Nguồn: ILA Vũng Tàu
Cơ cấu chi phí của ILA VT cũng khá đặc thù. Chi phí lớn nhất là lƣơng cho giáo viên, trợ giảng, chiếm 42% doanh thu do giáo viên của ILA là ngƣời bản ngữ và tuyển dụng từ nƣớc ngồi. Các chi phí khác đều ở mức hợp lý, duy chỉ có chi phí marketing khá khiếm tốn.
2.2.3.5. Hệ thống quản lý chất lƣợng
Ngay từ khi thành lập, ILA đã ý thức đƣợc việc cần thiết phải xây dựng một hệ thống quản trị chất lƣợng tiêu chuẩn quốc tế để đảm bảo đƣợc chất lƣợng giảng dạy. Từng bƣớc chuẩn bị, đến năm 2005, lần đầu tiên ILA đƣợc tổ chức kiểm định chất lƣợng UKAS của Vƣơng Quốc Anh chứng nhận đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2000. Việc chứng nhận này đƣợc gia hạn hàng năm. Đến tháng 7/2010 ILA đã chính thức đƣợc cấp chứng nhận Quản trị chất lƣợng ISO 9001:2008.
Tháng 6 năm 2010, ILA nhận đƣợc Chứng nhận đạt chất lƣợng quốc tế của NEAS, một tổ chức độc lập và uy tín hàng đầu quốc tế về thẩm định và đánh giá chất lƣợng đào tạo tiếng Anh. ILA là trung tâm đào tạo Anh ngữ đầu tiên tại TP.HCM và Hà Nội nhận đƣợc chứng nhận này cho tất cả các trung tâm đào tạo của mình.
Tiêu chuẩn chất lượng của ILA trong đào tạo Anh ngữ
ILA cam kết luôn mang đến cho học viên chất lƣợng đào tạo và kinh nghiệm giảng dạy theo tiêu chuẩn quốc tế. Tiêu chuẩn chất lƣợng đào tạo tại ILA bao gồm tất cả các lĩnh vực của việc giảng dạy, học tập, quản lý, giáo trình, thiết bị và cơ sở vật chất.
Các trung tâm đào tạo của ILA ln duy trì chặt chẽ các quy định về chất lƣợng thông qua việc đánh giá nghiêm ngặt và thƣờng xuyên bởi NEAS, một tổ chức độc lập và uy tín hàng đầu quốc tế về đánh giá chất lƣợng đào tạo tiếng Anh.
Việc ILA đƣợc thẩm định và chứng nhận bởi NEAS chính là sự bảo đảm rằng các học viên của ILA đang và sẽ đƣợc đào tạo tại các trung tâm đào tạo Anh ngữ đạt tiêu chuẩn quốc tế.
Chất lượng giảng dạy
- Đội ngũ giáo viên và phương pháp giảng dạy
ILA quy tụ một đội ngũ giáo viên ngƣời nƣớc ngồi nói tiếng Anh bản ngữ có trình độ sƣ phạm cũng nhƣ kiến thức chun mơn và kinh nghiệm giảng dạy rất phong phú, không chỉ am hiểu nhu cầu học Anh ngữ của học viên mà còn rất tâm huyết, năng động trong việc truyền đạt kiến thức. Điều này giúp việc giảng dạy Anh ngữ cho học viên đạt hiệu quả tối ƣu.
ILA tự hào là một trong số ít đơn vị đào tạo ln đi đầu trong việc ứng dụng hiệu quả những phƣơng pháp giảng dạy hiện đại bằng phƣơng thức giao tiếp, lấy học viên làm trọng tâm, khuyến khích học viên thể hiện tƣ duy và khả năng của mình trong từng tình huống cụ thể của các kỹ năng nghe, nói và phát âm. Chính vì thế, những tiết học tại ILA luôn sinh động và đầy ắp sự sáng tạo.
- Đội ngũ quản lý học vụ
Đội ngũ quản lý học vụ gồm các chuyên gia với nhiều văn bằng cấp cao quốc tế về giảng dạy tiếng Anh và quản lý học vụ, mang đến cho ILA những kinh nghiệm phong phú và sâu sắc đƣợc đúc kết từ khắp nơi thế giới.
