6. Kết cấu của luận văn
4.2 Một số giải pháp nâng cao nhận thức lợi ích trong việc mua sắm Voucher
4.2.2 Giải pháp về giá
● Mục đích xây dựng giải pháp
Thơng qua kết quả nghiên cứu ở chương 3, nhân tố nhận thức lợi ích về sự giảm giá là điều khách hàng quan tâm nhiều nhất khi mua sắm Voucher khuyến mãi trực tuyến. Mặt khác người tiêu dùng Việt Nam rất quan tâm tới giá gắn liền với tâm lý thích khuyến mãi, vì vậy rất nhiều người mua khi có khuyến mãi ngay cả khi họ khơng có nhu cầu, nhất là phụ nữ. Hơn nữa tâm lý đám đông cũng ảnh hưởng mạnh đến người Việt bởi vì họ sẽ cảm thấy yên tâm khi có nhiều người cùng mua một lúc. Vì vậy việc đưa ra giải pháp về giá đối với mơ hình này là quan trọng nhất để thu hút được nhiều khách hàng.
● Nội dung xây dựng giải pháp
Sự giảm giá đối với mơ hình mua sắm Voucher khuyến mãi trực tuyến là yếu tố tác động rất lớn đến nhận thức lợi ích của khách hàng để từ đó dẫn đến hành vi mua sắm. Muốn có được sự giảm giá thu hút khách hàng thì địi hỏi phải có sự hợp tác giữa doanh nghiệp có Website bán Voucher và doanh nghiệp cung cấp sản phẩm (dịch vụ) qua Voucher.
Đối với các doanh nghiệp sở hữu Website bán Voucher khuyến mãi trực tuyến phải có những chiến lược đàm phán với các nhà cung cấp sản phẩm (dịch vụ). Thuyết phục họ nếu bán hàng theo nhóm thành cơng, doanh nghiệp sẽ có thể kéo thêm nhiều khách hàng mới và tạo cơ hội cho họ tiếp xúc với dịch vụ mới này. Có rất nhiều cơ hội bán hàng một khi khách hàng đã ở trong cửa hàng của mình. Hơn thế, sẽ có hàng nghìn khách hàng biết đến khi nhà cung cấp dịch vụ thực hiện marketing. Bên cạnh đó bản thân doanh nghiệp cũng phải có những chính sách về chi phí và lợi nhuận để cùng hỗ trợ với doanh nghiệp cung cấp sản phẩm (dịch vụ) nhằm đưa ra một mức giảm giá thật hấp dẫn.
Đối với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm (dịch vụ) phải thấy được tầm quan trọng, lợi ích thu được từ dịch vụ này qua đó tính tốn hợp lý các chi phí, lợi nhuận,
vốn đầu tư nhằm đưa ra mức giảm giá thu hút được nhiều khách hàng nhất mà vẫn bảo đảm việc kinh doanh vẫn có hiệu quả.
● Điều kiện thực hiện giải pháp
Để thực hiện tốt giải pháp này cần phải có: vốn, nguồn nhân lực, tầm nhìn chiến lược.
● Các bƣớc thực hiện giải pháp
Các doanh nghiệp sở hữu Website bán Voucher phải có chiến lược phát triển thương hiệu cho chính bản thân mình, giống như mơ hình Groupon hầu như các khách hàng đều muốn tìm đến Website này để hợp tác, vì họ thấy được hiệu quả quả của mơ hình dịch vụ này. Việc phát triển thương hiệu thông qua các buổi hội thảo giới thiệu sản phẩm, Website, tạo hình đẹp qua cộng đồng. Khi đã có thương hiệu thì đây sẽ là thế mạnh trong đàm phán, hoặc thu hút các doanh nghiệp cung cấp hàng hóa/dịch vụ hợp tác với mình. Tìm và thuyết phục nhà cung cấp sản phẩm (dịch vụ) đồng ý đưa ra mức giảm giá thật cao nhằm thu hút được nhiều người mua. Cần phải có 2 điều kiện để hỗ trợ cho nhau: tìm được những khuyến mãi có mức giảm giá cao thì sẽ dễ dàng thu hút nhiều người mua, và có nhiều người mua thì sẽ dễ đi đàm phán thương lượng để các nhà cung cấp đồng ý đưa ra mức giảm giá cao
Về vấn đề phát triển thương hiệu để tạo thế mạnh trong đàm phán với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm (dịch vụ), thông qua kết quả khảo sát các khách hàng biết được các loại hình dịch vụ này chủ yếu qua quảng cáo trên các Website khác, quảng cáo từ thư điện tử, quảng cáo từ bạn bè người thân. Vì vậy các các doanh nghiệp cần tận dụng ở hướng quảng cáo trên các Website lớn hay các trang mạng cộng đồng để cho nhiều khách hàng biết đến mình, khi ấy sẽ có thế mạnh thuyết phục các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm (dịch vụ) đưa ra mức giảm giá hấp dẫn nhất.
