2.2 Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh
2.2.2 Những tồn tại trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng
TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng:
+ Tính an tồn, bảo mật trong q trình phát triển, ứng dụng cơng nghệ phục vụ kinh doanh chưa cao :
Việc ứng dụng công nghệ hiện đại để phát triển các hoạt động dịch vụ, nhất là trong hoạt động dịch vụ thanh tốn với cơng nghệ ứng dụng rất phát triển và hiện đại không những của liên kết mạng trong hệ thống ngân hàng trên tồn quốc mà cịn liên kết với thế giới giúp nghiệp vụ chuyển tiền được thực hiện trên mọi vùng lãnh thổ trên tồn cầu. Chính điều này làm phát sinh vấn đề an tồn và bảo mật trong thanh tốn, rủi ro cho ngân hàng. Tuy nhiên, trên thực tế trình độ cơng nghệ cùng khả năng quản trị, quản lý mạng, trình độ kỹ thuật cịn chưa cao. Đây là một tồn tại trong q trình phát triển cơng nghệ, phát triển các hoạt động dịch vụ mà VPBank cần đặc biệt quan tâm.
Đặc biệt trong những năm qua, việc phát triển dịch vụ thẻ của VPBank đạt được những kết quả khả quan, ngày càng nhiều khách hàng làm quen và sử dụng dịch vụ thẻ của VPBank. Tuy nhiên, với mức độ gia tăng nhanh về thanh toán thẻ trong khi ngân hàng chưa có các biện pháp phịng chống gian lận, bảo mật, an tồn tốt thì có khả năng xảy ra rủi ro cho ngân hàng cũng như rủi ro cho khách hàng.
Thực tiễn cho thấy, gian lận về thẻ giả ở nước ngoài rất nhiều, đây là mối đe dọa lớn cho ngân hàng. Ở nước ta, thời gian qua đã có những đối tượng dùng thẻ giả để rút tiền, đây là một lời cảnh báo cho vấn đề bảo mật và an toàn trong phát triển dịch vụ thẻ. Do đó, việc phịng thủ, chống gian lận một cách tốt nhất là ngân hàng phải có cơng nghệ tốt hơn để ngăn ngừa việc làm thẻ giả.
+ Khó khăn từ nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng và quyết định cho mọithành công. Tại VPBank, nguồn nhân lực cho cơng nghệ thơng tin cịn hạn chế về số lượng và chất
lượng. Việc tuyển dụng và đào tạo đội ngũ cán bộ, kỹ sư chuyên nghiệp cho VPBank là một vấn đề khó khăn,bên cạnh đó việc giữ được nhân sự giỏi làm việc càng khó hơn. Các nguyên nhân gây khó khăn trong việc giữ chân các nhân sự giỏi có thể kể đến là khơng có các khoản tiền thưởng động viên dài hạn, thiếu tính linh hoạt trong cơng việc, khơng có cơ hội phát triển nghề nghiệp, phúc lợi kém hấp dẫn,… Điều này gây khơng ít khó khăn cho sự phát triển của VPBank.
+ Hạn chế từ chính chất lượng dịch vụ của VPBank
Tính đa dạng của sản phẩm còn chưa cao: các sản phẩm dịch vụ truyền thống vẫn là phổ biến, trong khi thu nhập từ hoạt động dịch vụ vẫn còn thấp, chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng thu nhập của ngân hàng. Tính tiện ích của sản phẩm cịn hạn chế: thể hiện rõ nét là trong các sản phẩm dịch vụ thẻ ATM
Tính hiện đại của sản phẩm cịn thấp: do xuất phát từ hạn chế về công nghệ, cơ sở hạ tầng kỹ thuật cịn thấp, làm hạn chế khả năng ứng dụng cơng nghệ hiện đại, triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử.
Khả năng gắn kết của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng với khách hàng còn hạn chế, trong khi giao dịch qua mạng và thanh toán trực tuyến đã và sẽ là phương thức giao dịch phổ biến trong nền kinh tế hiện đại. Đây là hạn chế khơng những từ phía ngân hàng nói chung mà từ chính sự phát triển của nền kinh tế nước ta. Do đó, địi hỏi các hoạt động thương mại điện tử phát triển hiệu quả là yếu tố tác động tích cực đối với dịch vụ ngân hàng điện tử, từ đó sẽ tạo sự gắn kết giữa dịch vụ ngân hàng với doanh nghiệp ngày càng cao.
+ Khó khăn vướng mắc từ nền kinh tế
Do thói quen dùng tiền mặt chưa thay đổi, nhiều món hàng có trịgiá lên đến trăm triệu, hàng tỷ đồng vẫn được thanh tốn bằng tiền mặt nên ngân hàng điện tử khó phát triển. Như vậy, một trong những nguyên nhân kìm hãm việc phát triển thanh toán điện tử là do sự hiểu biết và chấp nhận các dịch vụ ngân hàng điện tử của con người. Trong những năm qua tỷ lệ khách hàng hiện có sử dụng internet và điện thoại di động
tăng khá nhanh tuy nhiên so với dân số hiện nay của Việt Nam thì cịn số này cịn quá nhỏ, đây là điều gây khó khăn trong việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Một số ngành điện, nước, bưu điện chưa thực sự tạo điều kiện cần thiết cho dịch vụ thanh toán qua tài khoản cá nhân mở tại các ngân hàng. Do đó, thu chi tiền mặt trong dân cư vẫn là chủ yếu. Cơ sở hạ tầng mạng viễn thơng của Việt Nam cịn nhiều hạn chế, mạng Internet thường xuyên bị lỗi, nghẹn mạch và đặc biệt là mạng thông tin di động, rất thường hay xảy ra tình trạng mất sóng hoặc q tải. Điểm yếu này sẽ gây ra khơng ít khó khăn cho việc phát triển ngân hàng điện tử tại Việt Nam. Có thể đưa ra các ví dụ như khi khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán qua Mobile banking mà tin nhắn bị kẹt lại từ khách hàng đến ngân hàng hoặc từ ngân hàng phản hồi lại khách hàng thì giao dịch sẽ rất khó có thể diễn ra thành công.
Ngày nay, có nhiều tội phạm mạng ngày đêm dịm ngó tới thẻ thanh toán của khách hàng cũng đang là một trở ngại khiến ngân hàng điện tử chậm phát triển. Tình trạng lừa đảo, trộm tiền thông qua mạng internet ngày càng phát triển. Điểm đặc thù của loại tội phạm này là chúng có thể ngồi ở bất kỳ đâu để tấn công với thời gian thực hiện rất ngắn và ít để lại dấu vết. Vì vậy, điều này đã gây khơng ít âu lo cho khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử. Đây cũng là một trong những lý do vì sao các ngân hàng tại Việt Nam nói chung và VPBank nói riêng, hiện nay chưa phát triển mạnh dịch vụ thanh toán qua mạng internet. Cơ sở pháp lý đối với ngân hàng điện tử tuy đã có nhưng việc ban hành cũng chậm trễ, vẫn cịn chung chung, chưa có hướng dẫn chi tiết và vẫn còn hạn chế đối với một số giao dịch nên một số khách hàng sử dụng ngân hàng điện tử nhưng có những giao dịch vẫn phải đến tận ngân hàng để đảm bảo đầy đủ giấy tờ.