4. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
2.5. Phân tích nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán
2.5.4. Nguồn lực tài chính
Hiên nay, ACB có vốn điều lệ ở quy mơ khá so với các ngân hàng TMCP trong nước với mức vốn điều lệ cuối năm 2010 là 9.335 tỷ đồng. Đây là thế mạnh của ACB trên thị trường tài chính và ACB đã sử dụng rất tốt ưu thế của mình trong mãng huy động và cho vay với tỷ lệ trên vốn điệu lệ đều vượt xa so với các ngân
hàng TMCP khác. Ngoài ra, với đối tác chiến lược là Ngân Hàng Standard Charterd Bank đã giúp cho ACB có được chỗ dựa vững chắc cả về nguồn vốn lẫn công nghệ
trong hoạt động tài chính, với khả năng mở rộng qui mơ hoạt động ra ngoài nước trong tương lai.
Kết luận chương 2:
Chương 2 của luận văn đã giới thiệu tổng quan về ACB khu vực thành phố Hồ Chí Minh, sơ đồ tổ chức của ACB và sơ lược tình hình hoạt động kinh doanh
trong những năm gần đây. Tiếp sau đó là việc phân tích và đánh giá các nguyên
nhân ảnh đến chất lượng dịch vụ của ngân hàng bán lẻ tại ACB dựa trên các yếu tố: mơi trường hữu hình cung cấp dịch vụ, sự tương tác với khách hàng, sự đồng cảm khách hàng và thành phần sự tin cậy giữa khách hàng và ngân hàng. Mục đích của việc phân tích và đánh giá các nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lương dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ACB khu vực thành phố Hồ Chí Minh nhằm chỉ ra những ưu điểm cũng như những tồn tại và nguyên nhân của nó để từ đó đề ra các giải pháp hoàn
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU, KHU VỰC TP. HCM
Với định hướng thị trường mục tiêu là bán lẻ từ khi bắt đầu thành lập và hoạt
động và nhằm duy trì vai trò quan trọng của hoạt động bán lẻ, ACB đã đề ra chiến
lược 2011 – 2015 rất rõ ràng và cụ thể nhằm trở thàng 01 trong 04 ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam về qui mô, hiệu quả và an toàn với ưu tiên tập trung nguồn lực phát triển tại các vùng kinh tế trong điểm, trong đó ACB-TPHCM được
áp dụng các chiến lược phát triển trước tiên sau đó sẽ áp dụng cho các đơn vị trên tồn hệ thống khắp cả nước.
Hình 3.1: Chiến lược ACB từ 2011-2015
Theo định định hướng chiến lược, ACB-TP.HCM đang tiến hành tái cấu trúc hoạt động kinh doanh bán lẻ theo hướng tái đầu tư mạnh mẽ về tài chính và nguồn
lực để phát triển mạnh hơn hoạt động kinh doanh này. Trong đó, ACB-TP.HCM
chú trọng đến các sản phẩm trọn gói đáp ứng được hầu hết các nhu cầu phát sinh
của khách hàng như đa sản phẩm, bó sản phẩm…và nhắm vào các phân khúc khách hàng cụ thể: Doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa; Cá nhân phân chia theo mức thu nhập từ giàu có bậc cao, giàu có bậc thấp và đại chúng bậc cao.
Từ định hướng hoạt động như trên đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ kết hợp với những phân tích ở chương 2, tác giả đóng góp các giải pháp
nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ACB-TP.HCM như sau:
o Điều chỉnh cơ sở vật chất thân thiện và tiện lợi
o Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
o Nâng cao các công tác tổ chức quản lý dịch vụ ngân hàng bán lẻ