Chương trình đào tạo
- Chương trình giảng dạy
Tất cả các trung tâm đào tạo của ILA đều áp dụng cùng chƣơng trình giảng dạy phù hợp với từng lứa tuổi và khả năng của học viên.
- Tài liệu và trang thiết bị dạy và học
Các học viên ILA đƣợc trang bị tài liệu và dụng cụ học tập thống nhất theo một tiêu chuẩn chung, thƣờng xuyên đƣợc cập nhật và hồn thiện. Tài liệu chun mơn, thiết bị giảng dạy và phƣơng tiện nghe nhìn hiện đại đặc biệt đƣợc chú trọng, đáp ứng tối ƣu, nhằm đảm bảo các tiết học đƣợc triển khai một cách thú vị, thoải mái giúp học viên tiếp thu kiến thức hiệu quả nhất.
Tất cả các trung tâm đào tạo của ILA đều có Trung tâm Hỗ trợ Giáo viên, đƣợc trang bị nhiều trang thiết bị, dụng cụ, giáo trình dạy và học tốt nhất.
- Kiểm tra
Trƣớc khi tham gia khóa học, các học viên đều đƣợc làm một bài kiểm tra để đánh giá đúng trình độ tiếng Anh hiện tại của từng học viên. Sau đó các học viên đƣợc xếp vào lớp thích hợp với trình độ và độ tuổi.
Trong suốt khóa học, sẽ có các bài kiểm tra thƣờng xuyên và học viên sẽ đƣợc nhận xét về mức độ tiến bộ trong q trình học cho đến cuối khóa.
- Chứng chỉ hồn thành khóa học
Tất cả các học viên khi hồn tất khóa học sẽ nhận đƣợc giấy Chứng Nhận Hồn Thành Khóa Học. Tiêu chí đánh giá sự thành công dựa theo độ tuổi và chƣơng trình học của học viên, nhƣng nói chung phụ thuộc vào sự hiện diện, nỗ lực học tập, tham gia các hoạt động trong lớp và kết quả học tập cuối khóa của học viên.
ILA sử dụng hệ thống phân cấp trình độ, qua đó học viên có thể đánh giá sự tiến bộ của mình. Tƣơng đƣơng với từng trình độ đạt đƣợc qua các khóa học, học viên có thể tự xác định khả năng, từ đó quyết định tham gia thử sức tại các kỳ thi quốc tế nhƣ TOEFL, TOEIC, IELTS hay Cambridge ESOL.
Cơ sở vật chất
- Lớp học và trang thiết bị
Tại ILA, tất cả các phòng học, bàn ghế, trang thiết bị cơ sở vật chất đều đƣợc thiết kế đặc trƣng, thích hợp theo từng độ tuổi và chƣơng trình học của học viên để tạo sự thoải mái và an tồn trong mơi trƣờng sƣ phạm hiện đại.
- Trung tâm tự học
Các trung tâm đào tạo của ILA đều đƣợc trang bị một trung tâm tự học. Học viên có thể tự học và nâng cao các kỹ năng Anh ngữ với nhiều phƣơng tiện hỗ trợ và tài liệu. Trung tâm tự học có phịng lab với nhiều máy vi tính đƣợc hòa mạng internet với tốc độ cao, nhiều chƣơng trình học phong phú, khu vực luyện kỹ năng nghe, sách tham khảo, CD, DVD, báo, tạp chí, v.v…
An toàn và sức khoẻ cho học viên
ILA thực hiện nhiều biện pháp để đảm bảo sự an toàn và sức khỏe của các học viên tại trung tâm. Đặc biệt, các em nhỏ luôn đƣợc giám sát chặt chẽ trƣớc, trong và sau giờ học. Các buổi diễn tập chữa cháy và thốt hiểm trong tình huống khẩn cấp đƣợc thực hiện nhiều lần trong năm để đảm bảo sự an tồn và tính mạng của học viên.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
ILA ln duy trì và khơng ngừng cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp dành cho học viên, nhân viên và cộng đồng, ln duy trì quy trình rõ ràng nhằm giải đáp các thắc mắc và phản hồi của học viên.
Kiểm tra và đánh giá chất lượng đào tạo
Nhằm đảm bảo việc tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn chất lƣợng đào tạo, chúng tôi thƣờng xuyên đƣợc các chuyên gia tƣ vấn độc lập hàng đầu quốc tế về đào tạo Anh ngữ tiến hành đánh giá toàn diện về chất lƣợng.
