Hiện tại hệ thống ngân hàng thương mại đang xây dựng phần mềm dịch vụ ngân hàng dựa trên nền tảng thiết kế của Mỹ, do công ty Siverlake Snd. Bhd của Malaysia cung cấp, được xây dựng trên nguyên tắc cung ứng dịch vụ phù hợp với thông lệ và tiêu chuẩn quốc tế
Tuy nhiên, công nghệ ngày càng phát triển đỏi hỏi ACB không ngừng nâng cao để đáp ứng với thị trường. Đây là một bài tốn khó đối với các ngân hàng khi nâng cấp hoặc thay đổi cơng nghệ, vì ngồi việc đầu tư nguồn vốn, các ngân hàng phải đầu tư về nhân sự để đáp ứng cho việc nâng cấp, cụ thể: đối với cấp quản lý thì ngồi sự hiểu biết sâu sắc về cơng nghệ thì cần có tầm nhìn về sự phát triển thị trường; đối với nhân viên thì ngồi kiến thức chun mơn, ngoại ngữ cịn phải được chuẩn hóa cơng nghệ thơng qua các lớp đào tạo.
Hệ thống thông tin hiện đại là cơ sở để phát triển các sản phẩm dịch vụ hiện đại mang tính hệ thống trong đó có hoạt động bảo lãnh. Song song với nó là chú trọng về an ninh mạng. Việc an tồn và ổn định cơng nghệ thơng tin có ý nghĩa quyết định cho việc quảng bá thu hút và duy trì khách hàng. Bên cạnh đó, tăng cường khả năng cạnh tranh với các Tổ chức tín dụng khác.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Dựa trên những phân tích đánh giá tình hình dịch vụ bảo lãnh giai đoạn 2009-2012 và những ưu điểm và hạn chế, những nguyên nhân dẫn đến hạn chế cũng như các rủi ro tại ACB và định hướng phát triển của ngân hàng, tác giả đã đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần phát triển dịch vụ bảo lãnh ngân hàng trong giai đoạn hiện nay. Trên cơ sở những giải pháp này, sẽ giúp dịch vụ bảo lãnh ACB ngày càng phát triển đông thời giúp cho các doanh nghiệp có thể tiếp cận với dịch vụ bảo lãnh nhiều hơn để nâng cao năng lực sử dụng vốn có hiệu quả và tiết kiệm được chi phí hơn so với đi vay. Đây cũng góp phần phát triển nền kinh tế Việt Nam
KẾT LUẬN:
Với mong muốn góp phần vào sự phát triển của hoạt động bảo lãnh ngân hàng tại ACB, tác giả đã đi vào nghiên cứu và giải quyết được các nội dung sau: 1) hệ thống hóa cơ sở lý luận về bảo lãnh ngân hàng, quan niệm về phát triển bảo lãnh ngân hàng, các tiêu chí đánh giá sự phát triển và những nhân tố ảnh hưởng sự phát triển hoạt động bảo lãnh; 2) phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động bảo lãnh tại ngân hàng này, qua đó đã nêu rõ những kết quả đạt được cũng như hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong hoạt động bảo lãnh tại ACB trong thời gian qua; 3) đưa ra một số giải pháp có thể thực hiện trong thời gian tới. Trong đó, những giải pháp quan trọng, ý nghĩa thực tiễn như: khai thác thị trường và quản lý khách hàng, cải tiến quy trình và thủ tục bảo lãnh, tăng cường quản trị rủi ro, đào tạo nguồn nhân lực….
Trong các giải pháp đưa ra, có những giải pháp ACB có thể triển khai ngay, có những biện pháp cần được nghiên cứu sâu hơn và cần thời gian để thực hiện. Bên cạnh đó, luận văn cũng kiến nghị với NHNN hỗ trợ các văn bản pháp luật, tăng cường kiểm soát tạo điều kiện thuận lợi để hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động bảo lãnh nói riêng tại ACB ngày càng phát triển an toàn và hiệu quả
Do gặp hạn chế trong việc tìm kiếm số liệu phục vụ cho việc thực hiện luận văn cũng như hạn chế trong kinh nghiệm nghiên cứu khoa học, tác giả rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô và bạn đọc để luận văn được hoàn thiện hơn
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Bùi Diệu Anh, Hồ Diệu, Lê Thị Hiệp Thương (2011), Nghiệp vụ tín dụng ngân
hàng, NXB Phương Đông
2. Các quy tắc thống nhất về bảo lãnh theo yêu cầu ( The Uniform Rules for Demand Guarantee-URDG)
3. Các quy trình, quy định về dịch vụ bảo lãnh của ACB( tài liệu lưu hành nội bộ) 4. Công ước Liên Hiệp quốc về Bảo lãnh độc lập và tín dụng thư dự phòng ( The
United Nations Convention on Independent Guarantee and Standby Letter of Credits)
5. Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS, NXB Thống kê.
