Về phần thực hiện trao đổi khách giữa Kiên Giang và
Campuchia chỉ mới thực hiện được một chiều từ Kiên Giang
sang Campuchia. Theo thống kê lượt khách từ Campuchia
đến Kiên Giang tham quan qua cửa khẩu Hà Tiên năm 2011 là 22,853 lượt, nhưng chủ yếu họ đến cửa khẩu Hà Tiên để mua sắm, chứ chưa vào đến Rạch Giá hay các khu vực du
lịch. Nguyên nhân dẫn đến hiện tượng này có thể do chương
trình du lịch của Kiên Giang chưa được quảng bá rộng rãi và chưa thu hút được khách du lịch Campuchia.
Nguồn: Tác giả phỏng vấn chuyên viên mảng liên kết du
Hình 3.8: Lượt khách đến Kiên Giang năm 2000-2012
Nguồn: Sở VH-TT-DL Kiên Giang, Báo cáo kết quả du lịch năm 2000- 2012 Khách quốc tế đến tỉnh chỉ chiếm khoảng 20% tổng khách du lịch qua cơ sở kinh doanh (Phụ lục 3.7). Năm 2011, Kiên Giang thu hút được 150,451 lượt khách quốc tế, trong đó phần lớn khách đến từ Đức, Mỹ, Pháp, Úc, Anh (Phụ lục 3.8). Số khách quốc tế đến Kiên Giang thấp hơn Cần Thơ và Tiền Giang, hai tỉnh thuộc vùng ĐBSCL vốn được đánh giá ít tiềm năng du lịch hơn, tuy nhiên tốc độ tăng của khách quốc tế đến Kiên Giang trong giai đoạn 2003- 2012 cao hơn khoảng 10% so với các tỉnh này5
.
Hình 3.9: Lượt khách quốc tế đến Kiên Giang
Nguồn: Nguyễn Trọng Minh, Hoạt động du lịch quốc tế ở ĐBSCL 1996-2008 và MDTA năm 2009- 2011
5 Tốc độ tăng trung bình của khách du lịch quốc tế từ năm 2003-2011 của Kiên Giang là 123.40%; An Giang 113.39%; Tiền Giang 115.10%; Cần Thơ 111.61% 0 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000 3,000,000 3,500,000 4,000,000 4,500,000 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 lượ t k há ch Tổng lượt khách Khách các đơn vị hoạt động kinh doanh du lịch - 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 600,000 700,000 1996 2001 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 lượ t k há ch An Giang Cần Thơ Kiên Giang Tiền Giang
Về kênh tiếp cận thông tin, du khách trong nước biết đến du lịch Kiên Giang phần lớn thông qua bạn bè và người thân, du khách quốc tế chủ yếu có thơng tin du lịch từ sách và tạp chí (tạp chí Lonely Planet); những kênh thơng tin từ trang web, triển lãm chưa được sử dụng nhiều. Trong khi đó, Kiên Giang quảng bá du lịch bằng sách và tạp chí đa phần bằng tiếng Việt bằng cách phối hợp với Hội Văn học- Nghệ thuật, Trung tâm xúc tiến đầu tư thương mại và du lịch, và tạp chí Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh.
Hình 3.10: Các kênh tiếp cận thông tin du lịch Kiên Giang của khách du lịch
Nguồn: Kết quả khảo sát khách du lịch Kiên Giang chưa phát triển du lịch đồng bộ, du lịch rừng ở Kiên Giang vẫn còn xa lạ đối với du khách. Phần lớn du khách biết đến Kiên Giang thơng qua hình ảnh đảo Phú Quốc, họ đến tỉnh chủ yếu để du lịch biển- đảo, nên khi được phỏng vấn cảm nhận về Kiên Giang chỉ có 6 vị khách nội địa trong tổng số 113 người nghĩ rằng Kiên Giang có diện tích rừng phong phú. Du khách nước ngồi khơng có thơng tin nhiều về khu DTSQ hay rừng ở Kiên Giang. Với gần 54% khách du lịch cảm nhận Kiên Giang có biển, đảo đẹp và chỉ có 5% khách du lịch cho rằng Kiên Giang sở hữu diện tích rừng phong phú, các điểm dừng chân của du khách thường là Phú Quốc, Rạch Giá, Hà Tiên; còn những địa điểm như Kiên Lương, rừng U Minh, các hòn đảo nhỏ lân cận vẫn còn xa lạ đối với du khách.
