1.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH
1.2.3.4 Nguồn nhân lực
Trong một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ như NHTM thì yếu tố con
người có vai trị quan trọng trong việc thể hiện chất lượng của dịch vụ. Đội ngũ
nhân viên của ngân hàng chính là người trực tiếp đem lại cho khách hàng những
cảm nhận về ngân hàng và sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, đồng thời tạo niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng. Đó cũng chính là những địi hỏi quan trọng đối với đội ngũ nhân viên ngân hàng, từ đó giúp ngân hàng chiếm giữ thị phần cũng
như tăng hiệu quả kinh doanh để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.
Năng lực cạnh tranh về nguồn nhân lực của các NHTM phải được xem xét trên cả hai khía cạnh số lượng và chất lượng lao động.
* Về số lượng lao động: Để có thể mở rộng mạng lưới nhằm tăng thị phần và
phục vụ tốt khách hàng các NHTM nhất định phải có lực lượng lao động đủ về số lượng. Tuy nhiên cũng cần so sánh chỉ tiêu này trong mối tương quan với hệ thống mạng lưới và hiệu quả kinh doanh để khai thác hiệu quả năng suất lao động của người lao động trong ngân hàng.
- 10 -
* Về chất lượng lao động: Chất lượng nguồn nhân lực trong ngân hàng thể hiện qua các tiêu chí:
- Trình độ văn hố của đội ngũ lao động: bao gồm trình độ học vấn, các kỹ
năng hỗ trợ như: tin học, ngoại ngữ, khả năng giao tiếp, thuyết trình, ra quyết định, giải quyết vấn đề…Tiêu chí này khá quan trọng vì nó là nền tảng thể hiện năng lực của người lao động trong ngân hàng có thể học hỏi, nắm bắt cơng việc để thực hiện tốt kỹ năng nghiệp vụ.
- Kỹ năng quản trị đối với nhà điều hành; trình độ chun mơn nghiệp vụ và
kỹ năng thực hiện nghiệp vụ đối với nhân viên: đây là tiêu chí quan trọng quyết
định đến chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng. NHTM cần
một đội ngũ những nhà điều hành giỏi để giúp bộ máy vận hành hiệu quả và một đội ngũ nhân viên với kỹ năng nghiệp vụ cao, có khả năng tư vấn cho khách hàng để tạo được lòng tin với khách hàng và ấn tượng tốt về ngân hàng. Đây là những
yếu tố then chốt giúp ngân hàng cạnh tranh về khách hàng