2.4 Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động thanh toán quốc tế tạ
2.4.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu
Ban đầu có 200 mẫu được phát đến khách hàng thông qua sự giúp đỡ của các cán bộ phịng TTQT, sau 30 ngày điều tra thì kết quả thu về 177 mẫu, trong đó có 169 mẫu hợp lệ và đúng mục đích khảo sát, có 8 mẫu bị loại do khơng hợp lệ.
Về đối tượng khách hàng khảo sát: doanh nghiệp chiểm 84,6%, cá nhân chiếm
15,4%. Ta nhận thấy rằng đối tượng chủ yếu sử dụng dịch vụ TTQT tại BIDV là các doanh nghiệp, các cá nhân chiếm tỷ trọng nhỏ do chỉ sử dụng thanh toán theo phương thức TTR. Do vậy mẫu khảo sát được xem là khách quan và sử dụng được.
Về mức độ thường xuyên giao dịch và nhận định khách hàng xem BIDV là ngân hàng chính thức trong việc thực hiện dịch vụ TTQT của mình được thể hiện qua bảng 2.9:
Bảng 2.9 : Mức độ thƣờng xuyên giao dịch của khách hàng và nhận định BIDV là ngân hàng chính thức trong việc thực hiện dịch vụ TTQT
Khách hàng xem BIDV là ngân hàng chính thức trong việc thực hiện dịch vụ TTQT của mình
Mức độ thường xuyên giao dịch TTQT tại BIDV
Tổng cộng Rất thường xuyên Thường xuyên Khá thường xuyên Không giao dịch trên 3 tháng Không giao dịch trên 6 tháng Có 43 91 23 0 0 157 Không 0 0 0 8 4 12 Tổng cộng 43 91 23 8 4 169
Theo bảng 2.9 ta nhận thấy rằng 157/169 khách hàng xem BIDV là ngân hàng chính thức trong việc thực hiện dịch vụ TTQT của mình trong đó mức độ thường xuyên giao dịch như sau: 43 mẫu có mức độ rất thường xuyên, 91 mẫu có mức độ thường xuyên, 23 mẫu có mức độ khá thường xun. Phần cịn lại 12/169 mẫu khơng xem BIDV là ngân hàng chính thức trong việc thực hiện dịch vụ TTQT của mình trong đó 8 mẫu khơng giao dịch trên 3 tháng, 4 mẫu không giao dịch trên 6 tháng. Nhìn vào kết quả này, ta nhận xét rằng, các khách hàng có giao dịch thường xuyên đều cho BIDV là ngân hàng chính thức trong giao dịch TTQT của mình, các khách hàng ít giao dịch thì khơng xem BIDV là sự lựa chọn chính thức để sử dụng dịch vụ.
Như đã nhận định ở trên thì mẫu nghiên cứu này hơi nghiêng về phía khách hàng là doanh nghiệp, khách hàng cá nhân chỉ sử dụng phương thức thanh toán bằng TTR do đó sản phẩm chủ yếu sử dụng là L/C chiếm 39,2%, thứ hai là TTR chiếm 37%, thứ ba là nhờ thu chiếm 17,7%, và cuối cùng là chiết khấu bộ chứng từ chiếm 6,1%. Các sản phẩm được khách hàng sử dụng trong mẫu nghiên cứu được thể hiện chi tiết trong bảng 2.10.
Bảng 2.10: Sản phẩm đƣợc khách hàng sử dụng theo mẫu nghiên cứu
Loại sản phẩm Kết quả trả lời Phần trăm của từng trƣờng hợp Số lƣợng Phần trăm LC 122 39.2% 72.2% Nhờ thu 55 17.7% 32.5% TTR 115 37.0% 68.0% Chiếu khấu bộ chứng từ 19 6.1% 11.2% Tổng cộng 311 100.0% 184.0%
Về thời gian sử dụng dịch vụ TTQT tại BIDV của các khách hàng tham gia cuộc nghiên cứu này thì hầu hết là các khách hàng đã sử dụng dịch vụ trên 1 năm, chỉ khoảng 16% mẫu nghiên cứu là khách hàng mới sử dụng dịch vụ TTQT tại BIDV. Do đó, với 169 mẫu thu thập được thì việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động TTQT tại BIDV là khá khách quan.
Bảng 2.11: Thời gian khách hàng đã sử dụng dịch vụ TTQT tại BIDV
Tần số Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Dưới 1 năm 27 16.0 16.0 16.0
Từ 1 đến 2 năm 32 18.9 18.9 34.9
Từ 3 đến 5 năm 36 21.3 21.3 56.2
Trên 5 năm 74 43.8 43.8 100.0
Tổng cộng 169 100.0 100.0
Tóm lại, qua thông tin từ mẫu nghiên cứu chúng ta thấy được rằng những
khách hàng tham gia cuộc nghiên cứu này chủ yếu là khách hàng doanh nghiệp thường xuyên sử dụng dịch vụ TTQT tại BIDV và sản phẩm chủ yếu là phương thức
tín dụng chứng từ và TTR và hầu hết đều sử dụng TTQT tại BIDV trên 1 năm. Từ những thông tin này, tác giả nhận thấy 169 mẫu nghiên cứu thu thập được có độ tin cậy khá cao.