2.4.1 Tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi của ACB
Tầm nhìn và sứ mệnh
ACB tiếp tục củng cố, nâng cao vị thế và xây dựng ACB trở thành một định chế tài chính ngân hàng hàng đầu Việt Nam, thực hiện thành công sứ mệnh là ngân hàng của mọi nhà: là nơi đầu tư hiệu quả của các cổ đông, là ngân hàng tận tụy phục vụ khách hàng, cung cấp cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ chất lượng hàng đầu, là nơi thuận lợi phát triển sự nghiệp và cuộc sống của tập thể cán bộ nhân viên, là đối tác đáng tin cậy trong cộng đồng tài chính ngân hàng, là thành viên có nhiều đóng góp cho cộng đồng xã hội.
Các giá trị cốt lõi (1) ACB ln làm đúng (2) Có chủ
(3) Tổ chức theo nguyên tắc thủ trưởng
(4) Tính tuân thủ, ý thức kỷ luật và tính hệ thống (5) Tinh thần ACB
(6) Năng động, sáng tạo và đi đầu
(7) Cẩn trọng trong các hoạt động kinh doanh rủi ro Định hướng chiến lược 2015 - 2020 của ACB:
Chuyển đổi từ chiến lược các quy tắc đơn giản (simple rule strategy) sang chiến lược cạnh tranh bằng sự khác biệt hóa (a competitive strategy of differentiation). Định hướng ngân hàng bán lẻ (định hướng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ).
Với phương châm hành động “Tăng trưởng nhanh – Quản lý tốt – Hiệu quả cao”, ACB quyết tâm và nỗ lực phấn đấu để đến năm 2015 trở thành 1 trong 4 ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam và đến năm 2020 trở thành 1 trong 3 ngân hàng có quy mơ lớn nhất, hoạt động an toàn và hiệu quả ở Việt Nam.
2.4.2 Bản đồ chiến lược của ACB
Các mục tiêu chiến lược của ACB được phân theo 4 phương diện của BSC như sau:
Bảng 2.2 Các mục tiêu theo 4 phương diện BSC của ACB
Các phương diện BSC Các mục tiêu
Tài chính
F1: Tăng lợi nhuận F2: Tăng ròng huy động F3: Tăng dư nợ cho vay F4: Tăng thu từ dịch vụ F5: Khống chế tỷ lệ nợ xấu
Khách hàng
C1: Giữ vững khách hàng hiện hữu C2: Phát triển khách hàng mới
C3: Nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng
Quy trình nội bộ
I1: Nâng cao chất lượng dịch vụ
I2: Giảm thời gian cung cấp sản phẩm dịch vụ I3: Giảm thiểu rủi ro
I4: Tăng hiệu suất công việc I5: Sự tuân thủ nguyên tắc
Đào tạo và phát triển
L1: Nâng cao kỹ năng cho lãnh đạo L2: Nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên L3: Cải thiện môi trường làm việc L4: Tỷ lệ nhân viên đạt kỳ thi nghiệp vụ L5: Phát triển các công nghệ hiện đại L6: Phát huy bản sắc văn hóa ACB (Nguồn: Tài liệu nội bộ của ACB)
Chiến lược và các mục tiêu sẽ được dịch chuyển vào trong cấu trúc BSC, trên cơ sở 4 phương diện: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Đào tạo – Phát triển. Sự dịch chuyển này sẽ hình thành nên bản đồ mục tiêu chiến lược cho ACB như sau:
Hình 2.8 Bản đồ chiến lược của ACB
Phát triển và nâng cao giá trị cho ACB
F1: Tăng lợi nhuận F2: Tăng ròng huy động F3: Tăng dư nợ cho vay F4: Tăng thu từ dịch vụ F5: Khống chế tỷ lệ nợ xấu
I1: Nâng cao chất lượng dịch vụ I2: Giảm thời gian cung cấp sản phẩm dịch vụ
I3: Giảm thiểu rủi ro C1: Giữ vững khách hàng
hiện hữu C2: Phát triển khách hàng mới C3: Nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng
L1: Nâng cao kỹ năng cho
lãnh đạo
I4: Tăng hiệu suất công việc I5: Sự tuân thủ nguyên tắc
L2: Nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên L3: Cải thiện môi trường làm việc L4: Tỷ lệ nhân viên đạt kỳ thi nghiệp vụ L5: Phát triển các công nghệ hiện đại PHƯƠNG DIỆN TÀI CHÍNH PHƯƠNG DIỆN KHÁCH HÀNG PHƯƠNG DIỆN QUY TRÌNH NỘI BỘ PHƯƠNG DIỆN ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN L6: Phát huy bản sắc văn hóa ACB