Đơn vị tính: Đơn vị
Biến quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Hệ số tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến này
Độ an tồn, chính xác (CX): Cronbach’s Alpha = 0,895
CX1 14,202 7,385 0,696 0,883 CX2 14,070 7,487 0,769 0,866 CX3 14,074 7,647 0,695 0,882 CX4 14,119 7,312 0,772 0,865 CX5 14,136 7,234 0,780 0,863 Khả năng thực hiện giao dịch (TH): Cronbach’s Alpha = 0,880
TH1 10,325 5,022 0,689 0,865 TH2 10,103 4,217 0,783 0,829 TH3 10,128 4,269 0,777 0,831 TH4 10,259 4,829 0,722 0,853 Năng lực của nhân viên và ngân hàng (NL): Cronbach’s Alpha = 0,846
NL1 9,901 4,032 0,699 0,797 NL2 9,901 3,866 0,730 0,783 NL3 9,901 4,693 0,557 0,854 NL4 9,889 3,876 0,750 0,774 Sự am hiểu khách hàng (AH): Cronbach’s Alpha = 0,920
AH1 10,860 4,997 0,839 0,889 AH2 11,498 4,747 0,788 0,908 AH3 10,910 5,182 0,772 0,911 AH4 10,881 4,866 0,873 0,877 Cơ sở vật chất, công nghệ (CN): Cronbach’s Alpha = 0,920
CN1 10,366 5,555 0,761 0,916 CN2 10,144 5,339 0,861 0,881 CN3 10,288 5,611 0,780 0,909 CN4 10,165 5,303 0,866 0,879 Chất lượng dịch vụ (CLDV): Cronbach’s Alpha = 0,841
CL1 8,440 1,991 0,686 0,799 CL2 8,218 1,775 0,699 0,787 CL3 8,091 1,818 0,735 0,750
(Nguồn: Phụ lục 7)
Các chỉ tiêu “Độ an tồn, chính xác”, “Khả năng thực hiện giao dịch”, “Năng lực của nhân viên và ngân hàng”, “Sự am hiểu khách hàng”, “Cơ sở vật chất, công nghệ” và thang đo “Chất lượng dịch vụ” lần lượt có hệ số Cronbach’s alpha là 0,895; 0,880; 0,846; 0,920; 0,920 và 0,841 đều > 0,8 nên thang đo đạt yêu cầu. 24 biến đều có hệ số tương quan biến tổng > 0,3 nên được chấp nhận, tuy nhiên biến NL3 lại có Alpha nếu loại biến này là 0,854 > 0,846 nên biến này bị loại khỏi mơ hình.
2.5.2.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
Sau khi kiểm tra độ tin cậy của các chỉ tiêu, thang đo với 23 biến quan sát đảm bảo độ tin cậy và 1 biến bị loại khỏi mơ hình, phân tích EFA được tiến hành để đánh giá lại các biến quan sát theo các thành phần. Phương pháp rút trích được chọn để phân tích EFA là phương pháp Principal Component với phép quay Varimax.
Thực hiện phân tích nhân tố cho các biến độc lập trong năm chỉ tiêu CX, TH, NL, AH, CN và thu được các kết quả như sau: