2.5 .Ưu điểm và hạn chế của công ty
2.5.2.8 .Hoạt động marketing
3.2. Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty
3.2.2. Giải pháp về nguồn nhân lực
Duy trì và phát triển nguồn nhân lực luôn là ưu tiên hàng đầu đối với ban quản trị công ty. Mặc dù những năm qua, cơng ty đã có nhiều cố gắng, tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế. Số lượng lao động thường xuyên biến động, nhất là đội ngũ nhân viên kinh doanh. Từ khi thành lập công ty đến này, lực lượng nhân viên kinh doanh cuỉa công ty luôn biến động mạnh, tỷ lệ nghỉ việc cao gây khó khăn trong việc lập kế hoạch kinh doanh cũng như ổn định để thực hiện các mục tiêu kinh doanh. Theo đánh giá của trưởng phòng kinh doanh, đội ngũ hiện tại của công ty hầu hết đều tốt nghiệp từ các trường đại học cao đẳng nhưng vẫn thiếu kinh nghiêm làm việc, khả năng xử lý tình huống chưa được tốt, việc nắm bắt tình hình kinh doanh chưa được tốt.
Về tổng thể tình hình nhân sự của cơng ty có nhiều biến động khi tỷ lệ nghỉ việc tăng cả trong 2 năm 2012 và 2103. Trước áp lực chi phí cơng ty đã thực hiện các giải pháp hoàn thiện đội ngũ lao động hiện có như: sắp xếp, phân công công việc gắn liền với trách nhiệm hiệu quả công việc với các chế độ đãi ngộ, tăng cường công tác đào tạo các kỹ năng còn thiếu cho người lao động, đối với những lao động không đáp ứng được nhu cầu cơng việc thì tạo điều kiện cho họ tìm kiếm cơng việc phù hợp hơn. Tuy nhiên để có thể phát triển trong tương lai, cơng ty khơng chỉ hồn thiện đội ngũ người lao động hiện tại mà còn phải chuẩn bị sẵn nguồn nhân lực cho tương lai nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh. Các giả pháp nhân sự cụ thể cho từng phòng ban như sau:
Đối với bộ phận kinh doanh: Đây được xem là bộ phận chủ chốt của công
ty. Trong thời gian tới công ty cần phải chuyên nghiệp hóa khả năng làm việc của các thành viên trong phịng. Tăng cường việc báo cáo cơng việc hằng tuần, thường xuyên đào tạo kỹ năng, phát triển khả năng tìm kiếm, thuyết phục khách hàng…Một điều nữa cần phải làm là phải đảm bảo đội ngũ nhân viên kinh doanh trong tình trạng ổn định để có thể thực hiện các kế hoạch và chiến lược của công ty đưa ra. Để làm được điều nay công ty cần có chính sách đãi ngộ xứng đáng đối với những thành viên chủ chốt, thường xuyên động viên, khuyến khích các thành viên này.
Hiệu quả dự kiến mang lại sau khi thực hiện giải pháp: giúp cơng ty ổn định
tình hình hình nhân sự của bộ phận, giữ được những nhân sự có kinh nghiệm từ đó có thể giúp ổn định nguồn doanh thu. Những nhân viên lâu năm vừa là tấm gương, động lực cho các nhân viên mới vừa là người hướng dẫn công việc hiệu quả nhất cho người mới. Ngồi ra, khi phịng kinh doanh giữ được bộ khung ổn định thì tạo điều kiện dễ dàng cho Ban giám đốc hoạt định những chiến lược phát triển kinh doanh.
Đối với bộ phận giao nhận hải quan: hiện tại lực lượng này tại công ty khá
yếu chưa đảm nhận được khối lượng công việc được giao. Công việc khai báo hải quan trước giờ cơng ty chủ yếu th bên ngồi. Điều này khơng tạo được uy tín với khách hàng và chi phí th ngồi cũng cao so với giá cả cơng ty tự làm, gây khó khăn cho nhân viên kinh doanh trong việc thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ. Một đều nữa là cơng ty khơng kiểm sốt được quy trình khi giao cho bên ngồi làm làm phát sinh thêm chi phí và thời gian, mất uy tín với khách hàng. Do đó, để phát triển bền vững trong giai đoạn tiếp theo công ty cần phải phát triển mạnh lực lượng này. Hiện nay các khách hàng đều có xu hướng thuê dịch vụ trọn gói trong dịch vụ vận chuyển nên lực lượng này sẽ là một mắc xích quan trọng trong chuỗi quy trình nhằm đảm bảo sự tin tưởng của khách hảng đối với dịch vụ công ty. Theo đánh giá tình hình kinh doanh của tác giả thì cần phải có ít nhất 3 nhân viên hiện trường để giúp công ty trong việc làm thủ tục hải quan cho các lô hàng cuả khách hàng.
Hiệu quả dự kiến mang lại sau khi thực hiện giải pháp: Thực hiện việc này,
cơng ty sẽ có đủ nhân viên thực nghiệp các nghiệp vụ liên quan. Chủ động về thời gian trong việc làm thủ tục hải quan và giao hàng nhanh chóng cho khách hàng cùng với mức chi phí hợp lý. Trong điều kiện cạnh tranh trong ngành vận tải, dịch vụ nhanh là một yếu tố quan trọng để thu hút và giữ khách hảng.