Tháng 6 năm 2010, ILA vinh dự nhận đƣợc Chứng nhận đạt chất lƣợng quốc tế của NEAS, một tổ chức độc lập và uy tín hàng đầu quốc tế về thẩm định và đánh giá chất lƣợng đào tạo tiếng Anh. Chứng nhận này đảm bảo cho các học viên của
2.2.3.6. Khả năng khai thác thị trƣờng
Nhƣ đã phân tích ở phần KQKD của ILA VT từ 2006-2010, doanh nghiệp có tốc độ tăng trƣởng trung bình khá tốt trong 5 năm qua. Điều này chứng tỏ khả năng khai thác thị trƣờng của ILA tƣơng đối hiệu quả.
Bảng 2.4: Tốc độ tăng trưởng của ILA VT từ 2006-2010
Năm Số lƣợng phòng học Số lƣợng giáo viên Số lƣợng học sinh Số giờ dạy Tăng trƣởng về giờ dạy 2006 11 12 650 12,457 2007 17 17 900 16.610 33% 2008 17 24 1,500 25,083 51% 2009 20 24 1,400 24.339 -3% 2010 20 26 1,450 25,998 7% Bình quân 5 năm 22%
(Nguồn: ILA Việt Nam) ILA VT đã đạt đƣợc tốc độ tăng trƣởng cực tốt trong 3 năm từ 2006-2008. Sau đó tình hình kinh doanh bị đình đốn trong năm 2009 trƣớc khi gƣợng dậy vào năm 2010 nhƣng tốc độ tăng trƣởng đã giảm đi rất nhiều. có hai nguyên nhân có thể lý giải cho hiện trạng này:
- Tốc độ tăng trƣởng kinh tế của tỉnh BR-VT nói chung là rất tốt và tốt hơn mức trung bình của cả nƣớc và thu nhập trung bình của ngƣời dân cũng khá cao và BR-VT là một trung tâm công nghiệp – du lịch – cảng biển trong điểm của cả nƣớc nên tốc độ tăng trƣởng của thị trƣờng đào tạo tiếng Anh đã phát triển rất nhanh trong quá khứ.
- Năm 2009 hoạt động kinh doanh bị suy giảm do hậu quả của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008 và Việt Nam cũng bị ảnh hƣởng nặng đồng thời nhiều đối thủ cạnh tranh mới xuất hiện.
- Năm 2010 thì tình hình kinh tế đã đƣợc cải thiện nhƣng tại BR-VT có thêm nhiều hơn các đối thủ cạnh tranh và họ áp dụng theo mơ hình kinh doanh của ILA để thu hút khách hàng.
Nhƣ vậy, muốn duy trì đƣợc một mức độ phát triển tƣơng đối tốt trong tƣơng lai, ILA VT cần phải áp dụng nhiều giải pháp kinh doanh mới để thích nghi với sự thay đổi của thị trƣờng.
2.2.3.7. Hoạt động marketing
Là một công ty nƣớc ngồi có thƣơng hiệu, marketing là một hoạt động đƣợc ILA chú trọng đầu tƣ cả về nhân lực và tài chính và tất cả các đơn vị kinh doanh của ILA, trong đó có ILA VT đều đƣợc đầu tƣ đáng kể. Tuy nhiên, do ILA quá tin tƣởng vào việc hoạch định các giải pháp marketing của các chuyên gia nƣớc ngoài mà bỏ quên yếu tố địa phƣơng nên các hoạt động marketing không mang lại hiệu quả tƣơng xứng với giá trị đầu tƣ.