5 3 13 12 6 33 1 1 9 2 5 29 21 Triển lãm Trang web du lịch của tỉnh Kiên Giang Trang web khác trang web du lịch của tỉnh Kiên Giang TV, đài Đại lý du lịch Sách và tạp chí du lịch Bạn bè và người thân
Hình 3.11: Các điểm đến của du khách tại Kiên Giang
Nguồn: Kết quả khảo sát khách du lịch của tác giả Đối với du khách qua các cơ sở kinh doanh lữ hành, các tour được tổ chức theo hướng đi thẳng đến Phú Quốc; hoặc hiện nay các cơng ty có tổ chức tour kết hợp các tỉnh ĐBSCL và Hà Tiên- Phú Quốc, còn những điểm du lịch khác chưa được công ty chú ý khai thác phát triển.
Thêm vào đó, những hoạt động thực tế của cả du khách quốc tế và nội địa liên quan đến biển và thiên nhiên đều thấp hơn nhiều so với kỳ vọng của họ trước khi đến Kiên Giang. Đặc biệt đối với du khách nước ngoài, 42% du khách nghĩ rằng Kiên Giang có bãi biển đẹp nhưng chỉ có khoảng 25% du khách tắm biển. Ngược lại, rừng và môi trường du lịch đã đáp ứng được cao hơn so với kỳ vọng của du khách, trước khi đến tỉnh, du khách quốc tế khơng nghĩ rằng Kiên Giang có diện tích rừng phong phú, nhưng khi đến nơi, 30% khách lại có những hoạt động du lịch tìm hiểu rừng.
3 7 15 26 39 46 6 2 17 22 52 Rừng U Minh Thượng Các hòn: Hòn Trẹm, Kiên Hải, Hịn Thơm Kiên Lương Hà Tiên Thành phố Rạch Giá Phú Quốc
Hình 3.12: So sánh kỳ vọng và hoạt động thực tế của khách du lịch tại Kiên Giang
Nguồn: Kết quả khảo sát khách du lịch của tác giả Hiện tượng biển không đáp ứng được kỳ vọng của khách du lịch có thể giải thích thơng qua phần trả lời cho câu hỏi đánh giá chất lượng bãi biển, có 59.18% khách than phiền về chất lượng vệ sinh ở các bãi biển q kém, nhiều rác thải, và thậm chí có mùi hơi. Ngồi ra, thơng tin và tín hiệu chỉ dẫn đến bãi biển cũng khơng được tổ chức tốt, có 52.08% khách đánh giá chất lượng yếu tố này ở mức trung bình trở xuống. Đối với du khách trong nước, đường đi đến bãi biển, phương tiện đi đến bãi biển, thơng tin, tín hiệu và các dịch vụ hỗ trợ bị đánh giá thấp với tỉ lệ lần lượt là 69.39%, 60.42%, 62.5%, 56.25% người đánh giá tệ và trung bình. Biển Môi trường du lịch Rừng Thiên nhiên Đặc sản Biển Môi trường du lịch Rừng Thiên nhiên Đặc sản 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% TH Ự C TẾ KỲ VỌNG
Hình 3.13: Đánh giá chất lượng bãi biển của khách quốc tế và khách nội địa
Nguồn:Kết quả khảo sát khách du lịch của tác giả Ngoài chất lượng vệ sinh bãi biển, các dịch vụ hỗ trợ của du lịch Kiên Giang cũng chưa đáp ứng được nhu cầu du khách. Thứ nhất, chất lượng CSHT giao thơng kém, vì đường xá ở tỉnh khá nhỏ hẹp, cộng thêm những tuyến đường ở Phú Quốc đang thi cơng. Bên cạnh đó
