6. Kết cấu của luận văn
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần
3.2.1.5. Cải tiến hoạt động bảo mật khi sử dụng dịch vụ
Thiết lập các diễn đàn trực tuyến từ trang web giao dịch của ngân hàng, sẵn sàng tiếp nhận thông tin từ các đối tượng thiện chí như các hacker, các chuyên gia bảo mật,… về nguy cơ và giải pháp bảo mật thông tin mạng. Diễn đàn một mặt sẽ cung cấp kiến thức, kinh nghiệm cho khách hàng trong quá trình bảo mật thơng tin; mặt khác giúp ngân hàng tìm kiếm, xem xét những đề xuất bảo mật khả thi hay phát hiện kịp thời những sơ hở còn tồn tại trong hoạt động dịch vụ để xử lý nhanh chóng.
Bên cạnh đó, bổ sung thêm tính năng đăng nhập sao cho bất cứ loại máy tính để bàn và máy tính xách tay nào cũng không thể lưu mật mã và tên tài khoản của khách hàng sau khi khách hàng đã đăng
cần sử dụng dịch vụ nhưng lại là giải pháp giúp không cho người khác truy cập vào tài khoản khách hàng một cách trái phép.
Ngồi ra, cài đặt thêm tính năng thời gian tự động nếu khách hàng không sử dụng dịch vụ trong một thời gian dài. Tính năng này hoạt động theo nguyên lý nếu sau khi đăng nhập vào trang web dịch vụ Internet - banking mà không sử dụng trong một thời gian theo quy định của ngân hàng thì hệ thống sẽ tự động đăng xuất, giúp tránh kẻ gian có thời gian mã hóa, sao chép mật khẩu, thơng tin khách hàng.
Hơn nữa, cần cài đặt bàn phím ảo trên trang web giao dịch để khách hàng sử dụng chuột và màn hình cảm ứng khi thao tác nhằm hạn chế việc nhận dạng, đánh cắp thông tin từ các phần mềm virus, thiết bị gián điệp được cài đặt vào thiết bị mỗi khi chủ tài khoản gõ từ bàn phím máy tính để bàn hay bàn phím máy tính xách tay.
3.2.2. Nâng cấp, cải thiện cơ sở vật chất, công nghệ sử dụng trong dịch vụ 3.2.2.1. Nâng cao hoạt động của trang web ACB online