3.2 Xây dựng và nâng cao giá trị thƣơng hiệu SCB:
3.2.2.5 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực:
Xây dựng đội ngũ cán bộ làm công tác truyền thơng chun nghiệp hơn: Vì lĩnh vực tài chính ngân hàng là một lĩnh vực rất nhạy cảm do đó cần phải có bộ phận chuyên trách có kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực tài chính ngân hàng và đã đƣợc đào tạo về nghiệp vụ truyền thông nhằm cung cấp thông tin về SCB cũng nhƣ sản phẩm, dịch vụ của SCB một cách đầy đủ, chính xác và kịp thời.
Đào tạo trình độ chuyên mơn, nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng nhằm tạo ra đội ngũ nhân viên đáp ứng đƣợc nhu cầu công việc ngày càng tốt hơn. Đồng thời, cần trau dồi đạo đức nghề nghiệp nhằm phát triển nguồn nhân lực mang tính tồn diện và bền vững. Hiện tại SCB thƣờng xun mở các khóa đào tạo nâng cao trình độ, kỹ năng nhân viên nhƣng các khóa đào tạo vẫn cịn mang nặng lý thuyết. Cho nên SCB cần phải gắn liền đào tạo với thực tiễn cơng việc. Ngồi ra, khi phát sinh các nghiệp vụ mới, hội sở và các chi nhánh nên có trách nhiệm hƣớng dẫn cụ thể đến các phịng, quỹ… các thao tác nghiệp vụ, tránh tình trạng nhân viên hiểu biết lờ mờ về một sản phẩm mới, khi phát sinh giao dịch mới bắt đầu tìm hiểu cách thực hiện. Điều này vừa làm mất thời gian khách hàng, vừa tạo tâm lý nhân viên ngân hàng không đủ kiến thức để phục vụ tốt cho khách hàng.
Nhân lực công nghệ thông tin ngân hàng hiện nay khan hiếm hơn rất nhiều so với các bộ phận khác. Hầu hết, các nhân viên phụ trách công nghệ thông tin ngân hàng thƣờng đƣợc tuyển đầu vào ở các trƣờng kĩ thuật và ngân hàng phải bỏ thời gian đào tạo thêm phần kiến thức tài chính ngân hàng. Tuy vậy, nguồn nhân lực này vẫn đang còn thiếu và yếu. Để khắc phục tình trạng này, SCB nên liên kết đào tạo hoặc tài trợ kinh phí cho việc đào tạo chuyên ngành này của một số trƣờng Đại học có chất lƣợng nhằm góp phần đảm bảo chất lƣợng đầu ra và tránh trƣờng hợp thiếu
hụt nguồn nhân lực này hiện nay. Ngân hàng cũng nên kết hợp với những đối tác ngân hàng nƣớc ngoài trong việc trao đổi kinh nghiệm, học hỏi về công nghệ, giúp nâng cao trình độ của nhân viên ngân hàng và bắt kịp với trình độ cơng nghệ ngân hàng hiện đại.
Xây dựng môi trƣờng nội bộ lành mạnh với hệ thống khuyến khích có hiệu quả. Cải thiện môi trƣờng làm việc tốt hơn bằng cách tạo điều kiện cho nhân viên phát triển khả năng cá nhân; tăng lịng tự hào bản thân; có cơ hội thăng tiến; có thái độ tích cực và động lực cao làm việc; đó chính là động lực để những ngƣời lao động ngày càng gắn bó hơn với ngân hàng và sẵn sàng đón nhận những thử thách mới trong cơng việc góp phần nâng cao hình ảnh vị thế ngân hàng trên thƣơng trƣờng.