2.5 Nghiên cứu xây dựng và áp dụng BSC tại khối Khách hàng cá nhân
2.5.4 Định mức chuẩn của 1 nhân viên
Bảng 2.5 Định mức chuẩn của 1 nhân viên PFC-1 chuẩn
Tiêu chí (KPI) Định mức chuẩn
I.TÀI CHÍNH
1.Tăng rịng tín dụng Tăng rịng 16 tỷ đồng.năm
2.Tăng ròng huy động Tăng ròng 28 tỷ đồng.năm 3.Số lượng thẻ (quy đổi thẻ tín dụng
chuẩn)
Đối với CBL/PFC: khơng q 60 thẻ tín dụng
chuẩn/năm
Đối với CSR: khơng q 144 thẻ tín dụng
chuẩn/năm
Tổng chỉ tiêu số lượng thẻ của tất cả NVKD không vượt chỉ tiêu Số lượng thẻ của đơn vị.
4. Tỷ lệ nợ từ nhóm 2 đến nhóm 5
(NQH) Tối đa 4% và không quá tỷ lệ NQH của đơn vị.
5.Thu nhập từ FTP
II.KHÁCH HÀNG
6.Số lượng khách hàng đạt chuẩn (quy đổi)
Tăng thêm 25% số lượng Khách hàng chuẩn (quy đổi) và tổng chỉ tiêu Số lượng KH đạt chuẩn của tất cả NVKD không vượt chỉ tiêu số lượng KH đạt chuẩn của đơn vị.
7.Số lượng Bó sản phẩm KHCN
Khơng q 18 Bó sản phẩm /năm và tổng chỉ tiêu Bó sản phẩm của tất cả NVKD khơng vượt chỉ tiêu Bó sản phẩm của đơn vị
8.Số lượng hợp đồng e-banking
Không quá 240 hợp đồng e-banking/năm và tổng chỉ tiêu Hợp đồng e-banking của tất cả CSR không vượt chỉ tiêu Hợp đồng e-banking của đơn vị.
III.QUY TRÌNH NỘI BỘ
9.Sự tuân thủ Tối thiểu đạt 85%
10.Công việc chức danh CSR Theo hướng dẫn chi tiết của Khối vận hành về công việc vận hành của chức danh CSR
IV. NHÂN SỰ
11.Đạt kỳ thi nghiệp vụ Đạt điểm 7
12.Tỷ lệ nhân viên đạt kỳ thi nghiệp
vụ Đạt 80%
(Nguồn: Tài liệu nội bộ của ACB)
Lưu ý quan trọng:
Nhằm tạo điều kiện phát huy thế mạnh bán sản phẩm Tín dụng hoặc sản phẩm
Huy động của từng NVKD, Trưởng đơn vị có thể chủ động điều chỉnh tăng/giảm
chỉ tiêu kinh doanh tăng rịng huy động/tăng rịng tín dụng đối với từng NVKD , tuy nhiên phải đảm bảo:
Tổng các chỉ tiêu kinh doanh được giao cho từng NVKD (sau quy đổi) không vượt quá Tổng quy mơ quản lý định mức (được quy đổi về tín dụng tăng rịng tương ứng từng chức danh).
Tổng chỉ tiêu giao đối với toàn bộ NVKD (theo định biên nhân sự) tại đơn vị phải bằng với chỉ tiêu Tổng Giám Đốc (TGĐ)/Gám Đốc các Khối khách hàng cá nhân giao Đơn vị.
Bảng 2.6 Định mức chuẩn của 1 nhân viên CA-1 chuẩn
Tiêu chí (KPI) Định mức chuẩn
I.TÀI CHÍNH
1.Tăng rịng tín dụng Theo chỉ tiêu kế hoạch của đơn vị/cụm/khu
vực
2. Tỷ lệ nợ từ nhóm 2 đến nhóm 5 (NQH)
Định mức NQH của CA được giao căn cứ số liệu tỷ lệ nợ nhóm 2-5 của CA tại thời điểm 31/12/2012 (gọi là A):
+ Nhóm 1: A>5%:80%*A + Nhóm 2: 2%<A<5%:4% + Nhóm 3: A< 2%:2%
3.Lợi nhuận trước thuế Theo chỉ tiêu kế hoạch của đơn vị/cụm/khu
vực II.KHÁCH HÀNG
3.Mức độ hài lòng của khách hàng nội bộ (iCSI) Tối thiểu đạt 85%
4.Mức độ hài lịng của khách hàng bên ngồi
(iCSI) Tối thiểu đạt 85%
III.QUY TRÌNH NỘI BỘ
5.Năng suất trung bình Tối thiểu đạt 0.78 hồ sơ chuẩn/ngày
6.Tỷ lệ hồ sơ xử lý trễ hạn Tối đa 3%
7. Sự tuân thủ Tối thiểu đạt 85%
IV.NHÂN SỰ
11.Đạt kỳ thi nghiệp vụ Tối thiểu Đạt điểm 5
12.Tỷ lệ nhân viên đạt kỳ thi nghiệp vụ Đạt 85%
(Nguồn: Tài liệu nội bộ của ACB)