6. Kết cấu của luận văn
4.2 Một số giải pháp nâng cao nhận thức lợi ích trong việc mua sắm Voucher
4.2.4 Giải pháp về thông tin
● Mục đích xây dựng giải pháp
Cũng qua kết quả nghiên cứu thì nhận thức lợi ích về thơng tin phong phú là một trong những nhân tố ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua Voucher khuyến mãi trực tuyến. Đối với loại hình mua sắm trực tuyến nghĩa là việc mua sắm thông qua Internet thì thơng tin có ý nghĩa hết sức quan trọng. Thông tin được cung cấp qua các Website, Internet và các khách hàng truy cập vào để có được thơng tin mà họ cần, tìm hiểu sản phẩm, so sánh giá hay tìm nhà cung cấp. Vì vậy giải pháp về thông tin đối với các doanh nghiệp sở hữu Website và các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm (dịch vụ) là hết sức cần thiết và quan trọng.
● Nội dung xây dựng giải pháp
Doanh nghiệp cần xây dựng Website cung cấp những thông tin về sản phẩm (dịch vụ) cho khách hàng đầy đủ, chi tiết và chính xác một cách tuyệt đối để khách hàng có thể hiểu rõ hơn loại hàng hóa mà doanh nghiệp cung cấp, từ đó xác định mức độ đáp ứng của sản phẩm (dịch vụ) mà doanh nghiệp cung cấp so với nhu cầu của khách hàng để có thể đi đến quyết định mua hàng. Việc này nhằm tránh tình trạng có sự chênh lệch cảm nhận của khách hàng xuất phát từ việc so sánh cái mà họ cảm thấy và cái thực tế vì khi mua hàng qua mạng thì khơng thể sờ, nếm, ngửi, nghe hay quan sát trực tiếp hàng hóa như cách mua truyền thống. Vì vậy, để biết được chất lượng và chức năng của hàng hóa, khách hàng chỉ dựa vào hình ảnh và mơ tả hàng hóa trên Website của doanh nghệp. Do đó, để gia tăng mức độ hài lịng của khách hàng, các doanh nghiệp cần xây dựng Website cung cấp thông tin sản phẩm (dịch vụ) rõ ràng, dễ hiểu, đồng thời cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ chi
tiết có thể, cập nhật thơng tin liên tục để khách hàng có thể biết được việc doanh nghiệp có sản phẩm (dịch vụ) mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hơn nữa, trong mua sắm trực tuyến, mọi thông tin đều được các doanh nghiệp giới thiệu qua Website nên cần đầu tư xây dựng Website phù hợp, giao diện bắt mắt, tăng nhiều tính năng tiện ích cho Website. Điều này giúp cho khách hàng dẫn đến hành vi mua thông qua các thông tin mà khách hàng biết được qua Website.
● Điều kiện thực hiện giải pháp
Để thực hiện tốt giải pháp này cần phải phải có nguồn nhân lực, vốn, cơ sở hạ tầng.
● Các bƣớc thực hiện giải pháp
Đầu tư xây dựng Website có chất lượng: trước khi giao dịch thì Website là ấn tượng đầu tiên của khách hàng dành cho các doanh nghiệp bán Voucher, ngoài ra khách hàng cũng sử dụng Website để tìm kiếm thơng tin mình cần và tiến hành giao dịch với doanh nghiệp, do đó việc thiết kế Website cũng đóng vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến. Chính vì vậy, Website cần được thiết lập gây sự hứng thú, lôi cuốn đối với khách hàng, chữ rõ ràng, dễ đọc cho khách hàng sử dụng, đồng thời tốc độ hoạt động của Website và các liên kết luôn được đảm bảo trong tình trạng tốt nhất. Từ đó, khách hàng cảm thấy thoải mái và hứng thú nên có thể gia tăng thời gian sử dụng của họ đối với các Website.
Các doanh nghiệp bán Voucher cần phải có bộ phận kiểm sốt thơng tin khi đưa lên Website. Thông tin đưa lên phải được các cấp quản lý xét duyệt nội dung và được xác nhận mức độ tin cậy trước khi cung cấp cho khách hàng.
Một trong hướng phát triển thơng tin đó là xây dựng trên Website của mình các diễn đàn hoặc các chat room để qua đó trao đổi thơng tin của khách hàng với khách hàng, của khách hàng với doanh nghiệp nhằm giúp doanh nghiệp tiếp thu ý kiến của khách hàng xây dựng hướng đi riêng cho mình.
Sử dụng các chứng thực niềm tin trên Website để tăng lòng tin của khách hàng khi truy cập hoặc khi thực hiện giao dịch mua bán trực tuyến hoặc thường xuyên có những bảng câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng để thiết kế Website phù hợp.
Bên cạnh đó các doanh nghiệp cũng cần tăng sự tiện lợi cho khách hàng, đây là yếu tố quan trọng để dẫn đến việc mua hàng qua mạng. Với lý do đó, khi doanh nghiệp kinh doanh qua mạng cần cung cấp dịch vụ giá trị nhằm đem lại sự tiện lợi nhất cho khách hàng, doanh nghiệp đưa ra các chính sách kinh doanh hay các bước giao dịch với khách hàng sao cho khách hàng có thể tiết kiệm thời gian, chi phí thấp nhất có thể, để việc mua hàng phải được thực hiện một cách dễ dàng nhất.
.● Lợi ích dự kiến và khó khăn gặp phải khi thực hiện giải pháp
Việc thực giải pháp này sẽ giúp cho Website doanh nghiệp ngày càng được hồn thiện, chất lượng thơng tin, dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng cũng ngày càng được nâng cao và lợi nhuận được tăng lên. Bên cạnh những lợi ích thu được thì cũng có những khó khăn gặp phải khi thực hiện giải pháp này: tài chính, hoạch định chiến lược.