d. Kế toán: 7 ngườ
2.2. 3.2.4.2.3 Cơ sở vật chất
Ta thấy “Trang thiết bị hiện đại” và “chỗ giữ xe” có mức đánh giá thấp nhất 3,35 và 3,37, các yếu tố khác cũng lớn hơn không đáng kể. Đồng phục nhân viên được đánh giá cao nhất với 3,64 nhưng nhìn chung cả 2 nhà mạng đều được đánh giá như nhau.
Để tăng cường mức độ hài lòng khi khách hàng tiếp xúc, cần cung cấp đầy đủ các thiết bị, trang phục phù hợp cho nhân viên làm việc.
Bảng 2.20 : Giá trị trung bình các biến nhân tố Cơ sở vật chất
HTVC SCTV Cơ sở vật chất N Mean Sig. (2- tailed) N Mean Sig. (2- tailed) Điểm giao dịch thuận tiện 309 3,44 ,000 113 3,40 ,000 Điểm giao dịch sạch đẹp 309 3,51 ,000 113 3,42 ,000 Đồng phục gọn gàng lịch sự 309 3,64 ,000 113 3,42 ,000 Chỗ giữ xe rộng rãi, yên tâm 309 3,37 ,000 113 3,12 ,159 Trang thiết bị, dụng cụ phục vụ
hiện đại 309 3,35 ,000 113 3,28 ,000
Tăng thêm điểm giao dịch tại khu vực Bình chánh để đảm bảo thuận tiện cho khách hàng tại khu vực này. Di dời văn phòng giao dịch tại Quận 4 đến khu vực khác thuận tiện hơn. Giữ vẻ sạch đẹp cho văn phòng giao dịch.
Khi tiếp xúc với khách hàng, Nhân viên cần luôn mặc đồng phục chỉnh chu, thiết kế trang phục cần cho thấy tính chuyên nghiệp khi tác nghiệp.
Một phương thức quan trọng để kết nối với khách hàng là trang web www.htv.com.vn lại có rất ít khách hàng sử dụng. Cần đấy mạnh các tiện ích dịch vụ như lịch phát sóng, tóm tắt nội dung các chương trình phát sóng, giới thiệu dịch vụ, tra cước…. Khả năng tương tác, đáp ứng khách hàng qua phương tiện web.