CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BAO THANH TOÁN NỘI ĐỊA
2.4.2 Định hướng phát triển sản phẩmdịch vụ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát
Phát triển VN
Trong quá trình hội nhập và phát triển với điều kiện nền kinh tế Việt Nam hiện nay, các NHTM ln phải tìm hiểu, khảo sát, nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng để nghiên cứu, xây dựng và phát triển các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với thị trường. Đề án phát triển ngành ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cũng xác định một trong những nhiệm vụ quan trọng và cấp bách của các NHTM trong giai đoạn hội nhập là “Phát triển và đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là huy động vốn, cấp tín dụng, thanh tốn với chất lượng cao và mạng lưới phân phối phát triển hợp lý nhằm cung ứng đầy đủ, kịp thời, thuận tiện các dịch vụ, tiện ích ngân hàng cho nền kinh tế trong thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa”. Nhận thức được nhiệm vụ cấp bách đó, BIDV ln cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện có, nghiên cứu, sáng tạo đưa ra thị trường những sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng.Hội đồng quản trị BIDV đã phê duyệt định hướng phát triển sản phẩm, dịch vụ đến năm 2015 như sau:
- Phấn đấu trở thành một tập đoàn cung cấp các dịch vụ tài chính tích hợp, trong đó NHTM phải chiếm lĩnh vị trí hàng đầu tại Việt Nam về cung cấp dịch vụ tài chính trên các phương diện: chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung ứng, đa dạng hóa danh mục sản phẩm và hiệu quả kinh doanh dịch vụ.
- Sản phẩm dịch vụ của BIDV phải luôn thiết kế theo hướng mở, đảm bảo tính linh hoạt cần thiết nhằm đáp ứng các nhu cầu khác biệt của khách hàng.
- Danh mục sản phẩm, dịch vụ chuẩn, đa dạng, đa tiện ích, theo thơng lệ, chất lượng cao, dựa trên nền công nghệ hiện đại và phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
- Tạo sự khác biệt về sản phẩm, các điều kiện cung cấp và giá cả nhằm chiếm lĩnh và duy trì các khách hàng mang lại lợi nhuận cao tại mỗi phân đoạn thị trường.
- Hướng tới việc cung cấp các sản phẩm trọn gói để tăng lợi nhuận, đẩy mạnh bán chéo sản phẩm.
- Tạo sự phong phú của sản phẩm là yếu tố quan trọng để thu hút, giữ khách hàng và đạt được lợi nhuận cao trên một khách hàng.
- Đối với sản phẩm, dịch vụ truyền thống: nâng cao chất lượng, nâng caotính đa dạng thơng qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hố thủ tục giao dịch và thân thiện với khách hàng.
- Đối với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại:phát triển nhanh, đa tiện ích trên cơ sở sử dụng địn bẩy cơng nghệ hiện đại.
Trên cơ sở chỉ đạo định hướng của Hội đồng quản trị và Ban Tổng giám đốc, Ban phát triển sản phẩm và tài trợ thương mại đã phân tích, đánh giá tính cạnh tranh và hiệu quả đem lại theo từng dòng sản phẩm của BIDV, từ đó đề xuất những cải tiến, nâng cao chất lượng và quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ hiện có. Ban Phát triển sản phẩm và tài trợ thương mại kết hợp với các chi nhánh động lực tại từng địa bàn nghiên cứu, khảo sát nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các sản phẩm đặc trưng, thế mạnh của các ngân hàng bạn để xây dựng và phát triển sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu khách hàng của BIDV. Với sự chỉ đạo sâu sát của Hội đồng quản trị và nỗ lực không ngừng của Ban Phát triển và tài trợ thương mại, sự hỗ trợ của các chi nhánh, danh mục sản phẩm của BIDV liên tục được cải tiến, tăng tính năng tiện ích cho các sản phẩm dịch vụ truyền thống, phát triển kênh cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại. Năm 2009, Ban Phát triển sản phẩm và tài trợ thương mại đã đúc kết kinh nghiệm thực tiễn của BIDV trong quá trình cho vay xây lắp và tài trợ các dự án bất động sản để cải tiến và xây dựng quy định cho vay xây lắp và quy định tài trợ các dự án bất động sản thống nhất trong toàn hệ thống. Năm 2010 và
67
2011, các sản phẩm dịch vụ tài chính mới của BIDV liên tục được giới thiệu trên thị trường như Tiết kiệm trẻ em “Lớn lên cùng yêu thương”, tiết kiệm khơng trịn kỳ dành cho khách hàng tổ chức, gói sản phẩm Quản lý doanh thu ưu việt Revenue plus, gói sản phẩm tài trợ xuất khẩu Export Pack, bảo lãnh thuế xuất nhập khẩu online, sản phẩm ngân hàng điện tử BIDV Online và BIDV Mobile.
Nhận thức được tầm quan trọng của sản phẩm BTT nội địa đối với các doanh nghiệp, Ban Phát triển sản phẩm và tài trợ đã xây dựng kế hoạch nghiên cứu và thiết kếquy trình sản phẩm để sớm đưa vào ứng dụng trên toàn hệ thống trong thời gian sớm nhất.