6. Kết cấu của luận văn
2.1. Giới thiệu về công ty
2.1.4. Hệ thống dịch vụ logistics chào bán và khách hàng của công ty
Damco Việt Nam
Với khẩu hiệu: "Damco là công ty giao nhận vận tải, cung cấp các dịch vụ phù hợp với yêu cầu riêng biệt để thỏa mãn nhu cầu đa dạng của tất cả khách hàng", Damco đã và đang thực hiện những dịch vụ gồm:
- Quản lý chuỗi cung ứng cho các khách hàng chỉ định:
Theo dõi đơn hàng cho khách hàng. Nếu như hãng tàu chỉ làm việc trên đơn vị container thì Damco làm việc trên đơn vị nhỏ nhất, số lượng từng chủng loại hàng của từng đơn hàng.
Quản lý các nhà cung ứng như tiến độ giao hàng nhằm báo cáo cho khách hàng kịp thời để có cách xử lý nhanh chóng.
Quản lý chứng từ ngoại thương như kiểm tra độ chính xác giúp khách hàng có đủ các thủ tục thơng quan.
Dịch vụ gom hàng, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí hàng hải.
™ Một trong những thơng tin chính mà dịch vụ quản lý dây chuyền cung ứng cung cấp cho khách hàng như:
Thơng tin hàng hóa thực tế: nguyên vật liệu, thành phẩm, containers, chứng từ.
Thông tin điện tử: như các báo cáo, hệ thống cập nhật. Thông tin của Damco sẽ được cập nhật trong cơ sở dữ liệu khách hàng. Khách hàng chỉ cần một cái click chuột là có thể biết thơng tin của đơn hàng của mình đang ở giai đoạn nào.
Thơng tin tài chính: việc thanh tốn giữa các bên trong dây chuyền cung ứng.
- Dịch vụ kho bãi và các giải pháp về phân phối:
Dịch vụ bốc xếp hàng hoá, dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hoá, cả hoạt động tiếp nhận, lưu kho và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển và lưu kho
hàng hố trong suốt cả chuỗi logistics. Theo đó Damco sẽ nhận hàng từ người bán, kiểm tra về số lượng, nhãn hàng, tình trạng bao bì có bị hư hỏng, ẩm ướt khơng. Hàng được giao phải xếp đúng qui cách như qui định của khách hàng.
Xử lý đối với hàng hư hỏng: một số hàng hóa khi giao nhận do lỗi sản xuất hay vận chuyển bị ướt, rách thùng, ký mã hiệu viết sai, nhân viên kho phải kết hợp với các nhân viên nghiệp vụ để giúp khách hàng sữa chữa sai sót như: thay thùng, thay nhãn... Đối với những trường hợp nghiêm trọng có thể phải giữ lơ hàng lại để chờ xử lý.
Dịch vụ dán nhãn, đóng gói, kiểm tra chất lượng hàng hóa
Dịch vụ scan mã vạch: kiểm tra về số lượng, chủng loại thùng, phát hiện sai sót kịp thời trước khi xuất khẩu.
Quản lý hàng tồn kho: nhờ hệ thống kết nối với Damco, khách hàng có thể biết lượng hàng đang tồn trong kho là bao nhiêu và chi tiết những lơ hàng đó.
- Dịch vụ phân phối nội địa: với phương châm: “đảm bảo hàng hóa đến
đúng nơi, đúng lúc và giá cả hợp lý”, Damco cung cấp dịch vụ FTL (Full Truck- load): vận chuyển hàng nguyên xe tải, LTL (Less than Truck-load): vận chuyển hàng lẻ, giao hàng ở những địa điểm khác nhau với kế hoạch và phân tích tuyến đường sao cho có lợi nhất cho khách hàng.
- Dịch vụ vận tải đường biển
Gói cước vận tải đường biển gồm có những dịch vụ sau: chở hàng nguyên container (FCL), chở hàng lẻ (ít hơn một container) (LCL).
Dịch vụ hàng lẻ
Thông qua các cảng trung chuyển độc lập và hệ thống vận chuyển trực tuyến, Damco cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng lẻ đến hơn 10,000 tuyến trên toàn thế giới.
nguồn gốc trên cùng một chuyến hàng, đem đến cho khách hàng sự thuận lợi hơn cùng chi phí vận chuyển thấp hơn.Với dịch vụ này Damco sẽ gom hàng hoá của khách hàng vào một container, bảo đảm chi phí vận chuyển thấp hơn với thời gian vận chuyển cố định, tàu chạy hàng tuần, đáng tin cậy và nhanh chóng kết nối với nơi đến cuối cùng của khách hàng. Tất cả các chuyến hàng đến cùng một ngày và cùng một cont hàng. Với dịch vụ này, khách hàng sẽ thu được nhiều lợi ích như:
o Khách hàng có thể nhận được hàng hố nhanh hơn vì các kiện trong cont hàng có thể được lấy sớm hơn một hoặc hai ngày so với các cont hàng tại trạm. Khách hàng nhận hàng nhanh hơn từ 1 đến 2 ngày so với việc nhận riêng lẻ từng lô hàng .
o Chỉ qua một bước thủ tục hải quan
o Khách hàng chỉ nhận một cont hàng, nên khách hàng không cần phải đến nhận tại các trạm hàng hoá khác nhau
o Khách hàng chỉ cần trả phí 1 lần phí chứng từ hay phí theo dõi container
o Chi phí vận chuyển đường bộ của 1 cont hàng đầy tốn ít hơn là chi phí vận chuyển cho nhiều lơ hàng lẻ.
- Dịch vụ vận tải hàng không bao gồm:
Dịch vụ vận tải ưu tiên: hàng hóa được vận chuyển trên chuyến bay sớm nhất sử dụng các dịch vụ vận chuyển nhanh của các hãng hàng không đối tác. Đối với hầu hết các điểm đến, thời gian vận chuyển hàng không tối đa là 2 ngày.
Dịch vụ vận tải tiêu chuẩn: hàng hóa được vận chuyển trên các dịch vụ tiêu chuẩn của các hãng hàng không đối tác, và đặc biệt là các dịch vụ vận tải khởi hành hàng ngày. Dịch vụ tiêu chuẩn là dịch vụ có mức giá trung bình với thời gian vận chuyển hàng không tối đa là 4 ngày.
Dịch vụ vận tải kinh tế: là dịch vụ tổng hợp hàng hóa cho các khách hàng mong muốn giải pháp hiệu quả về chi phí. Damco cung cấp một hoặc nhiều
hơn dịch vụ tổng hợp hàng hóa hàng tuần, tùy thuộc vào địa điểm khởi hành và sử dụng các tuyến đường bay khác nhau qua các sân bay chính. Thời gian vận chuyển của dịch vụ vận tải kinh tế sẽ nhiều hơn 2 ngày so với dịch vụ vận tải tiêu chuẩn đối với hầu hết các địa điểm đến.
Các dịch vụ vận chuyển hàng không đa phương thức: theo nhu cầu của quý khách hàng về vận tốc, tính kinh tế, các giải pháp thân thiện với mơi trường cũng như các nhu cầu khác, Damco sẽ tư vấn khách hàng để chọn ra giải pháp tối ưu nhất. Damco cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng không đa phương thức qua những tuyến điển hình như:
o Đường biển – hàng khơng qua cảng Tanjung Pelepas (Malaysia)
o Đường biển – hàng không qua cảng Salalah (Oman)
o Đường biển – hàng không qua cảng Thành phố Panama (Panama)
o Đường biển – hàng không qua cảng Dubai (Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống Nhất).
o Hàng không - Đường biển qua cảng Kaohsiung (Đài Loan) - Gói dịch vụ nội địa bao gồm:
Khai quan hàng xuất và nhập khẩu –Damco đảm nhận thực hiện dịch vụ khai hải quan đúng theo các quy định của nhà nước cũng như bảo đảm các thủ tục đơn giản nhất cho các khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng khi gặp phải các tài liệu, thủ tục thương mại phức tạp. Damco đảm nhận thực hiện đầy đủ tất cả các chứng từ theo yêu cầu của khách hàng, chẳng hạn như:
o Chứng nhận ưu tiên - Những chứng từ này có tác động đáng kể trên tổng số thuế phải trả, do vậy chúng cần được hồn thiện và đệ trình đúng thời điểm với các cơ quan chức năng có liên quan.
