d. Kế toán: 7 ngườ
2.2. 3.2.3 Đánh giá lại thang đo
Các biến sắp xếp lại theo các nhân tố được kiểm tra lại thang đo cho thấy kết quả đều đạt yêu cầu về độ tin cậy cronbach nhỏ nhất 0,8 và Hệ số tương quan biến- tổng nhỏ nhất 0,503 (Phụ lục) .
Phân tích khám phá (EFA) cho mức độ thỏa mãn, hài lòng của khách hàng
Phân tích nhân tố khám phá mức độ thỏa mãn khách hàng với tổ hợp 8 biến dùng phép trích nhân tố Principal Component với phép quay vng góc Varimax cho kết quả (phụ lục) như sau
KMO = 0,908 và kiểm định Barlett test với Chi Squared = 1416 với mức ý nghĩa Sig = 0,000 cho thấy các biến quan sát có sự tương quan với nhau nên phân tích nhân tố là phù hợp
Phương sai trích được 61,936 % thể hiện 1 nhân tố trích giải thích được 61,936 % sự biến thiên của dữ liệu
Đánh giá lại mơ hình từ tổ hợp dữ liệu chung của 2 nhà cung cấp
Dùng bộ dữ liệu 427 mẫu của 2 nhà cung cấp HTVC và SCTV để kiểm định lại mơ hình vừa mới phân tích khám phá EFA. Các biến được sắp xếp kiểm định theo nhóm nhân tố.
Bảng 2.13: Đánh giá thang đo Cronbach Alpha của tổng thể mẫu
Stt Thang đo Số biến
quan sát Cronbach Alpha Hệ số tương quan biến-tổng nhỏ nhất 1 Độ tin cậy 5 0,851 0,549 2 Mức độ đáp ứng 7 0,873 0,407 3 Phong cách và khả năng phục vụ 4 0,805 0,583 4 Sự cảm thông 4 0,807 0,494
5 Chất lượng kỹ thuật tín hiệu 3 0,835 0,643
6 Chất lượng nội dung 5 0,786 0,436
7 Cơ sở vật chất 5 0,881 0,631
8 Giá cả và phương thức thanh toán 4 0,852 0,659 9 Mức độ thỏa mãn khách hàng 8 0,909 0,589
Phân tích nhân tố khám phá với tổ hợp 8 biến dùng phép trích nhân tố Principal Component với phép quay vng góc Varimax cho kết quả như sau
KMO = 0,909 và kiểm định Barlett test với Chi Squared = 8985 mức ý nghĩa Sig = 0,000 cho thấy các biến quan sát có sự tương quan với nhau nên phân tích nhân tố là phù hợp
Phương sai trích được 65,66 % thể hiện 8 nhân tố trích giải thích được 65,66 % sự biến thiên của dữ liệu.
Nhóm 8 nhân tố đều phù hợp với nhóm nhân tố được phân tích với nhóm mẫu HTVC (Phụ lục)
Việc kiểm định lại với số liệu 427 mẫu (HTVC và SCTV ) cũng cho thấy để đánh giá chất lượng truyền hình cáp có thể sử dụng thang đo thông qua 8 nhân tố độc lập bao gồm 37 biến và 1 nhân tố phụ thuộc bao gồm 8 biến như sau :
Bảng 2.14: Nhân tố độc lập
Stt Nhân tố Tên nhân tố Biến
Hài lòng lắp đặt Hài lòng về sửa chữa
Hài lòng giải quyết khiếu nại Giải quyết khiếu nại
khách hàng yên tâm sử dụng Thông báo kịp thời
1 Mức độ
đáp ứng
F1
Đáp ứng thỏa đáng yêu cầu của KH Điểm giao dịch sạch đẹp
Điểm giao dịch thuận tiện Chỗ giữ xe
Trang thiết bị hiện đại 2 Cơ sở vật
chất
F2
Đồng phục gọn gàng lịch sự Cam kết số lượng kênh Cam kết giá thuê bao
Cam kết chất lượng kỹ thuật Cam kết nội dung kênh 3 Độ tin cậy F3 Thực hiện đúng cam kết Giá lắp đặt Cách thức trả tiền Tính phí đúng va thu đúng 4 Giá cả và phương thức thanh toán F4
Giá thuê bao
Số lượng kênh phong phú
Kênh chuyên biệt, độc đáo cua Nhà cung cấp Nội dung luôn hấp dẫn, mới lạ
5 Chất lượng nội dung
F5
Dịch vụ gia tăng
Có chính sách quan tâm đến khách hàng Lắng nghe va hiểu nhu cầu của khàch hàng Sắp xếp thời gian phục vụ theo khách hàng
6 Sự cảm
thông
F6
Nhân viên tư vấn tại nhà Nhân viên niềm nở nhiệt tình Nhân viên bảo trì chu đáo, cẩn thận Nhân viên thu phí
7 Phong cách và khả năng phục vụ
F7
Nhân viên giải đáp thắc mắc Hình ảnh rõ nét
Âm thanh trung thực, hay 8 Chất
lượng kỹ thuật tín hiệu
F8
Mức âm thanh đồng đều
Bảng 2.15: Nhân tố phụ thuộc
Nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy Đáp ứng thỏa đáng yêu cầu khách hàng Phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên tốt Quan tâm đến khách hàng
Cơ sở vật chất, phương tiện làm việc tốt Chất lượng kỹ thuật, tín hiệu tốt
Nội dung phong phú, phù hợp, hấp dẫn
1 Mức độ
hài lòng của khách hàng
F
Giá cả phù hợp, thanh toán linh hoạt và đúng