2.2 Thực trạng năng lực cạnh tranh của MHB
2.2.4.2 Kênh phân phối tự động
Năm 2005, MHB chính thức gia nhập tổ chức liên minh thẻ VNBC. Năm 2008, MHB đã tiến hành thủ tục kết nối với cơng ty chuyển mạch tài chính quốc gia Banknetvn. Từ tháng 10/2011, trung tâm Thẻ MHB triển khai các dịch vụ tiện ích mới như mở rộng thêm kênh đăng ký sử dụng các dịch vụ tiện ích thẻ MHB qua điện thoại, gia tăng tiện ích thanh tốn mua hàng tại các cửa hàng, siêu thị,… đặt máy POS của tất cả các. Kết nối thêm với 6 nhà cung cấp dịch vụ Nạp tiền vào tài khoản Games (Top-up Games) và dịch vụ thanh toán vé máy bay (Bill Payment).
* Những tồn tại :
- Hệ thống máy ATM cịn q ít.
- Tính năng của máy ATM vẫn chưa được phát huy triệt để. Dịch vụ thẻ ATM của MHB chỉ mới dùng để rút tiền và tra cứu số dư, giao dịch...., chuyển khoản chỉ giới hạn trong phạm vi nội bộ hệ thống.
- Máy ATM của MHB vẫn hay gặp các sự cố (ví dụ như khách hàng đã nạp tiền nhưng tài khoản của khách hàng khơng có tiền; hoặc khi rút tiền, tài khoản khách hàng đã giảm nhưng tiền vẫn không ra, khách hàng phải lên ngân hàng truy soát.v.v... )
So với VCB, ACB, STB, EAB... hệ thống máy ATM của MHB còn rất thua kém. Điển hình là EAB có hệ thống máy ATM trải khắp. Hệ thống ATM của EAB còn cung ứng nhiều dịch vụ và tiện ích như nhận tiền gửi tiết kiệm trực tiếp tại máy, thanh tốn phí bảo hiểm Manulife Việt Nam, đặc biệt là hệ thống ngân hàng
tự động 24/24 của EAB có các đặc điểm vượt trội như thời gian giao dịch thực tế 24/24 giờ suốt 7 ngày trong tuần mà không cần nhân viên trực, mở thẻ ATM, đổi ngoại tệ.v.v...