(Nguồn: tổng hợp từ BCTN của DongA bank và Techcombank 2010,2011,2012)
Số hồ sơ TTQT của DongA Bank năm 2012 là 42,805 hồ sơ, tăng 2.2% so với năm 2010. Số hồ sơ TTQT của Techcombak năm 2012 là 55,457 hồ sơ, giảm so với năm 2010 tuy không đáng kể. Số hồ sơ thanh toán của Techcombank năm 2012 nhiều hơn số hồ sơ của DongA bank 30% trong cùng năm.
Doanh số trung bình một hồ sơ thanh tốn của DongA Bank năm 2012 xấp xỉ 42.7 triệu đô, giảm 16.3% so với năm 2012. Doanh số trung bình một hồ sơ thanh tốn của Techcombank năm 2012 xấp xỉ 90 triệu đô, giảm nhẹ 5.42% so với năm 2010.
Số hồ sơ thanh toán của DongA Bank tăng nhiều hơn Techcombank nhưng doanh số trên một hồ sơ thanh toán giảm nhanh gấp 3 lần của Techcombank. Hậu cần nội bộ của DongA bank được ảnh hưởng tiêu cực cho lợi thế cạnh tranh.
Hoạt động: Ø
Chỉ tiêu hoạt động được đánh giá thông qua doanh số TTQT, doanh số phát hành L/C, và chi phí TTQT.
Doanh số TTQT của DongA Bank năm 2012 là 1,827 triệu đô, giảm 14.5% so với năm 2010. Doanh số TTQT của Techcombank năm 2012 là 4,995 triệu đô, giảm xấp xỉ 5% so với năm 2010. Doanh số phát hành L/C của DongA Bank năm 2012 là 3,118 tỷ đồng, tăng 17.4% so với năm 2010. Doanh số phát hành L/C của Techcombank năm 2012 là 7,240 tỷ đồng, tăng 13.76% so với năm 2010 (BCTN DongA Bank,2010,2012; BCTN Techcombank,2010,2012). Vì chi phí TTQT khơng được tách rời ra khỏi chi phí chung cho dịch vụ thanh tốn nên khơng thể tính tốn lợi nhuận của riêng hoạt động TTQT để tiến hành so sánh. Chỉ tiêu hoạt động thanh tốn trung tính.
Hậu cần bên ngoài: (+)
Chỉ tiêu hậu cần bên ngồi được đánh giá thơng qua thời gian trung bình giải quyết một hồ sơ TTQT, số công điện đạt chuẩn. Ngoại trừ số công điện đạt chuẩn. Dữ liệu thời gian thanh toán được thu thập thơng qua đánh giá quy trình thanh tốn và khảo sát ý kiến của các cán bộ TTQT của cả hai ngân hàng.
Ngoại trừ những trường hợp sai quy cách, không hợp lệ, và giá trị hợp đồng quá lớn cần thẩm định khả năng thanh toán của khách hàng trước khi duyệt hồ sơ. Thời gian trung bình giải quyết một hồ sơ đúng quy cách và hợp lệ năm 2012 của DongA Bank là 224 phút, xấp xỉ 4 giờ. Con số của Techcombank là 310 phút, xấp xỉ 5 giờ (Dựa trên bản câu hỏi ở Phụ lục 3). Thời gian duyệt hồ sơ thanh tốn trung bình của một hồ sơ của DongA Bank nhanh hơn 25% so với Techcombank.
Số công điện đạt chuẩn năm 2012 của DongA Bank là 99% (BCTN DongA Bank, 2012). Số công điện đạt chuẩn năm 2012 của Techcombank là 99.9% (Website Techcombank). Chênh lệch số công điện đạt chuẩn là không đáng kể. Chỉ tiêu hậu cần bên ngồi có lợi cho lợi thế cạnh tranh.
Tiếp thị bán hàng: (+)
Chỉ tiêu tiếp thị và bán hàng được đánh giá thơng qua doanh thu trên chi phí quảng cáo, số khách hàng, số giao dịch, doanh thu trên một giao dịch.
Bảng 2.14: Doanh thu/ Chi phí quảng cáo của DongA Bank và Techcombank
DongA CAGR Techcom CAGR
2010 2011 2012 10-12 2010 2011 2012 10-12 Dthu/mar 1.1 3.2 2.7 57.27% 5.3 2.1 0.5 -68%
(Nguồn: BCTN DongA bank 2010,2011,2012 & BCTN Techcombank 2010,2011,2012)
Năm 2012, DongA Bank bỏ ra một đồng chi phí quảng cáo thu được 2.7 đồng doanh thu TTQT, tăng 57.27% so với năm 2010. Chứng tỏ hoạt động quảng cáo tiếp thị của DongA Bank càng chứng tỏ hiệu quả phản ánh trên doanh thu.
Năm 2012, Techcombank bỏ ra một đồng chi phí quảng cáo thu được 0.5 đồng doanh thu TTQT, giảm 68% so với năm 2010. Chi phí quảng cáo và tiếp thị của techcombank ngày càng tăng nhưng không thể hiện hiệu quả thông qua doanh thu không những không tăng mà còn giảm so với năm 2010.
Năm 2012, DongA Bank đạt được trên 6 triệu khách hàng cá nhân và doanh nghiệp trong khi Techcombank chỉ có xấp xỉ 2.8 triệu khách hàng. DongA Bank có số khách hàng tuy nhiều nhưng lại không phản ánh qua doanh thu khi doanh thu 2012 giảm so với 2011và chỉ đạt 105.4 tỷ đồng (BCTN DongA Bank,2012). Điều này có thể lý giải khi DongA Bank nổi tiếng hơn trong thị trường về mảng thanh tốn thẻ. Ngược lại, tuy chỉ có xấp xỉ 2.8 triệu khách hàng nhưng doanh thu TTQT năm 2012 của Techcombank đạt 268.5 tỷ đồng, hơn 155% doanh thu của DongA Bank.
Cung cấp dịch vụ: Ø
Thiếu dữ liệu về dịch vụ hậu giao dịch và thống kê chất lượng dịch vụ nên không thể tiến hành so sánh. Chỉ tiêu cung cấp dịch vụ là trung tính.
Những giá trị cộng thêm của chuỗi giá trị có thể thấy được trong sơ đồ sau: