CHƯƠNG I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC
3.2. Đề xuất những giải pháp chủ yếu góp phần xây dựng văn hóa tổ chức trong các
3.2.4. Xây dựng văn hóa giao tiếp và ứng xử
Xây dựng văn hóa giao tiếp và ứng xử, xây dựng các quy định trong phong cách giao tiếp, tổ chức các lớp huấn luyện cho nhân viên về văn hóa giao tiếp tuỳ từng đối tượng, và với từng đối tượng được giao tiếp. Với từng đối tượng cần có cách ứng xử khác nhau bởi yếu tố tâm lý và vị thế của họ khác nhau, giúp cơng nhân viên có thể linh hoạt trong cách ứng xử và theo một thể thống nhất của toàn doanh nghiệp. Bên cạnh đó các doanh nghiệp cần xây dựng cho mình bảng tiêu chí đánh giá văn hố nhân viên trong doanh nghiệp, để qua đó nhìn lại thực tế văn hố nhân viên mình cịn bất cập
ở điểm nào, từ đó có những biện pháp điều chỉnh phù hợp. Ngoài ra, để xây dựng và
hoàn thiện hệ thống chuẩn mực văn hoá tổ chức trong các doanh nghiệp nhà nước cho phù hợp, doanh nghiệp cần lắng nghe ý kiến khách hàng về văn hoá tổ chức, từ đó có hướng điều chỉnh cho phù hợp với môi trường hiện tại.
Công ty điện lực thành phố Pleiku
Cùng với khơng khí chung của Tập đồn Điện lực Việt Nam trong cơng tác xây dựng văn hóa tổ chức, tập thể cán bộ công nhân viên Điện lực thành phố Pleiku đã và
đang cùng nhau xây dựng một ngơi nhà chung mang nét văn hóa của một doanh nghiệp điện mặc dầu còn mang tiếng độc quyền nhưng vẫn lấy lợi ích của khách hàng làm kim
chỉ nam trong mọi công tác.
Để từng bước triển khai nhiệm vụ mới này, lãnh đạo Điện lực đã thực hiện
nhiều biện pháp cụ thể góp phần nâng cao ý thức phục vụ khách hàng của từng cán bộ công nhân viên. Ban lãnh đạo điện lực ngoài việc kêu gọi ý thức làm việc và tơn trọng khách hàng của nhân viên cịn ban hành hàng loạt các quy chế nội bộ, các quy định để tăng cường tính trách nhiệm cá nhân, xây dựng nhận thức mới trong nếp nghĩ và cách làm trong công tác phục vụ khách hàng như: phân cơng nhân viên có kiến thức trực
xây dựng văn hóa giao tiếp tôn trọng lẫn nhau giữa đồng nghiệp với nhau và giữa cấp trên với cấp dưới…để mọi cán bộ công nhân viên điện lực nhận thức rõ hơn về nhiệm vụ mang tính sứ mệnh thiết thực của mình.