năm giai đoạn 2014-2016
3.1.1 Mục tiêu
Chiến lược kinh doanh là một kế hoạch dài hạn mang tính tổng thể hay là một chương trình hoạt động tổng quát nhằm triển khai các nguồn lực để đạt được mục tiêu của ngân hàng đề ra, đảm bảo sự phù hợp với những thay đổi của môi trường. ACB là một ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, hoạt động năng động, sản phẩm phong phú, kênh phân phối đa dạng, công nghệ hiện đại, kinh doanh an tồn và hiệu quả…. ACB cũng đã tìm ra chiến lược kinh doanh phù hợp cho riêng mình để có thể đứng vững trên thị trường trong suốt thời gian qua. Nhưng do mơi trường kinh doanh ln biến đổi, địi hỏi ACB phải có chiến lược phù hợp cho từng giai đoạn phát triển. Việc phân tích để xây dựng một chiến lược phù hợp với ACB mang tính thiết thực và mang lại lợi ích to lớn cho sự phát triển của ngân hàng
ACB đang ra sức mở rộng mạng lưới, đa dạng sản phẩm…, nâng cao chất lượng, phong cách phục vụ khách hàng nhằm thực hiện mục tiêu trở thành tập đoàn bán lẻ đa năng hàng đầu. Ngân hàng Á Châu xây dựng mơ hình chiến lược theo mơ hình bán lẻ, tăng trưởng phục vụ, cung cấp các giải pháp tài chính tồn diện cho đối tượng khách hàng là các cá nhân bằng cách hình thành đội ngũ tư vấn tài chính cá nhân ( PFC)
Phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ bảo lãnh nói riêng vừa tạo điều kiện cho ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh, vừa tạo sự đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cho khách hàng lựa chọn, mang lại nhiều lợi ích và an tồn cho khách hàng, đồng thời có tính cạnh tranh cao. Như vậy phải phát triển ACB hoạt động an toàn và hiệu quả vững chắc trên cơ sở công nghệ và trình độ quản lý tiên tiến, áp dụng
thông lệ, chuẩn mực quốc tế về hoạt động ngân hàng thương mại. Chuyển đổi chiến lược các quy tắc đơn giản sang chiến lược cạnh tranh bằng sự khác biệt hóa
Xác định khách hàng mục tiêu chính là cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động trong lĩnh vực thương mại, sản xuất hay có vốn đầu tư nước ngồi; ưu tiên phục vụ các doanh nghiệp có khả năng ký quỹ khi sử dụng dịch vụ bảo lãnh
Tăng nguồn thu dịch vụ bảo lãnh cũng như doanh số bảo lãnh trong tổng nguồn thu dịch vụ của ACB, nâng cao tỷ trọng thu dịch vụ bảo lãnh cá nhân trong tổng nguồn thu dịch vụ bảo lãnh
Giữ vững thị phần dịch vụ bảo lãnh trên cơ sở giữ khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới
3.1.2 Nội dung:
Trong những năm qua, cùng với công cuộc đổi mới, phát triển kinh tế đất nước, dịch vụ bảo lãnh không ngừng tăng trưởng, vững mạnh về quy mô, mạng lưới giao dịch, số lượng và chất lượng sản phẩm ngày càng đa dạng. Tuy nhiên vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu hội nhâp quốc tế. Vì vậy, phát triển dịch vụ bảo lãnh ngân hàng là xu hướng tất yếu trong lộ trình hội nhập kinh tế thế giới của ACB:
Tăng trưởng dịch vụ bảo lãnh về lượng và chất của bảo lãnh trong nước và nước ngoài, đảm bảo, xây dựng chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh một cách tồn diện nhằm tối đa hóa khả năng cạnh tranh với các TCTD khác, đặc biệt là ngân hàng nước ngoài, đồng thời đạt mục tiêu quan trọng về lợi nhuận và an toàn
Thúc đẩy, tăng trưởng hoạt động bảo lãnh đi đơi với việc kiểm sốt rủi ro, phải thống nhất quan điểm cấp bảo lãnh cũng như là một hình thức cấp tín dụng và việc kiểm soát rủi ro với một khoản bảo lãnh được thực hiện tương tự như một khoản cấp tín dụng cho khách hàng
Tăng cường mở rộng quan hệ hệ đại lý với các tổ chức tài chính nước ngồi, đẩy mạnh tiếp cận thị trường tài chính quốc tế để mở rộng hoạt động kinh doanh và hỗ trợ kinh doanh xuất nhập khẩu, đầu tư ra nước ngoài của các doanh nghiệp Việt Nam tạo điều kiện cho bảo lãnh nước ngoài phát triển
Tiếp tục hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng sử dụng trong hoạt động bảo lãnh Phát triển nguồn nhân lực và chất lượng nhân lực tại ACB. Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, sự tự tin và bản lĩnh nghề nghiệp cho đội ngủ nhân sự cũng như đạo đức nghề nghiệp, xây dựng thế hệ kế thừa vững mạnh, có tâm và có tầm xứng đáng với thương hiệu của ACB: “ Ngân hàng của mọi nhà”
Thành lập một bộ phận chuyên nghiên cứu, phân tích các thơng tin, tình hình hoạt động của các TCKT và tăng cường khả năng tư vấn cho khách hàng.