chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu lâu dài và bền vững nhất. Thƣơng hiệu mạnh là thƣơng hiệu có gốc vững chắc và cái gốc đó khơng có gì khác chính là chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng. Khách hàng đến với ngân hàng là để mua dịch vụ, vì thế khơng gì bền vững nhất bằng việc thỏa mãn khách hàng bằng chính dịch vụ đó.
Trƣớc hết, để xây dựng và chiếm lĩnh lòng tin đối với ngƣời tiêu dùng, đòi hỏi sản phẩm của ngân hàng đó cần phải có những điểm phù hợp, đồng thời phải có sự khác biệt đối với sản phẩm của ngân hàng khác. Sự phù hợp trong sản phẩm là khả năng thuơng hiệu đáp ứng nhu cầu của ngƣời tiêu dùng. Còn sự khác biệt là để thể
hiện sự vƣợt trội của thƣơng hiệu đó. Điều này địi hỏi ngân hàng phải phải thƣờng xuyên có những sản phẩm, dịch vụ mới hoặc gia tăng chức năng vƣợt trội so với sản phẩm, dịch vụ cùng loại. Bên cạnh đó, SCB cũng cần phải quan tâm đến việc hiện thực hóa sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng quảng cáo, thông báo đến khách hàng. Tránh trƣờng hợp thực tế khác so với quảng cáo, sẽ tạo nên cảm giác bất mãn, gây phản tác dụng. Nếu tình trạng khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ xảy ra thƣờng xuyên, khách hàng sẽ cho rằng mình bị lừa dối. Nhƣ vậy, sẽ đi ngƣợc lại vị thế đáng tin cậy của ngân hàng, làm thất bại quá trình gây dựng thƣơng hiệu của ngân hàng.
Ngồi ra, ngân hàng nên có kế hoạch tham gia các giải thƣởng chất lƣợng Việt Nam và các giải thƣởng có uy tín khác. Đây là dịp tốt nhất để ngân hàng quảng bá thƣơng hiệu của mình, đồng thời, qua việc tham gia giải thƣởng sẽ có phản hồi từ các chun gia và chẩn đốn đƣợc tình hình “sức khỏe” của ngân hàng mình so với ngân hàng khác.