- Chất lượng nội dun g: Yếu điểm thứ hai của HTVC
PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP / SỐ
Kính chào Ơng (Bà) nhằm đánh giá chất lượng phục vụ của dịch vụ truyền hình cáp và mức độ thỏa mãn, hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ, chúng tôi cần một số thông tin đánh giá của quý khách hàng truyền hình cáp. Chúng tơi mong nhận được sự hỗ trợ của Ông (Bà) bằng việc trả lời những câu hỏi trong phiếu khảo sát. Dữ liệu thu thập chỉ phục vụ cho công tác nghiên cứu. Rất cám ơn đã hỗ trợ. Bắt đầu phỏng vấn lúc : ___ : ___ Ngày ____ tháng ____ năm 2011
Cách chọn lựa câu hỏi
£ Chỉ chọn 1 câu trả lời
¢ Có thể chọn lựa nhiều câu trả lời
Phần I : Thông tin chung
1. Khi lắp đặt Ông , Bà quan tâm tới tiêu chí nào ?
Khơng hề quan trọng Ít quan trọng Đáng cân nhắc Khá quan trọng Rất quan trọng Phí thuê bao Số lượng kênh
Nội dung kênh chuyên biệt phù hợp (phim, thể thao, âm nhạc, thời trang, hài …)
Chất lượng kỹ thuật kênh phát sóng Chương trình khuyến mãi
Dịch vụ gia tăng (Internet, truyền hình số SD,HDTV ...)
2. Ơng bà đang sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTVC £ SCTV £ Sử dụng cả hai mạng £ 3. Ông (Bà) đã sử dụng dịch vụ truyền hình cáp của nhà cung cấp khác trước khi sử dụng nhà cung cấp
hiện tại Có £ (nếu có xin vui lịng trả lời câu hỏi 4 ) Không £ 4. Lý do chuyển nhà cung cấp dịch vụ
a. Chất lượng tín hiệu ¢
b. Chương trình phù hợp ¢ đặc biệt là : ________________________________________
c. Giá cả ¢
d. Khuyến mãi ¢ chương trình : _____________________________________ e. Hậu mãi(bảo hành, sửa chữa) ¢
f. Lý do khác : __________________________________________________________________
Phần II : ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ A. ĐỘ TIN CẬY
Xin vui lòng đánh giá mức độ thực hiện cam kết của nhà cung cấp về những mặt sau: Hồn tồn khơng
đúng cam kết
không đúng cam kết
Tạm được đúng cam kết Hoàn toàn đúng cam kết 1. Cam kết số lượng kênh
2. Cam kết nội dung kênh 3. Cam kết giá thuê bao
4. Cam kết về chất lượng kỹ thuật 5. Đánh giá chung
Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 6. Nhà cung cấp dịch vụ thơng báo kịp thời những thay đổi
trong q trình sử dụng dịch vụ (kênh, giá, hợp đồng…) 7. Nhà cung cấp dịch vụ tiếp nhận và giải quyết thỏa đáng khiếu nại của Ông Bà
8. Hướng dẫn, tư vấn, giải quyết của nhân viên làm Ông Bà cảm thấy yên tâm khi sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp
9. Khi có thơng báo thay đổi kênh, chính sách giá, khuyến mãi … Ơng bà thích những phương thức nào Liên hệ trực tiếp ¢ Tờ rơi ở nhà ¢ Chạy chữ trên các kênh ¢ web ¢ khác ____________________________