2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ NHBL tại BIDV CN Bình Dương trong thời gian qua
2.2.1.2 Chất lượng dịch vụ huy động vốn bán lẻ
Trong tình hình khó khăn chung của nền kinh tế, BIDV CN Bình Dương đã năng động trong việc cải tiến, phát triển các sản phẩm tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm mang tính cạnh tranh cao, khá linh hoạt, phù hợp với nhu cầu tiền gửi đa dạng của khách hàng bán lẻ; đồng thời kết hợp với việc bán chéo các sản phẩm bảo hiểm giúp khách hàng tăng tiện ích sử dụng dịch vụ ngân hàng. Sản phẩm “Tiền gửi tài lộc” phù hợp với đối tượng khách hàng có nguồn vốn luân chuyển thường xuyên, không xác định được thời gian nhàn rỗi cụ thể của nguồn tiền, nhưng vẫn nhận được lãi cao (các nhà đầu tư chứng khoán, vàng, cá nhân sản xuất, kinh doanh...): số dư càng lớn thì mức lãi suất áp dụng cho tồn bộ số dư trong tài khoản của khách hàng càng cao. Sản phẩm “Tiền gửi tích lũy kiều hối” dành cho khách hàng là người Việt Nam đi lao động xuất khẩu nước ngoài hoặc đang làm việc t ại nước ngồi có nhu
cầu gửi tiền về Việt Nam , được tặng kèm bảo hiểm “BIC- An tâm kiều hối”. Sản phẩm “Tiền gửi tiết kiệm tích lũy bảo an” theo đó khách hàng sẽ gửi một khoản tiền cố định đều đặn theo một định kỳ gửi vào tài khoản của mình trong một thời hạn nhất định để có một khoản tiền lớn hơn cho các dự định trong tương lai như mua nhà, mua ô tô, du học…, khách hàng được tặng sản phẩm bảo hiểm “BIC- An sinh toàn diện”, theo đó cơng ty bảo hiểm sẽ thay mặt chủ tài khoản tiếp tục gửi tiền theo cam kết trong suốt thời gian còn lại trong trường hợp chủ tài khoản gặp rủi ro. Cùng những sản phẩm đa dạng khác như: “Tiền gửi tiết kiệm năng động”, “Tiền gửi linh hoạt”, “Tiền gửi tiết kiệm online”…
Trong năm 2011, BIDV CN Bình Dương đã triển khai 4 chương trình khuyến mại cho khách hàng bán lẻ gồm 3 chương trình khuyến mại dự thưởng và 1 chương trình khuyến mại quà tặng. Các chương trình khuyến mãi được thiết kế mang nhiều ưu đãi như: thực hiện quay thưởng nhiều lần, giá trị giải thưởng lớn… thu hút được sự quan tâm của khách hàng.
Quy trình giao dịch của BIDV hiện nay được thực hiện theo quy định về giao dịch một cửa, theo hướng khá đơn giản: khách hàng thực hiện giao dịch tại một quầy, tiện lợi hơn so với các NHTM khác như Vietinbank (hiện nay vẫn giao dịch luân chuyển qua cả hai bộ phận giao dịch và quỹ). Các giao dịch được tiến hành nhanh gọn và đơn giản trong thời gian cho phép, tạo thiện cảm tốt cho khách hàng, chính sách phục vụ và chăm sóc khách hàng được thực hiện tốt.
Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ huy động vốn cịn thể hiện ở chính sách lãi suất huy động cạnh tranh và linh hoạt của ngân hàng. Trong thời gian qua do tình hình khan hiếm vốn trên thị trường, buộc các NHTM trên địa bàn lao vào cuộc đua lãi suất. Mặc dù sản phẩm tiền gửi của chi nhánh đa dạng và khá tương đồng so với các NHTM khác, đáp ứng đầy đủ và kịp thời nhu cầu của khách hàng, nhưng việc BIDV luôn tuân thủ đúng các quy định về trần lãi suất của NHNN làm khả năng cạnh tranh về huy động vốn bán lẻ của BIDV so với các NHTM có phần hạn chế. Có nhiều trường hợp các chi nhánh NHTM khác trên địa bàn, đã thu hút khách hàng
cá nhân của BIDV CN Bình Dương bằng nhiều hình thức như quà tặng, lãi suất cao và nhiều hình thức ưu đãi khác. Tuy nhiên, với sự linh động và kịp thời trong chỉ đạo của Ban Giám đốc chi nhánh; cùng với việc bám sát thị trường huy động vốn trên địa bàn, chi nhánh đã đưa ra các giải pháp huy động vốn phù hợp, linh hoạt cho từng đối tượng khách hàng, từng sản phẩm và từng khoản tiền gửi; cùng với phong cách phục vụ ân cần, nên chi nhánh vẫn duy trì được khối lượng lớn khách hàng truyền thống, tin tưởng và sử dụng dịch vụ. Do đó, chi nhánh vẫn giữ vững được tốc độ tăng trưởng huy động năm sau cao hơn năm trước.