d. Kế toán: 7 ngườ
2.2. 3.2.4.1 Phân tích hồi quy và đánh giá các giả thuyết
Các giả thuyết nghiên cứu cần được kiểm định bằng phương pháp phân tích hồi quy . Các tiêu chuẩn :
Tính phù hợp mơ hình thơng qua hệ số xác định R square phản ánh phần biến thiên của biến phụ thuộc F được giải thích bởi biến độc lập
Kiểm tra hiện tượng tương quan bằng hệ số Durbin Watson (1<DW<3).(sai số của các biến quan sát phụ thuộc nhau)
Kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến bằng hệ số phóng đại phương sai (VIF<2,5) (các biến độc lập có quan hệ tuyến tính )
Sử dụng phương pháp đồng thời (Phương pháp ENTER ) kết quả
- Hệ số xác định R Square = 0,564 và Hệ số xác định điều chỉnh Adjusted R square = 0,553 cho thấy mơ hình xây dựng giải thích được 56,4% hay nói cách khác là mơ hình giải thích được 56,4% biến thiên sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp.
- Hệ số tương quan 1<DW= 1,765<3 cho thấy sai số các biến độc lập không phụ thuộc lẫn nhau, Kiểm định t & F đáng tin cậy.
- Hệ số phóng đại phương sai VIF tương ứng với các biến độc lập đều gần bằng 1 nên mơ hình khơng vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến
- Trị số thống kê F= 47,629 tại mức ý nghĩa sig=0,000 cho thấy mơ hình hồi quy tuyến tính là phù hợp
Qua các hệ số Beta đều dương tại mức ý nghĩa sig.=0,000 <0,05 cho thấy các nhân tố có mối quan hệ tuyến tính, thuận chiều với sự thỏa mãn của khách hàng , vậy ta chấp nhận các giả thuyết H1,H2,H3,H4,H5,H6,H7,H8
Phương trình hồi quy với các biến có hệ số chưa chuẩn hóa như sau :
F= 0,003 + 0,289F1 + 0,312F2 + 0,260F3 + 0,262F4 + 0,253F5 + 0,333F6 + 0,189F7 + 0,169F8 + 0,169F8
Bảng 2.16 : Thông số của các nhân tố Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số đã chuẩn hóa Mơ hình Biến B Std.Error Beta T Sig Hằng số ,003 ,038 ,087 ,931 Mức độ đáp ứng (F1) ,289 ,039 ,289 7,504 ,000 Cơ sở vật chất (F2) ,312 ,038 ,313 8,139 ,000 Độ tin cậy (F3) ,260 ,039 ,257 6,680 ,000 Giá cả và phương thức thanh toán (F4) ,262 ,038 ,264 6,852 ,000 Chất lượng nội dung (F5) ,253 ,039 ,252 6,554 ,000 Sự cảm thông (F6) ,333 ,038 ,333 8,657 ,000 Phong cách và khả năng phục vụ (F7) ,189 ,039 ,188 4,875 ,000 1 Chất lượng kỹ thuật tín hiệu (F8) ,169 ,038 ,170 4,420 ,000
a. Biến phụ thuộc : sự thỏa mãn của khách hàng