Nguồn:Kết quả khảo sát khách du lịch của tác giả Ngoài chất lượng vệ sinh bãi biển, các dịch vụ hỗ trợ của du lịch Kiên Giang cũng chưa đáp ứng được nhu cầu du khách. Thứ nhất, chất lượng CSHT giao thơng kém, vì đường xá ở tỉnh khá nhỏ hẹp, cộng thêm những tuyến đường ở Phú Quốc đang thi cơng. Bên cạnh đó
thơng tin du lịch khơng phổ biến, khơng có các hướng dẫn đến các điểm du lịch. Yếu tố thứ ba khiến khách du lịch khơng hài lịng là dịch vụ du lịch vừa yếu, vừa thiếu: hướng dẫn viên du lịch chưa có trình độ cao, kỹ năng ngoại ngữ còn rất kém, dịch vụ tại các khu du lịch thiếu tính chuyên nghiệp (có 65 lượt khách nước ngồi trả lời gặp khó khăn trong vấn đề ngôn ngữ). Yếu tố thứ tư liên quan đến chất lượng vệ sinh tại các khu du lịch, tại bãi biển chưa được quản lý chặt chẽ, dẫn đến tình trạng rác thải bừa bãi trong những dịp đơng khách du lịch. Cụ thể, có 87.5% du khách trong nước và gần 76% du khách nước ngồi cho rằng yếu tố chất lượng vệ sinh nói chung là một trong các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định du lịch của họ, nhưng đây cũng chính là yếu tố đạt mức hài lịng thấp nhất đối với khách du lịch trong và ngoài nước tại Kiên Giang với tỉ lệ lần lượt là 22.22% và 34.88%.
Ngược lại, khách du lịch chỉ thích 3 đặc điểm sau khi du lịch tại Kiên Giang là thiên nhiên còn hoang sơ, có nhiều cảnh đẹp; hải sản; và người dân địa phương thân thiện. Yếu tố thiên nhiên hoang sơ, chưa bị khai thác; sự thân thiện của người dân địa phương là những yếu tố quan trọng trong quyết định du lịch của khách du lịch cả trong và ngoài nước, và đều
được đánh giá cao tại Kiên Giang. Đây chính là tiềm năng để Kiên Giang có thể phát triển DLST.