o Chứng nhận hàng hoá cần chuyển nhanh do dễ bị hư hỏng – các giấy chứng nhận hun trùng hay kiểm dịch vệ sinh thực phẩm rất cần thiết và thơng thường thì khơng thể bị chậm trễ.
o Chứng nhận xuất xứ
o Chứng nhận hay hợp đồng bảo hiểm hàng hoá
- Vận chuyển nội địa: Damco hợp tác với những nhà cung cấp dịch vụ vận tải uy tín đáp ứng nhu cầu vận chuyển tới cảng và từ cảng đến bất kỳ nơi đâu theo yêu cầu của khách hàng bằng các phương thức vận chuyển nội địa hiệu quả và tiết kiệm chi phí như bằng đường sắt, đường thủy và đường bộ. Đặc biệt, do các cơng ty thường có nhu cầu vận chuyển hàng hóa với các kích thước khác nhau, nên Damco cung cấp cho khách hàng các dịch vụ linh hoạt khác nhau, bao gồm:
Hàng nguyên cont (FCL) và hàng lẻ (LCL) Hàng nguyên xe tải (FTL) và hàng lẻ (LTL)
Bảo hiểm hàng hoá: Damco kết hợp với các nhà môi giới bảo hiểm và các công ty bảo hiểm hàng đầu thế giới để cung cấp cho khách hàng các gói dịch vụ bảo hiểm khác nhau.
Kho ngoại quan
Chuyển kho ngoai quan Phân loại hàng hoá
Hình 2.4 : Các dịch vụ chào bán của Damco
Air freight
Ocean freight Landside services
Về khách hàng, công ty Damco hiện đang chào bán dịch vụ cho các doanh nghiệp lớn trên thế giới. Năm 2013, hai mươi khách hàng lớn nhất của công ty chiếm hơn 78% khối lượng hàng và hơn 87% doanh thu.
Bảng 2.3: 20 khách hàng lớn nhất của Damco Việt Nam năm 2012
TOP 20 client Volume (cbm3) Rev (doanh thu) CM1 (USD) (DT-chi phí biến đổi) NIKE 626,830 14,800,626 3,889,117 Adidas Group 565,478 11,281,838 4,170,086 Williams Sonoma 323,676 2,401,343 636,024 Target Corporation 297,525 3,429,088 1,506,084 FBI Companies 34,989 248,393 76,760 Puma 151,624 2,614,812 951,366
Phillips van Heusen 69,286 1,092,227 385,288 Macy’s Merchandising
Group 74,803 822,143 205,357
Marks and Spencer 40,546 419,285 136,134 Abercrombie & Fitch 59,109 887,877 266,320 WOLVERINE WORLD WIDE 19,819 663,843 239,373 THE CHILDRENS' PLACE 32,580 597,201 228,474 HENNES & MAURITZ
(H&M) 26,077 1,208,991 435,353 VF EUROPE 60,286 610,960 279,187 JONES APPAREL 68,933 658,107 200,713 ALSHAYA 7,937 143,078 78,694 MANGO 23,091 188,083 93,208 LIZ CLAIBORNE 1,883 58,721 18,069 OVERLAND SHOES LTD 1,292 61,666 33,212 CITY FURNITURE 16,858 124,586 44,094 Total Top 20 2,502,623 42,312,867 13,872,913 The rest 693,210 5,942,947 2,641,609 Grand total 3,195,833 48,255,814 16,514,522
Nguồn : Tài liệu nội bộ
Việt Nam. Hiện nay công ty đang tổ chức thành 2 nhóm bộ phận chính, gồm bộ phận hoạt động kinh doanh và bộ phận hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh, vừa nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng vừa giảm được chi phí. Cơng ty hiện đang cung cấp các giải pháp dịch vụ logistics cho các khách hàng có đầu tư và hoạt động tại Việt Nam.