Thương hiệu
Ngay từ khi thành lập, ILA đã tiến hành những chiến lƣợc có chiều sâu để quảng bá thƣơng hiệu của mình. Tên tiếng Việt ban đầu của ILA (International Language Academy) là “Viện ngôn ngữ quốc tế - Phân viện Việt Nam” và ILA VT là “Viện ngôn ngữ quốc tế - Chi nhánh Vũng Tàu”. Tên này đƣợc sử dụng cho đến năm 2008. Sau đó, do có nhiều ngƣời đã có sự hiểu nhầm tên gọi này theo nghĩa của một viện nghiên cứu chứ không phải trung tâm dạy tiếng Anh và để tăng sự nhận biết thƣơng hiệu, Ban lãnh đạo ILA đã quyết định đổi tên tiếng Việt thành “Công ty TNHH ILA Việt Nam” và ILA Vũng Tàu cũng đổi thành „Công ty TNHH ILA Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu”. Tên tiếng Anh vẫn sử dụng là ILA Việt Nam. Tên này đƣợc sử dụng cho tới nay. Biểu trƣng của ILA cũng thay đổi. Ban đầu là thể hiện chữ đầy đủ là ILA Vietnam ( ), sau này đổi thành ILA ( ). Khẩu hiện (slogan) ban đầu là “Thiết lập tiêu chuẩn mới về giáo dục – Setting a new standard in education”, sau đổi thành “Giáo dục cho cuộc sống – Education for life”.
Trải qua hơn mƣời năm hoạt động và xây dựng thƣơng hiệu cùng với những cam kết nghiêm ngặt về chất lƣợng giảng dạy với khách hàng thì thƣơng hiệu ILA hiện nay đã khá nổi tiếng với cộng đồng, đặc biệt là tại TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng và Vũng Tàu.
- Tiếng Anh cho thanh thiếu niên (Junior, Senior, Elite)
- Tiếng Anh cho ngƣời lớn (English Communication Skill)
- Tiếng Anh cho doanh nghiệp (English for corporate)
- Tiếng Anh luyện thi (gồm các chứng chỉ IELTS, TOEFL và TOEIC)
- Ngồi ra thì ILA cũng là trung tâm khảo thí duy nhất đƣợc trƣờng Đại Học Cambridge (vƣơng quốc Anh) ủy quyền tại tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu để tố chức các kỳ thi Starter/Mover/Flyer/KET/PET .
Ngoài các sản phẩm đƣợc thiết kế chuẩn cho khách hàng, ILA cịn có các sản phẩm thiết kế riêng cho các đơn đặt hàng lớn, chủ yếu là các chƣơng trình tiếng Anh dài hạn cho các doanh nghiệp.
Giá
Giá thành sản phẩm là một yếu tố quan trọng trong việc hoạch định chiến lƣợc của ILA. Để đảm bảo cung cấp sản phẩm với giá thành hợp lý, ILA đã tiến hành khảo sát nhu cầu thị trƣờng hàng năm, giá của các sản phẩm tƣơng tự trên thị trƣờng, kết hợp với việc cân đối giữa doanh thu và chi phí, tác động của các yếu tố vĩ mô (thuế, tỉ giá, lạm phát…) để đƣa ra mức giá cho từng năm. Mức giá này đƣợc áp dụng thống nhất trên tồn quốc nhƣng có sự điều chỉnh giảm cho các tỉnh thành nhỏ nhƣ Vũng Tàu và Đà Nẵng để phù hợp với thu nhập của ngƣời dân địa phƣơng. Với các sản phẩm của mình, ILA đã xác định thị trƣờng mục tiêu là những gia đình có thu nhập cao trên mức trung bình của xã hội.
Do đặc điểm của tỉnh BR-VT khác TP.HCM nên khi áp dụng mức giá chuẩn của ILA tại TP.HCM thì khách hàng chấp nhận đƣợc, trong khi đó, giá áp dụng tại Vũng Tàu giảm 5% so với TP.HCM nhƣng một số khách hàng vẫn cho là cao. Do đó, chiến lƣợc giá sẽ một yếu tố trọng tâm của ILA VT trong tƣơng lại và sẽ đƣợc phân tích kỹ trong các phần sau.
Bảng 2.5: Tương quan về giá sản phẩm của ILA VT và các đối thủ chính tại tỉnh BR-VT Đơn vị: USD/giờ Trung Tâm Anh văn mẫu giáo
Anh văn thanh thiếu niên Anh văn ngƣời lớn Luyện thi (IELTS-TOEFL) ILA 5.64 5.74 5.91 6.24 CleaverLearn 4.10 4.70 4.10 4.80 NES 3.70 3.50 3.50 3.9
Nguồn: ILA Vũng Tàu
Phân phối
Là đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực giáo dục đào tạo nên hệ thống phân phối của ILA và ILA VT khá đơn giản. Hiện nay kênh phân phối chính của ILA là khách hàng tới trung tâm mua sản phẩm.