6. Lê Kim Hoàng (2012), Hoàn thiện dịch vụ bảo lãnh ngân hàng tại Ngân hàng
TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, Trường ĐH Kinh Tế
TPHCM.
7. Lê Thị Thanh Ý(2011), Giải pháp phát triển hoạt động bảo lãnh tại Ngân Hàng
Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam CN 7-TPHCM, Luận văn thạc sỹ,
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
8. Lê Thị Phương Thảo (2010), Phát triển hoạt động bảo lãnh tại Ngân hàng Nông
Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Tỉnh Quảng Nam, Luận văn thạc sỹ, Trường
Đại Học Đà Nẵng
9. Ngân hàng TMCP Á Châu: Báo cáo thường niên các năm 2009, 2010, 2011, 2012
10. Nguyễn Thị Bình Dương (2012), Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam- Chi Nhánh Bình Dương,
Luận văn thạc sỹ, Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
11. Nguyễn Thùy Trang (2013), Phát triển dịch vụ bảo lãnh tại Ngân hàng TMCP
Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam- CN Phú Tài, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại
Học Đà Nẵng.
12. Quy tắc thực hành cam kết dự phòng quốc tế ( The International Standby
Practice Rules-ISP)
13. Quyết định số 26/2006/QĐ-NHNN ngày 26/6/2006 của NHNN VN về việc:
“Ban hành quy chế bảo lãnh ngân hàng”
14. Thông tư số 28/2012/TT-NHNN ngày 03/10/2012 (hiệu lực từ ngày 2/12/2012) về việc: “ Quy định về bảo lãnh ngân hàng”
15. Trầm Thị Xuân Hương, Hoàng Thị Minh Ngọc (2011), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Kinh tế TPHCM
16. Website: http://www.acb.com.vn, http://www.eximbank.com.vn, http://www.sacombank.com.vn, http://www.vcb.com.vn, http://www.vpc.org.vn Tiếng Anh
1. Boris Kozolchyk, 1989: “ Bank guarantees and letter of credit: time for a return
PHỤ LỤC 1:
BẢNG KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
Xin chào anh/chị,
Chúng tơi là nhóm học viên của Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM. Chúng tôi đang thực hiện một số nghiên cứu về dịch vụ bảo lãnh tại Ngân hàng TMCP Á Châu với mục đích là phục vụ cho việc hoàn thành luận văn, ngoài ra khơng có mục đích kinh doanh. Rất mong các anh/chị dành chút thời gian trả lời giúp chúng tôi một số câu hỏi sau đây và xin lưu ý rằng khơng có câu hỏi nào đúng hay sai, tất cả những ý kiến trung thưc của các anh/chị đều góp phần vào sự thành cơng của đề tài này. Chúng tơi hồn tồn giữ bí mật thơng tin của các anh/chị
PHẦN 1: THÔNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG
1.Anh/Chị đang cơng tác tại loại hình doanh nghiệp nào: a. Công ty liên doanh
b. Công ty 100% vốn nước ngồi c. Cơng ty cổ phần
d. Công ty nhà nước e. Công ty tư nhân
2. Hiện tại doanh nghiệp của các anh chị đang sử dụng các sản phẩm dịch vụ bảo lãnh với tổ chức tín dụng nào
a. Vietcombank b. Vietinbank c. Agribank d. Eximbank
e. ACB
f. Sacombank
g. Khác:……………………………………
PHẦN 2: ANH CHỊ VUI LÒNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH TẠI ACB CUNG CẤP
Mã hóa Tiêu chí Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý UT Uy tín của ACB tốt 1 2 3 4 5
QT Quy trình thủ tục cấp bảo lãnh của ACB
linh hoạt so với Tổ Chức Tín Dụng khác 1 2 3 4 5
PH Chính sách phí dịch vụ của ACB phù hợp 1 2 3 4 5
PL
Mức độ phù hợp của cơ sở pháp lý của Việt Nam trong hoạt động cấp bảo lãnh so
với thông lệ quốc tế 1 2 3 4 5
M L
Mạng lưới đại lý của ACB rộng khắp
trong và ngoài nước 1 2 3 4 5
TD
Trình độ thẩm vấn và khả năng tư vấn cho khách hàng của nhân viên ACB rất
chuyên nghiệp 1 2 3 4 5
Phần 3: Ý kiến khác
Ngồi những nội dung nói trên, anh/chị cịn có ý kiến nào khác, vui lịng ghi rõ dưới đây nhằm giúp NH TMCP Á Châu cải tiến để cung cấp cho khách hàng dich vụ tốt
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………… Xin chân thành cám ơn