6. Kết cấu của luận văn
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần
3.2.4. Đẩy mạnh phát triển năng lực của nhân viên, của ngân hàng và khả năng thực hiện giao dịch
- banking với giá trị giao dịch lớn và do đặc thù công việc của các đối tượng này là kinh doanh qua mạng, tiếp xúc với nhiều người có nhu cầu giao dịch qua Internet. Từ đó khơng chỉ nâng cao chất lượng phục vụ các đối tượng khách hàng mà còn tạo thêm một lượng khách hàng tiềm năng cho dịch vụ về sau nếu biết khai thác tốt mối quan hệ với nhóm khách hàng tự doanh này.
3.2.4. Đẩy mạnh phát triển năng lực của nhân viên, của ngân hàng và khả năng thực hiện giao dịch dịch
3.2.4. Đẩy mạnh phát triển năng lực của nhân viên, của ngân hàng và khả năng thực hiện giao dịch dịch Internet - banking
Cần chú trọng nhiều hơn đến cơng tác tuyển dụng, bố trí nhân sự; theo dõi sâu sát hiệu quả làm việc của nhân viên trên cơ sở bố trí chức vụ cho nhân viên đó. Khi lựa chọn nhân viên, ngân hàng nên lựa chọn các công việc phù hợp với năng lực và sở thích của nhân viên, hiệu quả làm việc của nhân viên sẽ được phát huy tối đa, mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng và cho khách hàng.
Cải thiện hệ thống chấm điểm nghiệp vụ; nghiên cứu một khung lương thưởng, chính sách nhân sự hợp lý theo quý hay năm, nhất là trong các ngày lễ, chế độ phụ cấp, bảo hiểm cho các nhân viên dịch vụ để chứng tỏ sự quan tâm của ngân hàng đối với nhân viên. Từ đó các nhân viên sẽ cảm thấy xứng đáng với những cố gắng bản thân và thúc đẩy họ cống hiến nhiều hơn cho ngân hàng.
Dịch vụ Internet - banking là dịch vụ sẽ rất thu hút khách hàng trong thời đại công nghệ hiện nay nên ngân hàng cần chủ trương đưa ra một số vị trí nhân sự riêng biệt để các vị trí này tập trung hồn tồn