Đối với bộ phận Marketing: Đối với một ngành dịch vụ hình ảnh thương hiệu
mang lại thành công rất lớn cho doanh nghiệp. Để xây dựng hình ảnh của mình trong mắt khách hàng các dịch vụ của công ty trong thời gian tới cần được chú trọng hơn. Trong quy mơ của cơng ty có thể chưa cần một phịng ban, nhưng cũng cần phải có một tổ đội thực hiện công việc này một cách chuyên nghiệp và thường xuyên. Hiện nay cần hai thành viên để đảm nhiệm các công việc liên quan đến marketing như phân tích mơi trường kinh doanh, email marketing; giới thiệu, quảng bá thông tin công ty trên các website chuyên ngành, tìm kiếm nguồn khách hàng, thực hiện phân tích thị trường nhằm hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong việc tìm kiếm khách hàng…
Hiệu quả dự kiến mang lại sau khi thực hiện giải pháp: chun mơn hóa hoạt
động marketing, hỗ trợ bán hàng và xây dựng thương hiệu công ty.
Để hồn hiện cơng tác nhân sự cần một số giải pháp hoàn hỗ trợ sau:
Một là: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Người lao động gắn bó với cơng ty không chỉ đơn thuần là do yếu tố thu nhập, mà cịn do yếu tố mơi trường làm việc, do vậy công ty phải xây dựng một môi trường làm việc phù hợp, thân thiện với đặc thù riêng của mình. Để làm được điều đó cơng ty cần phải xây dựng cho mình bản sắc văn hóa doanh nghiệp của mình. Điều cần lưu ý khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp là phải tạo ra sự đồng thuận của các thành viên trong công ty về ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy để từ đó mọi người ln sống và cơng hiến hết mình vì mục tiêu chung của cơng ty, cùng cơng ty vượt qua khó khăn và gắn bó lâu dài với cơng ty.
Hai là: Xây dựng một chế độ lương, thưởng, phúc lợi phù hợp
Hiện nay, chế độ lương của công ty được thực hiện trên cơ chế chi trả theo vị trí chức danh và yêu cầu công việc. Nhưng qui chế và tăng lương không rõ ràng, nhiều khi tăng lương nhưng không xét trên năng lực công việc gây sự ức chế cho những nhân viên làm việc tích cực. Điều này cũng khơng khuyến khích người lao
động, nâng cao năng suất và phát huy sáng kiến. Để khắc phục hạn chế này, công ty phải mạnh dạn xây dựng lại chế độ lương theo yêu cầu công việc và theo năng suất lao động của từng thành viên trong công ty. Với một công ty qui mơ nhỏ thì có thể thực hiện điều này dễ dàng .
Chế độ thưởng của công ty hiện này cũng chưa được quan tâm và xây dựng một cách minh bạch, việc chi trả thưởng phụ thuộc vào ý kiến chủ quan của ban giám đốc. Những năm gần đây công ty chi duy trì viêc trả lương tháng 13 theo quy định, còn các ngày lễ lớn như Quốc khánh, 30-4… cơng ty cũng khơng cịn thưởng cho nhân viên như trước mà khơng có một thơng báo chính thức rõ ràng. Điều này làm cho nhân viên có những suy nghĩ tiêu cực về tình hình phát triển của công ty, gây tâm lý chán nản, làm giảm năng suất lao động. Để khắc phục điều này công ty cần phải xây dựng và minh bạch hóa các chế độ khen thưởng và thực hiện khen thưởng. Việc thực hiện khen thưởng có thể ảnh hưởng đến tình hình tài chính của cơng ty trong lúc khó khăn, nhưng sẽ có tác dụng khuyến khích mọi người trong cơng ty làm việc tích cực hơn. Trong trường hợp, công ty không thể thưởng cho nhân viên trong một dịp lễ nào đó do khó khăn về tài chính thì cần có thơng báo chính thức từ ban giám đốc đến tất cả các thành viên để mọi người có thể có thể thấu hiểu và chia sẽ.
Về phúc lợi: hiện nay cơng ty duy trì tốt chế độ phúc lợi theo quy định của nhà nước về bảo hiểm xã hội, bảo hiếm y tế, bảo hiềm thất nghiệp. Trong thời gian tới cơng ty sẽ vẫn duy trì chính sách này.
Ba là: Công tác, tuyển dụng, đào tạo nhân viên
Là một công ty quy mô nhỏ, công tác tuyển dụng, đào tạo chưa được chú trọng đúng mức làm cho công ty tuyển không đúng người, đúng việc gây lãng phí về thời gian và kinh phí, nhất là đối với bộ phận kinh doanh, tỷ lệ nghỉ việc và sa thải sau hai tháng thử việc là rất cao, hơn 50%. Mục tiêu tuyển dụng không rõ ràng về số lượng, về kinh nghiệm của ứng viên…Do đó, cơng ty cần xây dựng lại chính sách tuyển dụng của mình, kết hợp nhiều nguồn từ các trường đại học, thị trường lao động, tự đào tạo…để tìm ra những ứng viên phù hợp với yêu cầu của cong việc.
Công ty tăng cường công tác đào tạo huấn luyện để nâng cao trình độ, năng lực, tay nghề, cập nhập kiến thức cho đội ngũ lao động, Khuyến khích người lao động tự nâng cao trình bộ phục vụ cho nhu cầu cơng việc. Bên cạnh việc đào tạo nâng cao trình đơ nghiệp vụ ngành:
- Đối với đội ngũ quản lý các phòng ban: Cần chú trọng đào tạo các kỹ năng về quản lý. Bên cạnh đó do đặc thù của cơng việc mang tinh chất quốc tế, để có thể giao dịch tốt với các đối tác nước ngồi thì việc đào tạo nâng cao trình độ về ngoại ngữ, tin học là điều bắt buộc.
- Đối với đội ngũ nhân viên: Cần quan tâm bồi dưỡng về kiến thức chuyên ngành, tin học, ngoại ngữ để mọi người có thể thực hiện tốt các công việc được giao.