2.5 Nghiên cứu xây dựng và áp dụng BSC tại khối Khách hàng cá nhân
2.5.6 Cách tính và quy đổi điểm đối với từng chức danh
2.5.6.1 Đánh giá theo kết quả hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh theo cá nhân
- Đối với chỉ tiêu: tăng rịng tín dụng, tăng rịng huy động, tăng trưởng số lượng thẻ và thu nhập rịng từ FTP
Mức độ hồn thành Số thực hiện tích lũy tăng ròng tới tháng Tj tháng Tj Số kế hoạch tích lũy tăng rịng tới tháng Tj
- Đối với chỉ tiêu: Kiểm sốt nợ nhóm 2-5, số lượng khách hàng đạt chuẩn, số lượng Bó sản phẩm KHCN, số lượng hợp đồng e-banking, quy trình nội bộ , đạt kỳ thi nghiệp vụ, tỷ lệ nhân viên đạt kỳ thi nghiệp vụ
Mức độ hoàn thành Số thực hiện tháng Tj
tháng Tj Số kế hoạch tháng Tj
2.5.6.2 Cơng thức tính điểm
Cơng thức tính điểm đạt CTKD của CBL:
Điểm đạt CTKD Điểm đạt CTKD
= tháng/quý Tj x 30% + tháng/quý Tj x 70% (điểm cá nhân) (điểm đơn vị)
Cơng thức tính điểm đạt CTKD của PFC-L và CSR-L (CN):
Điểm đạt CTKD Điểm đạt CTKD
= tháng/quý Tj x 50% + tháng/quý Tj x 50% (điểm cá nhân) (điểm đơn vị)
Trong đó:
Điểm đạt CTKD
tháng/quý Tj = (A+B+C+D)/4 (điểm đơn vị)
Với:
A: là Điểm KPI “Tăng ròng huy động KHCN” của đơn vị tại tháng/quý Tj
B: là Điểm KPI “Tăng ròng dư nợ KHCN” của đơn vị tại tháng/quý Tj
Điểm đạt CTKD Tháng/quý Tj(1) Điểm đạt CTKD Tháng/quý Tj(1) = =
C: là Điểm KPI “Lợi nhuận” của đon vị tại tháng/quý Tj
D: là Điểm KPI “Tỷ lệ nợ từ Nhóm 2 - Nhóm 5 KHCN” của đơn vị tại
tháng/quý Tj
Các chức danh còn lại thực hiện quy đổi điểm như sau:
- Đối với các KPI có mức độ hồn thành càng cao càng tốt và không bị giới hạn về kết quả đạt được, sử dụng Thang quy đổi số 1 (gọi tắt là Thang 1):
Bảng 2.8 Thang quy đổi số 1
Mức độ hoàn
thành (X) X≥110 100 90 80 70 60 50 40 30 X≤20
Điểm 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
(Nguồn: Tài liệu nội bộ của ACB)
Các trường hợp đặc biệt (VD: mục tiêu lợi nhuận được giao số kế hoạch ≤0) thì sẽ khơng tính mức độ hoàn thành mà quy đổi trực tiếp số thực hiện ra điểm
theo các trường hợp như sau:
Bảng 2.9 Quy đổi điểm với các trường hợp đặc biệt Số kế hoạch Số thực hiện Điểm
<0 ≥0 10
0 >0 10
0 0 9
0 <0 1
(Nguồn: Tài liệu nội bộ của ACB)
- Đối với các KPI có mức độ hồn thành cao thì tốt, tuy nhiên mức độ hồn thành tối đa không vược quá 100% và việc vượt trên 100% bị giới hạn về nguồn lực
thực hiện và khơng có ý nghĩa trong kỳ đánh giá, sử dụng Thang quy đổi số 2 (gọi tắt là Thang 2)
Bảng 2.10 Thang quy đổi số 2
Mức độ hoàn
thành (X) X≥100 90 80 70 60 50 40 30 20 X≤10
Điểm 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
(Nguồn: Tài liệu nội bộ của ACB)
- Đối với các KPI có mức độ hồn thành càng thấp càng tốt, sử dụng Thang
quy đổi số 3 (gọi tắt là Thang 3): Bảng 2.11 Thang quy đổi số 3
Mức độ hoàn
thành (X) X≤95 100 105 110 115 120 125 130 135 X≥140
Điểm 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
(Nguồn: Tài liệu nội bộ của ACB)
- Đối với các KPI liên quan đến tín dụng và huy động, sử dụng Thang quy
đổi số 4 (gọi tắt là Thang 4):
Bảng 2.12 Thang quy đổi số 4
Mức độ hoàn
thành (X) X≥120 100 80 60 40 20 0 -20 -40 X≤
-60
Điểm 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
(Nguồn: Tài liệu nội bộ của ACB)
- Đối với mục tiêu/chỉ tiêu chưa định lượng
Áp dụng đối với các mục tiêu/chỉ tiêu chưa định lượng chính xác được thì số thực hiện sẽ được tính như sau và quy đổi điểm theo Thang đo số 2
Bảng 2.13 Tính và quy đổi điểm đối với chỉ tiêu chưa định lượng
Yếu tố Điểm
6 đ 4 đ 2 đ 0 đ
Chất lượng (chính
xác, đầy đủ, hiệu quả) Rất tốt Tốt Trung bình Kém
Tiến độ N/A N/A
Đúng hạn hoặc trước hạn Trễ hạn (gia hạn từ 2 lần trở lên)
Tầm quan trọng N/A N/A Công việc
quan trọng
Công việc thường lệ (Nguồn: Tài liệu nội bộ của ACB)
Cộng điểm các yếu tố này sẽ có số thực hiện của mục tiêu/ công việc cần đánh giá, ví dụ:
Bảng 2.14 Ví dụ cách tính điểm đối với chỉ tiêu chưa định lượng
Yếu tố Kết quả thực hiện Điểm
Chất lượng Rất tốt 6 đ
Tiến độ thực hiện Đúng hạn 2 đ
Tầm quan trọng Công việc quan trọng 2 đ
Tổng điểm 10 đ
(Nguồn: Tài liệu nội bộ của ACB)
2.5.6.3 Tính tổng điểm hồn thành KPI của đơn vị và cá nhân
H =
Trong đó:
i là số thứ tự của KPI
Lưu ý: Tổng điểm hoàn thành BSC của đơn vị và nhân viên được quy đổi về thang điểm 10