thơng tin du lịch khơng phổ biến, khơng có các hướng dẫn đến các điểm du lịch. Yếu tố thứ ba khiến khách du lịch khơng hài lịng là dịch vụ du lịch vừa yếu, vừa thiếu: hướng dẫn viên du lịch chưa có trình độ cao, kỹ năng ngoại ngữ còn rất kém, dịch vụ tại các khu du lịch thiếu tính chun nghiệp (có 65 lượt khách nước ngồi trả lời gặp khó khăn trong vấn đề ngôn ngữ). Yếu tố thứ tư liên quan đến chất lượng vệ sinh tại các khu du lịch, tại bãi biển chưa được quản lý chặt chẽ, dẫn đến tình trạng rác thải bừa bãi trong những dịp đơng khách du lịch. Cụ thể, có 87.5% du khách trong nước và gần 76% du khách nước ngoài cho rằng yếu tố chất lượng vệ sinh nói chung là một trong các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định du lịch của họ, nhưng đây cũng chính là yếu tố đạt mức hài lòng thấp nhất đối với khách du lịch trong và ngoài nước tại Kiên Giang với tỉ lệ lần lượt là 22.22% và 34.88%.
Ngược lại, khách du lịch chỉ thích 3 đặc điểm sau khi du lịch tại Kiên Giang là thiên nhiên cịn hoang sơ, có nhiều cảnh đẹp; hải sản; và người dân địa phương thân thiện. Yếu tố thiên nhiên hoang sơ, chưa bị khai thác; sự thân thiện của người dân địa phương là những yếu tố quan trọng trong quyết định du lịch của khách du lịch cả trong và ngoài nước, và đều
được đánh giá cao tại Kiên Giang. Đây chính là tiềm năng để Kiên Giang có thể phát triển DLST.
Hình 3.14: Mức độ hài lịng của khách du lịch
Nguồn: Kết quả khảo sát khách du lịch của tác giả Khách du lịch đến Kiên Giang, đặc biệt là khách quốc tế chủ yếu biết đến Phú Quốc và ít biết đến các địa danh Kiên Lương, Hà Tiên. Thêm vào đó chi tiêu của hoạt động du lịch ở Kiên Lương, Hà Tiên và cả trong thành phố Rạch Giá cũng chưa phong phú, số tiền chi tiêu trung bình của khách du lịch tính theo tồn tỉnh chỉ khoảng 200,000 VND/ người trong đó số tiền chi tiêu trung bình mỗi khách ở các khu du lịch Hà Tiên, Kiên Lương từ năm 2007- 2012 chưa đến 10,000 VND/ người. Với thời gian lưu trú bình quân là 1.5 ngày, trung bình mỗi khách chỉ chi tiêu chưa đến 100,000 VND/ ngày. Trong khi đó khách du lịch đến Phú Quốc có mức chi tiêu trung bình khá cao, khoảng trên 1,200,000 VND/ người vào năm 2008 đến 2012, và với số ngày lưu trú bình quân là 2 ngày thì mỗi khách sẽ chi khoảng 600,000 VND/ ngày. 17.78% 17.78% 22.22% 13.04% 36.36% 38.30% 25.00% 53.19% 59.57% 72.73% 38.46% 38.54% 34.88% 58.54% 52.09% 52.38% 70.00% 72.09% 80.49% 79.55%
Đồ lưu niệm, Sản phẩm riêng Cơ sở hạ tầng trong tỉnh (cầu, đường xá đến các
điểm du lịch)
Chất lượng vệ sinh nói chung Thơng tin du lịch Thái độ phục vụ của nhân viên Chất lượng tổ chức phương tiện đi lại Giá cả Sự thân thiện của người địa phương Thiên nhiên hoang sơ, chưa bị khai thác Biển
Hình 3.15: Chi tiêu trung bình của khách du lịch 2000- 2012
Nguồn: Sở VH-TT-DL Kiên Giang, Báo cáo kết quả du lịch cả tỉnh và Phú Quốc năm 2000- 2012
Gần 89% khách quốc tế đến Kiên Giang lần đầu tiên cho thấy tỉ lệ khách quay lại du lịch ở tỉnh rất thấp (Phụ lục 3.9), trong số 57 khách trả lời phỏng vấn chỉ có 22 người (chiếm 38.59%) trả lời sẽ quay trở lại. Ngược lại với xu hướng đó, hơn 50% khách du lịch trong nước đến Kiên Giang từ hai lần trở lên. Trong số 51 khách trả lời phỏng vấn, có đến 46 người (chiếm 90.19%) sẽ quay trở lại Kiên Giang. Điều này cho thấy du lịch Kiên Giang chưa đáp ứng nhu cầu du khách quốc tế.
