3.1 GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN CÁC THUỘC TÍNH QUAN
3.1.2.1 Xây dựng chiến lược marketing chuyên nghiệp:
Bên cạnh các nhóm chiến lược phát triển sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế dựa trên sự phân nhóm những thuộc tính quan trọng của thẻ, ngân hàng nên đưa ra một chiến lược marketing có thể áp dụng cho tồn hệ thống, để có được sự thống nhất, tạo nên thương hiệu của ngân hàng mình.
Một số đề xuất trong hoạt động marketing như sau :
Xác định thị trường mục tiêu để có những chính sách phù hợp :
Các NHTM cần phải phân tích thị trường để xác định đúng đối tượng khách hàng mà mình đang hướng tới, và địa bàn hoạt động của ngân hàng mình. Từ đó nắm được lượng khách hàng của mình, quy mơ thị trường ra sao, để đưa ra được giải pháp hợp lý, linh hoạt.
Nâng cao hiệu quả cơng tác quảng cáo, tiếp thị về thẻ thanh tốn :
Nâng cao hiệu quả cơng tác quảng cáo, tiếp thị về thẻ thanh tốn thông qua việc đẩy mạnh tiếp thị trực tiếp tại các hội chợ triển lãm, các doanh nghiệp và các đơn vị cung ứng dịch vụ. Với từng đối tượng khách hàng khác nhau, phải có chiến lược khác nhau.
Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng như: báo chí, truyền hình, panơ, áp phích trên đường phố, khu vui chơi giải trí, các trung tâm thương mại… Thế mạnh của hình thức này là thu hút được sự chú ý của nhiều người. Tuy nhiên, chi phí cho mỗi lần quảng cáo là không nhỏ, nên ngân hàng có thể kết hợp với các ĐVCNT lớn để quảng cáo chung, vừa giới thiệu dịch vụ thẻ của ngân hàng, vừa quảng bá cho sản phẩm của các đại lý mà tiết kiệm chi phí.
Đa dạng hố các hình thức tờ rơi giới thiệu sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế, cũng như cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm trên website của ngân hàng. Ngân hàng có thể tạo những quyển Cẩm nang về sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế, phát hành rộng rãi nhưng có chọn lọc để thơng tin đến được với người cần đến, và chính khách hàng là một kênh truyền tin, một kênh marketing đặc biệt hiệu quả.
Đa dạng hố sản phẩm, tạo hình thức độc đáo, ấn tượng, tạo tính cạnh tranh cho sản phẩm :
Nhu cầu của khách hàng ngày một nhiều, và rất khác nhau, liên quan đến độ tuổi, thu nhập, trình độ … nên muốn mở rộng khách hàng thì phải phát hành thêm nhiều loại thẻ
nữa. Với những sản phẩm đang triển khai, ngân hàng cần gia tăng các tiện ích bổ sung để khách hàng thấy khơng nhàm chán, thơng qua các hình thức: thẻ liên kết, thẻ đa năng …nhằm tối ưu hố các cơng dụng của thẻ và nâng cao chất lượng phục vụ đối với thẻ.
Với những sản phẩm, dịch vụ mới, ngân hàng cần marketing để khách hàng thấy rõ những điểm mới của nó, những giá trị nổi bật riêng có.
Sản phẩm của ngân hàng là vơ hình. Thẻ cũng vậy, những dịch vụ mà nó mang lại chỉ thực sự được khách hàng biết đến và đánh giá về chất lượng khi khách hàng sử dụng nó, cịn cái mà họ tận mắt thấy được là chiếc thẻ với hình dáng, màu sắc, và chất liệu… Cho nên, nếu có được một chiếc thẻ trông hiện đại, dáng vẻ sang trọng … dường như cũng là dấu hiệu của một sản phẩm, dịch vụ tốt.
Ngoài các hoạt động marketing cụ thể, cần có bộ phận marketing chuyên về thẻ. Các cán bộ, nhân viên của bộ phận này ngoài nghiệp vụ chun mơn về thẻ vững vàng, cịn phải có kiến thức tổng hợp về các lĩnh vực khác, có khả năng thống kê, dự báo, phân tích một cách logic và khoa học để có thể đưa ra những chiến lược marketing về thẻ thích hợp nhất. Việc phối hợp đồng bộ phận marketing về thẻ và các bộ phận tác nghiệp khác của ngân hàng sẽ đảm bảo tính hệ thống, thống nhất trong việc triển khai thực hiện những kế hoạch khuyếch trương, phát triển dịch vụ thẻ thanh toán, nhờ vậy mà phát triển dịch vụ thẻ hiệu quả.