3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại BIDV CN Bình Dương
3.2.1.3 Đầu tư phát triển công nghệ
Hoạt động bán lẻ có nghĩa là phải được hỗ trợ về cơng nghệ, do để phục vụ khối lượng khách hàng cá nhân ngày một lớn với số tài khoản khách hàng lên đến hàng trăm ngàn tài khoản thì “cơng nghệ” là cơng cụ và phương tiện duy nhất để làm việc. Áp dụng công nghệ hiện đại giúp BIDV nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL, đảm bảo an toàn trong hoạt động, nâng cao năng lực quản lý, giảm giá thành sản phẩm dịch vụ và nâng cao khả năng cạnh tranh. Vì vậy, cơng nghệ ngân hàng có vai trị rất quan trọng và phải có hàm lượng cao trong các sản phẩm dịch vụ và điều này được coi là một giải pháp then chốt nhất để góp phần vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại BIDV trong tiến trình hội nhập. Bởi lẽ nếu các dịch vụ có hàm lượng cơng nghệ cao, đa tiện ích và dễ dàng sử dụng đối với người tiêu dùng thì mới có thể tạo ra sự khác biệt và khả năng cạnh tranh. Do đó, hồn thiện mơi trường kỹ thuật là yêu cầu lớn và rất cấp thiết để cải thiện môi trường cung cấp dịch vụ hiện nay và trong những năm tới của BIDV cũng như BIDV CN Bình Dương. Những công việc cấp bách cần phải làm, cụ thể như sau:
Thứ nhất, trong điều kiện hiện nay, BIDV cần tiếp tục đầu tư hiện đại hóa ngân hàng theo hướng trở thành một định chế tài chính đa năng hiện đại, đầu tư có trọng tâm vào công nghệ mới và đảm bảo việc phát triển và ứng dụng cơng nghệ phải có yếu tố đột phá, đón đầu, hạn chế sự lạc hậu nhanh do cơng nghệ phát triển.
Định hướng các chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ mới phải dựa trên nền tảng cơng nghệ hiện đại, có khả năng tích hợp, bổ sung thêm nhiều tiện ích phong phú nhằm hướng đến đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Đặc biệt, BIDV cần gia tăng ứng dụng các thành tựu công nghệ thông tin mới để hỗ trợ cho các hoạt động dịch vụ đạt tốc độ và hiệu quả cao hơn, làm cơ sở phát triển đa dạng các dịch vụ ngân hàng, có khả năng hỗ trợ kiểm sốt và quản trị rủi ro một cách hiệu quả khi mạng lưới của BIDV ngày càng được mở rộng. Do vậy, bên cạnh việc tiếp tục hoàn thiện các dịch vụ ngân hàng truyền thống có thế mạnh lâu nay, BIDV phải nhanh chóng phát triển song song với nâng cao chất lượng của những dịch vụ ngân hàng điện tử và các kênh phân phối tự động mà hiện nay vẫn chưa đáp ứng nhu cầu cũng như kỳ vọng của khách hàng như: Mobile banking, Internet banking, VnTopup; tiến hành nâng cấp hệ thống SIBS core banking; tăng cường giao dịch từ xa qua fax, điện thoại, internet; và tăng cường thêm tiện ích thanh tốn của dịch vụ thẻ đồng bộ với phát triển ATM/POS…
Thứ nhì, nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao, đảm bảo hệ thống máy chủ đủ mạnh để xử lý giao dịch nhanh chóng, chính xác nhằm tạo điều kiện ứng dụng các sản phẩm ngân hàng điện tử tiên tiến... từ đó hạn chế tối đa sự nghẽn mạng, cải thiện thời gian giao dịch, phát triển đa dạng các loại dịch vụ, nhằm đảm bảo chất lượng, an toàn và hiệu quả.
Thứ ba, tăng cường kỹ thuật xử lý tự động trong tất cả quy trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định thông tin, xử lý nghiệp vụ, giảm thiểu các giải pháp quản lý hành chính, đẩy nhanh tốc độ phục vụ và rút ngắn thời gian phục vụ xuống mức tối ưu nhất trong khả năng có thể trong giao dịch, cung ứng dịch vụ cho khách hàng.
Thứ tư, tăng cường nghiên cứu, áp dụng các phần mềm hỗ trợ nhằm phục vụ công tác báo cáo, quản lý điều hành nhằm hạn chế các báo cáo thống kê thủ công, tăng cường công cụ hỗ trợ bán hàng nhằm giúp các cán bộ QHKH có nhiều thời gian hơn để tiếp thị và tư vấn các sản phẩm dịch vụ bán lẻ khác.
Thứ năm, BIDV CN Bình Dương phải tăng cường hợp tác, kết hợp với đơn vị bảo trì các máy ATM như FPT Bình Dương, nhằm thường xuyên kiểm tra hoạt động của các máy để kịp thời phát hiện các lỗi kỹ thuật về phần mềm, phần cứng để nhanh chóng có biện pháp sữa chữa nhằm phục vụ khách hàng một cách thơng suốt, nhanh chóng, kịp thời.
Thứ sáu, BIDV CN Bình Dương nên quan tâm vấn đề an tồn hệ thống và bảo mật thơng tin, nhất là trong lĩnh vực thanh toán, quản lý tiền gửi khách hàng... bằng việc đặt hàng công ty tin học chun nghiệp, cơng ty truyền dữ liệu có uy tín như FTP để xây dựng hệ thống an toàn, hệ thống hàng rào lửa, ngăn chặn hacker xâm nhập, ngăn chặn những gian lận trong thanh toán và những ý đồ phá hoại khác. Đây là vấn đề hết sức quan trọng, có ý nghĩa quyết định đến sự tồn tại khơng chỉ của một ngân hàng mà cịn cả hệ thống ngân hàng và nền kinh tế bởi khi nền kinh tế càng được chuyển sang hướng cơng nghệ hóa thì những rủi ro đạo đức ngày càng nhiều và ngày càng tinh vi. Để làm được điều này, trong thời gian tới BIDV CN Bình Dương cần có một đội ngũ chuyên viên về an ninh mạng (hiện tại tại Tổ Điện toán chi nhánh chỉ có 2 nhân viên trong đó 1 tổ trưởng và 1 nhân viên trình độ trung cấp) nhằm có thể xây dựng phịng vệ và ứng phó kịp thời với các tình huống sự cố xảy ra.