Hình 3.16: Dự định quay trở lại của khách du lịch tại Kiên Giang
Nguồn: Kết quả khảo sát khách du lịch của tác giả Với những trải nghiệm của chuyến đi lần này, khách du lịch khi quay lại Kiên Giang trong chuyến đi sắp tới, họ sẽ lựa chọn những hình thức du lịch như du lịch biển, tham quan
Có Khơng khơng biết
Khách nước ngồi 22 13 22 Khách trong nước 46 10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 0.00 0.20 0.40 0.60 0.80 1.00 1.20 1.40 1.60 1.80 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 tr iệ u đồ ng năm
chi tiêu trung bình khách du lịch tồn tỉnh
chi tiêu trung bình của khách ở Phú Quốc
thiên nhiên và DLST. Đây chính là định hướng để các nhà chính sách có thể phát triển du lịch tỉnh phù hợp với nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
Hình 3.17: Mục đích cho chuyến đi sắp tới
Nguồn: Kết quả khảo sát khách du lịch của tác giả
3.4 Các ngành cơng nghiệp phụ trợ và có liên quan
Hình 3.18: Sơ đồ cụm ngành du lịch tỉnh Kiên Giang
1 5 9 8 9 11 17 34 2 2 1 9 14 16 15 32 Lễ hội Thăm gia đình Cơng việc Tìm hiểu văn hóa Vui chơi- Giải trí Du lịch sinh thái Tham quan thiên nhiên Du lịch biển
Khơng có tính cạnh tranh
Có tính cạnh tranh CHÚ THÍCH
Có tính cạnh tranh cao Phương tiện truyền thơng
Cơ sở hạ tầng cơ bản (điện, nước, viễn thông,
internet, đường xá) Phương tiện vận tải
Đồ lưu niệm Hoạt động ngồi trời (Câu cá, lặn, tham quan
cơng viên, rừng…)
Cơng ty kinh doanh du lịch
(Văn phịng tour, địa lý lữ hành) Dịch vụ ăn uống (Nhà hàng, quán ăn) Dịch vụ lưu trú (Khách sạn, nhà nghỉ) Biển, đảo
Khu dự trữ sinh quyển
DU LỊCH SINH THÁI
Cơ quan quản lý Nhà nước - UBND tỉnh
- Sở Văn hóa, Thể thao, Du lịch - Sở Tài nguyên Môi trường - Trung tâm xúc tiến đầu tư thương mại và du lịch
Hệ thống giáo dục đào tạo - Trường cao đẳng cộng đồng - Trường cao đẳng Kinh tế kỹ thuật - Trường trung cấp nghề
- Hiệp hội du lịch ĐBSCL
- Các tổ chức tài trợ quốc tế
3.4.1 Các thể chế hỗ trợ
Cơ quan quản lý nhà nước: Sở VH-TT-DL tỉnh và doanh nghiệp KDDL chưa có sự hợp tác chặt chẽ. Hiện tại Sở chỉ ký kết văn bản hợp tác với các tỉnh của nước đối tác, nhưng chưa quan tâm đến vấn đề các doanh nghiệp tham gia như thế nào. Ngồi ra, về vấn đề nhãn Bơng Sen Xanh do Tổng cục Du lịch Việt Nam phát động từ đầu năm, nhưng Sở VH- TT-DL chưa có hoạt động để phổ biến chương trình rộng rãi, và các doanh nghiệp cũng khơng mặn mà lắm với chương trình này do cả hai bên đều chưa ý thức rõ về ý nghĩa của chương trình.
