7. Kết cấu của luận văn
1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN
1.2.1 Nhân tố chủ quan
Phát triển dịch vụ ngân hàng, nâng cao chất lượng, mở rộng quy mô…trước hết tùy thuộc vào khả năng của ngân hàng thương mại. Khả năng này tập trung vào các nội dung sau:
- Khả năng nắm bắt và kịp thời nhu cầu, cung ứng tiện lợi các dịch vụ ngân hàng cho khách hàng bằng nghiệp vụ hoạt động của mình thơng qua hoạt động kinh doanh của họ cho khách hàng có nhu cầu. Khi đã nắm bắt được nguồn cung và nhu cầu thì các ngân hàng thương mại sẽ góp phần thúc đẩy sự gặp nhau của cung và cầu, từ đó có giải pháp phát triển dịch vụ thích hợp.
- Khả năng của ngân hàng đó cịn là vốn chủ sở hữu. Vốn đầu tư vào máy móc thiết bị và cơng nghệ, trụ sở…Theo quy định là tính vào vốn chủ sở hữu và có tỷ lệ giới hạn nhất định. Chẳng hạn khi thành lập công ty con chuyên cung cấp dịch vụ ngân hàng thì ngân hàng mẹ phải cấp vốn điều lệ bằng nguồn vốn chủ sở hữu
của mình cho cơng ty đó theo quy định. Nếu số vốn chủ sở hữu nhỏ thì rõ ràng khó khăn cho khâu này chưa kể khó khăn cho các vấn đề khác.
- Khả năng và trình độ quản trị điều hành, trình độ chun mơn nghiệp vụ và kỹ năng của cán bộ, trình độ cơng nghệ…đó cũng là các điều kiện không thể thiếu được khi mở rộng các dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại, chất lượng các dịch vụ cũng như khi thành lập các công ty kinh doanh của ngân hàng vừa đa dạng hơn vừa mở rộng hơn nên địi hỏi trình độ quản trị điều hành và trình độ cán bộ phải tương ứng. Các dịch vụ ngân hàng phần lớn đòi hỏi trình độ cơng nghệ cao nên phải đạt được trình độ cơng nghệ theo yêu cầu mới đáp ứng được đòi hỏi của khách hàng của thị trường.
- Hệ thống ngân hàng hiện đại và phát triển, với công nghệ ngân hàng tiên tiến, đội ngũ cán bộ chun nghiệp và có trình độ cao, tính minh bạch và vững mạnh của hệ thống ngân hàng cũng tạo điều kiện cho nâng cao chất lượng và mở rộng dịch vụ ngân hàng và ngược lại.