4. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
2.5. Phân tích nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán
2.5.3.1. Cơ cấu tổ chức quản lý
Mơ hình tổ chức của ACB được cơ cấu theo tư vấn của đối tác chiến lược là Standard Chartered Bank, dựa theo ma trận ngành dọc trên các khối kinh doanh và hỗ trợ. Đây là mơ hình hoạt động hiện đại của các ngân hàng trên thế giới và
Hình 2.7: Cơ cấu tổ chức ACB
Mơ hình hoạt động này đã được ACB áp dụng trong thời gian dài, giúp
giảm ACB giảm chi phí nhưng vẫn đáp ứng các yêu cầu quản lý tập trung, đồng
thời, đáp ứng thời gian ra các quyết định về quản lý nhanh nhờ giải quyết được tình trạng “thắt cổ chai” như trong các mơ hình tổ chức trực tuyến truyền thống. Cụ thể:
Được hoạt động dưới sự điều hành của Ban Tổng Giám Đốc, các khối
chịu trách nhiệm từng công việc cụ thể của từng mãng nghiệp vụ được giao phó,
trong đó có những khối chiếm vị trí đặc biệt quan trọng như Khối Khách Hàng Cá
Nhân, Khối Khách Hàng Doanh Nghiệp, Khối Ngân Quỹ được quản lý trực tiếp từ người đứng đầu là các Phó Tổng Giám Đốc.
Trong mơ hình tổ chức này, Tổng Giám đốc đóng vai trị là Tổng Giám
đốc điều hành, chịu trách nhiệm điều hành các khối hoạt động theo định hướng và
chính sách của ACB. Các Giám đốc khối là người chịu trách nhiệm cao nhất về hoạt
động của khối mình phụ trách. Tại các đơn vị kinh doanh, tùy nghiệp vụ liên quan
mà trách nhiệm quản lý thuộc khối tương ứng. Bằng cách thức tổ chức này, khi cần các quyết định cấp trên, đơn vị kinh doanh có thể nhanh chóng xin ý kiến trực tiếp các cá nhân có quyền quyết định tại các khối theo qui định.
Hiện nay, hệ thống quy trình, quy định của ACB đã được xây dựng một cách có hệ thống, thơng tin trực tiếp trên hệ thống mạng máy tính đến từng cá nhân, từng vị trí tại ACB. Do đó, khả năng nắm bắt được thơng tin và áp dụng các qui định mới tại ACB rất đồng nhất và nhanh chóng, đây là một thế mạnh rất lớn mà
ACB đã từng bước xây dựng trong thời gian qua bằng cách tăng đầu tư vào hệ
thống công nghệ thông tin và phát triển ngân hàng lõi (Core Banking) thuộc một trong những vị trí dẫn đầu tại Việt Nam.