Hệ thống giáo dục đào tạo: Tồn tỉnh có 6 trung tâm dạy nghiệp vụ liên quan du lịch, nhưng hầu hết chỉ đào tạo ở trình độ sơ cấp và khơng chun.
Các tổ chức tài trợ quốc tế: việc kêu gọi tài trợ quốc tế vào phát triển sinh thái vẫn còn là khái niệm mới mẻ đối với Kiên Giang. Đến nay tỉnh chỉ mới thu hút được 2 dự án: (i) Bảo tồn và phát triển khu DTSQ Kiên Giang của Cơ quan hợp tác kỹ thuật Đức – GTZ (nay là GIZ) và AusAID tháng 4 năm 2008, cơ quan đối tác chính của dự án là Sở Khoa học Công nghệ. Giai đoạn một của dự án là từ tháng 6 năm 2008 đến tháng 6 năm 2011, và giai đoạn hai là từ tháng 7 năm 2011 đến tháng 6 năm 2016. Mục tiêu của Dự án là giúp quản lý bền vững tài nguyên thiên nhiên cho tỉnh Kiên Giang, nhất là ở các khu bảo tồn và rừng ngập mặn. (ii) Năm 2009,Viện Sinh học Nhiệt đới (CBD) và Tổ chức Bảo tồn Thiên nhiên Quốc tế (IUCN) tại Việt Nam hợp tác nghiên cứu nhằm góp phần bảo tồn những khu vực đá vơi cịn lại của huyện Kiên Lương, tỉnh Kiên Giang.
3.4.2 Các ngành dịch vụ hỗ trợ và liên quan
Trong các nguồn tạo nên doanh thu du lịch, dịch vụ lưu trú luôn chiếm hơn 50% doanh thu6 (Phụ lục 3.10). Nếu như năm 2006 tỉnh có 167 cơ sở với tổng số 2,900 phịng thì đến 2012 tỉnh có 254 cơ sở với quy mơ 4,840 phịng (Hình 3.19), trong đó có 01 cơ sở đạt tiêu chuẩn 4 sao, 02 cơ sở đạt tiêu chuẩn 3 sao, 13 cơ sở đạt tiêu chuẩn 2 sao, 43 cơ sở đạt tiêu chuẩn 1 sao. Phần lớn nơi lưu trú là nhà nghỉ, khách sạn gia đình, cơng suất phịng từ năm 2006- 2012 dưới 50%, chưa chú trọng đào tạo nhân viên phục vụ, chưa có sự phối hợp với cơ quan nhà nước và doanh nghiệp du lịch để xây dựng kế hoạch phát triển. Thực tế đó cho thấy du lịch có thể tăng doanh thu nếu đầu tư phát triển vào hệ thống cơ sở lưu trú có chất
6Năm 2010, tổng doanh thu du lịch là 574,996 triệu đồng; trong đó nguồn thu từ cho thuê buồng chiếm 314,185 triệu đồng. Năm 2011tổng doanh thu du lịch là 752,068 triệu đồng; trong đó nguồn thu từ cho thuê buồng chiếm 401,230 triệu đồng. Số liệu du lịch Phú Quốc từ 2005- 2012 cũng cho thấy xu hướng tương tự.
lượng, cụ thể có 63.81% khách du lịch đồng ý trả tiền thêm nếu nhà hàng, khách sạn có