Thẻ điểm cân bằng (BSC) là một hệ thống đo lường và lập kế hoạch chiến lược hiện đại, chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược chung của tổ chức, doanh nghiệp thành những mục tiêu cụ thể, những phép đo và chỉ tiêu rõ ràng theo bốn phương diện: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Đào tạo và phát triển. BSC giúp doanh nghiệp đảm bảo sự cân bằng trong đo lường hiệu quả kinh doanh cuối cùng, định hướng hành vi của tất cả các bộ phận và cá nhân hướng tới mục tiêu chung của doanh nghiệp. BSC được đánh giá là một trong những ý tưởng quản trị xuất sắc của thế kỷ 20, đang được nhiều tổ chức trên thế giới và Việt Nam áp dụng.
Thông qua việc nghiên cứu các bước nền tảng cho việc xây dựng hệ thống BSC tại ACB và với những phân tích đánh giá tại Khối KHCN, luận văn đã có những đóng góp chủ yếu sau đây:
Thứ nhất, đề tài đã đưa ra những lý thuyết nền tảng cho việc xây dựng và thực hiện BSC trong một tổ chức, đồng thời phân tích được các yếu tố cần thiết để xây dựng hệ thống BSC tại ACB.
Thứ hai, tạo ra được bản đồ chiến lược cho ACB, cung cấp cái nhìn tổng quát về cấu trúc và những mục tiêu chiến lược của ACB theo bốn phương diện BSC.
Thứ ba, nghiên cứu và đánh giá cụ thể những tiêu chí đo lường và những định hướng kinh doanh theo bốn phương diện BSC tại Khối KHCN – bộ phận kinh doanh chủ chốt theo định hướng mơ hình ngân hàng bán lẻ hàng đầu của ACB
Cuối cùng, luận văn nêu ra những điểm mạnh và những tồn tại trong việc xây dựng và áp dụng BSC tại ACB, đề xuất một số giải pháp để cải thiện hiệu quả ứng dụng BSC trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Trên đây là những ý kiến mang tính chủ quan của người viết, chưa phản ánh đầy đủ thực trạng của vấn đề, do đó cần có những nghiên cứu tiếp theo, tính tốn và điều chỉnh những tiêu chí của từng chức danh cho phù hợp hơn, đưa ra những chương trình hành động liên kết chặt chẽ hơn những tiêu chí trong BSC của cá nhân, của đơn vị với những mục tiêu chiến lược chung đã được phản ánh trong BSC của toàn ngân hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
I. Danh mục tài liệu tiếng Việt
1. Báo cáo thường niên 2012 của ACB.
2. Báo cáo tài chính hợp nhất giữa niên độ 06.2013 của ACB.
3. Báo cáo đánh giá hoạt động kinh doanh 6 tháng đầu năm 2013 của ACB.
4. Đặng Thị Hương, 2010. Áp dụng thẻ điểm cân bằng tại các doanh nghiệp
dịch vụ Việt Nam. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, số 26, trang 94-104.
5. Ngô Quý Nhâm, 2011. Thẻ điểm cân bằng và kinh nghiệm triển khai Thẻ
điểm cân bằng trong các doanh nghiệp Việt Nam.
<https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=sites&srcid=ZGVmYXVsdGRvbWFpb nxuZ29xdXluaGFtfGd4OjFiZWRmZTJmMzY0ODI0NGQ>.
6. Ngô Quý Nhâm, 2011. Hội thảo xây dựng và triển khai BSC trong doanh
nghiệp.<https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=sites&srcid=ZGVmYXVsdGRv
bWFpbnxuZ29xdXluaGFtfGd4OmM3Yjc1MmM3MWRmZDUz>
7. Nguyễn Quốc Việt, 2011. Ứng dụng thẻ điểm cân bằng trong triển khai
thực thi chiến lược tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Đà Nẵng. Luận văn thạc sỹ. Đại học Đà Nẵng.
8. Nguyễn Thị Nam Phương, 2012. Vai trò của BSC trong triển khai chiến
lược kinh doanh.
<http://www.google.com.vn/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=8&ved =0CFQQFjAH&url=http%3A%2F%2Focd.vn%2Ftailieu%2FVai_tro_cua_BSC_tro ng_trien_khai_chien_luoc.pdf&ei=o7lzUvX8DsaKlAX_sIFw&usg=AFQjCNGOY GUFHZOjLoHWKfgEIjE-
qaw1Ww&sig2=tvBfIEKZjyQixy6fbU8IFg&bvm=bv.55819444,d.dGI>
9. Paul R. Niven, 2009. Balanced Scorecard Thẻ điểm cân bằng. Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Tổng Hợp.
10. Robert S.Kaplan và David P.Norton, 2011. Thẻ điểm cân bằng biến chiến
lược thành hành động. Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Trẻ.
11. Robert S.Kaplan và David P.Norton, 2011. Bản đồ chiến lược. Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Trẻ.
II. Danh mục tài liệu tiếng Anh
12. Paul R. Niven, 2002. Balanced Scorecard Step-by-step. John Wiley &
Sons, Inc.
13. Robert S.Kaplan và David P.Norton, 1992. The Balance Scorecard –
Measures that Drive Performance. Havard Business Preview.
14. Robert S.Kaplan và David P.Norton, 2004. Strategy Maps. Boston: Havard Business School.