Các doanh nghiệp sở hữu Website bán Voucher phải có những chính sách hợp lý về nhân sự, về chi phí. Tính tốn hợp lý các chi phí như chi phí chuyển phát nhanh, chi phí in phiếu khuyến mãi, chi phí vận hành Website, chi phí lương cho nhân viên ở các bộ phận, chi phí quảng cáo tuyên truyền và các chi phí khác liên quan. Trong
nhiều trường hợp, bán hàng theo nhóm khơng đem lại lợi nhuận ngay lập tức và thậm chí có thể tạo ra chi phí phụ trội đối với doanh nghiệp. Nhưng bên cạnh những lợi ích tức thời thì mua theo nhóm cũng có nhiều lợi ích khác. Nếu bán hàng theo nhóm thành cơng, doanh nghiệp có thể kéo thêm nhiều khách hàng mới và tạo cơ hội cho họ tiếp xúc với dịch vụ của mình. Có rất nhiều cơ hội bán hàng một khi khách hàng đã ở trong cửa hàng của mình. Hơn thế, sẽ có hàng nghìn khách hàng biết đến thương hiệu doanh nghiệp khi nhà cung cấp dịch vụ thực hiện marketing.
● Lợi ích dự kiến và khó khăn gặp phải khi thực hiện giải pháp
Mơ hình Groupon tuy mới nhưng đã khá nổi tiếng trên thế giới, vì vậy các giải pháp về cơng nghệ hay mơ hình mà các Website ở Việt Nam sử dụng là khơng mới. Cho nên để có thể vượt qua được một số nhược điểm của thị trường Việt Nam, các doanh nghiệp cần tập trung nghiên cứu khách hàng. Việc thực hiện các giải pháp về giá dựa trên sự khảo sát các khách hàng thông qua dịch vụ này. Nếu thực hiện tốt sẽ thu hút một lượng lớn khách hàng trong tương lai, tăng hiệu quả kinh doanh cũng như tạo lợi thế cạnh tranh trong ngành dịch vụ mới này.
4.2.3 Giải pháp về sản phẩm ● Mục đích xây dựng giải pháp
Nhân tố thứ hai về nhận thức lợi ích của khách hàng ảnh hưởng đến quyết định mua Voucher khuyến mãi trực tuyến đó chính là sự lựa chọn sản phẩm. Đây cũng chính là cơ sở xây dựng giải pháp chiến lược sản phẩm, sản phẩm càng phong phú, càng đa dạng, có chất lượng phù hợp với nhu cầu thì khả năng lựa chọn của khách hàng càng cao, điều này sẽ thu hút được sự quan tâm chú ý của họ và nếu mọi thứ đều thuận lợi thì sẽ dẫn đến hành vi mua sắm.
● Nội dung xây dựng giải pháp
Với giải pháp về chiến lược sản phẩm, điều đầu tiên thực hiện đó chính là sự đa dạng hóa về sản phẩm để khách hàng có được nhiều lựa chọn. Song song đó cũng phải quản lý, kiểm soát về chất lượng sản phẩm, tăng tính tiện lợi về sản phẩm, cũng như những các dịch vụ hỗ trợ đi kèm như dịch vụ giao hàng, dịch vụ thanh toán, dịch vụ sau bán hàng.
● Điều kiện thực hiện giải pháp
Để thực hiện tốt giải pháp này cần phải phải có nguồn vốn, nguồn nhân lực, cơ sở vật chất.
● Các bƣớc thực hiện giải pháp
Phải ln cập nhật mới và đa dạng hóa sản phẩm, nếu doanh nghiệp khơng có đủ nguồn lực thì các doanh nghiệp sở hữu Website bán Voucher có thể tập trung vào một số loại sản phẩm (dịch vụ) mà khách hàng quan tâm nhiều nhất từ đó tạo hướng đi riêng cho bản thân, tạo lợi thế cạnh tranh. Qua kết quả khảo sát ở chương 3 thì loại sản phẩm (dịch vụ) được khách hàng quan tâm nhiều nhất. Đầu tiên là: nhà hàng, quán ăn, cà phê; thứ hai là: thẩm mỹ, spa, massage; thứ ba là ca nhạc, phim hài kịch. Các doanh nghiệp có thể tập trung vào phát triển các sản phẩm trên. Điển hình như Website Nhommua.com đã đi vào vào một phân khúc thị trường nhỏ đó là du lịch chứ không ôm đồm, dựa trên sự hỗ trợ đắc lực từ cơng cụ Website diadiem.com, đó là lợi thế khơng doanh nghiệp nào có.
