6. Kết cấu của luận văn
1.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet banking tại ngân hàng thương mại
1.2.5. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ Internet banking tại các ngân hàng thương mạ
mại
Để bắt kịp xu thế thời đại, hàng loạt các NHTM đã bắt đầu triển khai hoặc tiếp tục phát triển dịch vụ Internet - banking. Với ưu điểm là giao dịch nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi rất phù hợp với đời sống và công việc hiện nay của mọi người, các ngân hàng biết rằng hoạt động của dịch vụ sẽ rất có triển vọng trong thời gian tới. Tuy nhiên tâm lý của khách hàng nhìn chung vẫn cịn e ngại sử dụng dịch vụ vì khách hàng chưa quen sử dụng hay độ bảo mật của dịch vụ chưa đảm bảo. Vì vậy, một khi ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ nhất là hướng dẫn tận tình khách hàng và thiết lập tốt các phương thức bảo mật tiên tiến thì ngày càng nhiều khách hàng sẽ tin tưởng và quyết định sử dụng dịch vụ lâu dài. Từ đó sẽ gia tăng khả năng cạnh tranh dịch vụ của ngân hàng so với các ngân hàng khác và vị thế của ngân hàng cũng sẽ được cải thiện.
Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quyết định kết quả hoạt động kinh doanh của dịch vụ. Nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ khiến khách hàng sử dụng thường xun dịch vụ, thậm chí họ cịn giới thiệu thêm bạn bè, người thân cùng sử dụng. Hơn nữa, dịch vụ cịn giúp tiết kiệm chi phí và thời gian trong hoạt động chung của ngân hàng như chi phí mở rộng chi nhánh, phịng giao dịch, chi phí nhân sự để giao dịch trực tiếp với khách hàng, chi phí đi lại,… Lợi nhuận, doanh thu từ dịch vụ nói riêng và hoạt động của ngân hàng nói chung sẽ hiệu quả hơn trước và ngân hàng sẽ có thêm nhiều khách hàng mới sử dụng dịch vụ trong tương lai.
Không chỉ riêng ngành ngân hàng mà nền kinh tế quốc gia đều hướng đến mục tiêu hiện đại hóa, hội nhập kinh tế thế giới. Việc chất lượng dịch vụ được củng cố nhất là một khi đã thỏa được các tiêu chuẩn, thông lệ quốc tế thì dịch vụ sẽ có đủ điều kiện mở rộng thị phần ra thế giới, từ đó tạo nhiều cơ hội để ngân hàng quảng bá không chỉ dịch vụ Internet - banking mà cả thương hiệu của ngân hàng đến toàn cầu.
Việc cải thiện chất lượng dịch vụ khơng chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng, cho ngân hàng mà còn cho cả quốc gia.
- Để nâng cao chất lượng dịch vụ, các ngân hàng phải thường xun hồn thiện và cập nhật các cơng nghệ mới nhất từ trong nước lẫn thế giới. Từ đó phần nào đẩy mạnh giúp kỹ thuật, cơng nghệ trong nước bắt kịp và hội nhập với sự phát triển của hệ thống ngân hàng, hệ thống công
- Hoạt động kinh tế trong nước và quốc tế sẽ diễn ra sôi động hơn, giúp quốc gia xây dựng thêm các mối quan hệ kinh tế quốc tế khi dịch vụ được nhiều người sử dụng. Đặc điểm của dịch vụ Internet - banking là dịch vụ trực tuyến với mức độ tự động hóa cao, xử lý lệnh nhanh chóng, khơng bị rảo cản về địa lý nên khi chất lượng dịch vụ cao, nhiều người giao dịch qua dịch vụ này sẽ đẩy nhanh tốc độ thanh tốn, chu chuyển vốn và hàng hóa, giúp nền kinh tế giao lưu học hỏi các nước trên thế giới một cách thuận lợi.