Bên cạnh đó cũng phải tăng các tiện ích cho việc sử dụng sản phẩm. Hiện nay các Voucher sử dụng đều được in bằng giấy thường nên rất dễ bị làm giả, đã có một số doanh nghiệp gặp phải trường hợp này. Một số ít doanh nghiệp nhằm tăng tính an tồn khi khách hàng nhận được Voucher, trong khoảng thời gian nhất định phải vào Website bán Voucher nhập mã bảo mật thì mới có giá trị sử dụng. Bên cạnh đó nhằm tăng tính tiện ích so với việc sử dụng Voucher giấy bằng cách sau khi khách hàng thanh toán trực tuyến, doanh nghiệp sở hữu Website sẽ gởi một mã dịch vụ vào máy điện thoại của khách hàng và họ chỉ cần tới nơi cung cấp sản phẩm (dịch vụ) đưa chủ nhân xem mã này trên diện thoại là thành công. Đối với mơ hình Groupon tại Mỹ, thì khách hàng sau khi thanh tốn thì sẽ có thư phản hồi của Groupon, khách hàng chỉ cần in ra và mang tới nơi cung cấp sản phẩm (dịch vụ) là có thể sử dụng được sản phẩm. Các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh ngành dịch vụ này cần bổ sung thực hiện một số giải pháp trên để tăng tính tiện ích trong việc sử dụng sản phẩm.
áp dụng, khơng chỉ tiện lợi cho khách hàng có thể tìm kiếm và mua các mặt hàng, dịch vụ khuyến mãi ngay trên điện thoại của mình mà thay vì sử dụng phiếu khuyến mãi bình thường, họ có thể sử dụng phiếu khuyến mãi điện tử (digital coupon) được lưu ngay trên điện thoại. Ở thị trường Việt Nam, mảng điện thoại di động đang được các doanh nghiệp viễn thơng tập trung phát triển. Từ đó, có thể kỳ vọng rằng nhà cung cấp dịch vụ theo mơ hình Groupon nào chiếm lĩnh thị trường di động trước sẽ chiến thắng trong cuộc đua này.
Hơn nữa các doanh nghiệp cần đa dạng hơn nữa các loại hình dịch vụ thanh toán, dịch vụ giao hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng để họ có được nhiều lựa chọn khi sử dụng sản phẩm. Về phương thức thanh toán, các phương thức thanh toán online thực sự chưa thân thuộc với phổ biến với người tiêu dùng Việt Nam kể cả với những người sử dụng mạng nhiều như giới trẻ và dân văn phòng - đối tượng chính được nhắm đến của hình thức kinh doanh này tại Việt Nam. Do đó phương thức thanh tốn phổ biến của hình thức này hiện nay vẫn là nhận tiền mặt khi giao nhận Voucher. Do đó cần có những buổi hội thảo liên kế với các ngân hàng để giúp khách hàng thấy được lợi ích của việc thanh tốn trực tuyến (thanh toán qua thẻ hoặc cổng thanh tốn trực tuyến) và sử dụng nó trong mua sắm trực tuyến.
Quản lý chất lượng sản phẩm cũng là những bước cần thực hiện trong chiến lược sản phẩm. Hiện nay với loại hình này nhiều khách hàng khi sử dụng dịch vụ gặp rất nhiều, khi họ mua Voucher, mang đến nơi cung cấp hàng hóa, dịch vụ thì lại bị đối xử khơng cơng bằng đối với các khách hàng không khuyến mãi, hoặc lượng thức ăn bị giảm đi, chất lượng không đạt yêu cầu. Ngay cả dịch vụ của các thương hiệu lớn cũng đã có nhiều trường hợp tương tự xảy ra: Dịch vụ cung cấp không được 100% như hứa hẹn, bị cắt xén nhiều. Do đó các doanh nghiệp sở hữu Website bán Voucher cần có những biện pháp kiểm soát các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm (dịch vụ) bằng các điều khoản hợp đồng hoặc lập bộ phận chăm sóc khách hàng 24/24 để khi nhận được thơng tin khách gặp trường hợp như vậy sẽ có xử lý phù hợp để hỗ trợ khách hàng.
Khi các doanh nghiệp bán Voucher thực hiện tốt về chiến lược sản phẩm, chất lượng sản phẩm sẽ được tăng lên, sản phẩm sẽ phong phú hơn thu hút được thêm nhiều khách hàng, đồng thời sẽ tăng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Khi đó khách hàng mua lần đầu tiên sẽ tiếp tục mua tiếp hoặc giới thiệu cho các người thân cùng nhau sử dụng Voucher, đây cũng là một kênh quảng cáo rất hiệu quả cho doanh nghiệp.