2.5 .Ưu điểm và hạn chế của công ty
2.5.2.8 .Hoạt động marketing
3.2. Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty
3.2.7. Giải pháp về chi phí kinh doanh
Quản lí chi phí kinh doanh là một cơng việc quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Dựa vào tình hình thực tế đã phân tích ở trên công ty cần triển khai các giải pháp làm giảm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh:
- Đối với giá vốn hàng bán: xây dựng và kết nối các nhà cung cấp trong nước
(các hãng tàu, các đại lý hãng tàu và hãng hàng khơng…) nhằm tìm kiếm các giải pháp về giá cả hợp lý và dịch vụ ổn định cho khách hàng. Ngoài ra thuê ngoài các dịch vụ cần thiết như xe vận chuyển nội địa, kho bãi… là một giải pháp tốt cho công ty trong giai đoạn hiện nay nhằm ổn định chi phí kinh doanh do khơng phải đầu tư với một số vốn lớn.
Ngoài ra, tại thị trường nước ngồi : cơng ty xây dựng tốt mối quan hệ tốt với hệ thống đại lý trong hiệp hội AOP và các đại lý là đối tác lâu năm của cơng ty
nhằm kiểm sốt giá cả, dịch vụ, giảm thiểu chi phí bên ngồi như lưu kho, kiểm hóa, chi phí đại lý…
Khi có được chi phí đầu vào ổn định cơng ty có thể hoạch tốn, quản lý chi phí hiệu quả hơn cũng như thực hiện được những kế hoạch kinh doanh của mình một cách thuận lợi, ít biến động hơn.
- Chi phí quản lý doanh nghiệp : Chuẩn hóa các quy trình làm việc, cắt giảm
các khâu không cần thiết để giảm chi phí hoạt động, xử lý đơn hàng. Điều này không những làm hài lịng khách hàng với quy trình xử lý đơn hàng nhanh mà cịn tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó công ty cần phải xây dựng hệ thống tuyển dụng rõ ràng nhằm cắt giàm các chi phí đào tạo, lãng phí do tuyển người khơng phù hợp. Ngồi ra, công ty cần phải tăng cường công tác giáo dục, khen thưởng, kỷ luật để nâng cao tinh thần trách nhiệm của nhân viên trong việc thực hiện tiết kiệm, tránh lãng phí.
Thực hiện các giải pháp này nhằm giúp công ty giảm 10% chi phí quản lý hiện hành, tương đương khoản 300 triệu đồng.(tác giả ước tính)
- Ngồi việc cắt giảm chi phí, cơng ty cần phải quản lý chặt chẽ dòng tiền, đảm bảo nguồn vốn quay vịng nhanh chóng, đặc biệt trong bối cảnh vay vốn khó khăn, kinh doanh khơng thuận lợi như hiện nay, việc kiểm sốt chi phí càng trở nên quan trọng. Theo dõi sát sao tình hình tài chính nhằm tiến hành thu hồi và thanh tốn các khoản cơng nợ nước ngồi nhằm tránh thua lỗ do biến động tỷ giá.
- Tối ưu thời hạn thanh toán các khoản nợ, dự báo tỷ giá ngoại tệ, lựa chọn thởi điểm mua và thanh toán các khoản ngoại tệ tại thời đểm giá thấp, sử dụng tối ưu nguồn tiền hiện có để cân bằng giữ rủi ro tỷ giá và rủi ro thanh toán.
Hiệu quả dự kiến sau khi thực hiện giải pháp về chi phí kinh doanh:
Xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tác, nhà cung ứng giúp cho cơng ty kiểm sốt được giá vốn hàng bán, từ đó kiểm sốt được lợi nhuận cảu mỗi lơ hàng.
Quản lý tốt chi phí kinh doanh và các chi phí tài chính khác giúp cơng ty tiết kiệm được một khoản vốn, có thể dùng vào những công việc khác như đào tạo nhân
viên, đầu tư vào các hoạt động marketing nhằm thúc đẩy kinh doanh, gia tăng doanh số bán hàng.
3.2.8. Giải pháp về chiến lƣợc kinh doanh
Trong tình hình mới hình mới, xây dựng một chiến lược kinh doanh đúng đắn là điều quan trọng để cơng ty tồn tại và phát triển. Để có thể phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng gat gắt công ty cần phải:
Công ty cần xác định lại thị trường mục tiêu và chiến lược kinh doanh hướng đến sự tiện lợi cho khách hàng. Là một cơng ty nhỏ, có thể thấy rõ cạnh tranh về
giá là điều mà PI Logistics JSC không bao giờ thắng được những gã khổng lồ trong ngành là các hãng tàu, các đại lý hàng khơng lớn…Do đó cơng ty cần tâp trung cải tiến dịch vụ của mình, đó là đáp ứng dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh chóng, sẵn sàng giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng. Khách hàng Việt Nam ln thích sự linh hoạt trong việc giải quyết vấn đề cũng như thích sự thân thiện và nhiệt tình của nhân viên kinh doanh. Các hãng vận chuyển tầm cỡ quốc tế, khi có vấn đề phát sinh thời gian giải quyết khá lâu vì phải theo một quy trình khá nghiêm ngặt. Do đó, hướng cạnh tranh trong thời gian tới của PI Logistics sẽ là tập trung vào những khách hàng cần sự linh hoạt, tin cậy và thân thiện. Cách phục vụ của PI Logistics sẽ là chất keo gắn bó với khách hàng mà đối thủ cạnh tranh khó phá vỡ.
Chuẩn hóa hành vi của nhân viên trong công ty nhằm thực hiện triệt để chiến lược kinh doanh đã đề ra. Triển khai mục tiêu chiến lược này xuống tồn bộ
cơng ty. Ban giám đốc công ty cần thực hiện cam kết hành động trong việc tìm kiếm và làm hài lòng khách hàng. Ghi nhận sự cố gắng và nhân viên được khuyến khích tính chấp nhận mạo hiểm để nắm lấy cơ hội. Ngồi phịng kinh doanh, các nhân viêc phịng ban khác cũng có thể tìm kiếm khách hàng cho cơng ty đã được hưởng phần trăm hoa hồng (10%) trên trên lợi nhuận mang về. Như vậy, một nhân viên cũng có thể tự tạo thêm thu nhập cho chính mình và góp phần nâng cao doanh số cho cơng ty, từ đó giúp cơng ty có thể tăng tưởng. Để thực hiện chiến lược này, công ty cần bổ sung nguồn lực từ những bạn trẻ, nhiệt tình, xơng xáo sẽ đem lại
luồng sinh khí mới cho cơng ty, và thường là những người tiên phong trong các chiến lược của công ty.
Phân tích mơi trường kinh doanh: Cùng với việc xác định phương hướng
kinh doanh, công ty phải thường xuyên thực hiện công tác phân tích mơi trường kinh doanh nhằm hỗ trợ và điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình để khắc phục những khó khăn hay tận dụng cơ hội để phát triển. Như đã phân tích ở trên, công tác này do thiếu bộ phận chuyển trách, thiếu tính liên kết, đơn giản và khơng được thực hiện thường xuyên có định kỳ, chỉ tổng hợp đơn thuần mà khơng có một đánh giá sâu sát nhằm hỗ trợ đánh giá các kế hoạch kinh doanh. Do vậy mà công ty không đủ thông tin để nhận thức được những đe dọa, khó khăn từ bên ngồi, trước sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các đối thủ cạnh tranh ... cũng như tận dụng cơ hội mà thị trường mang lại, cũng như không đánh giá đẩy đủ những điểm mạnh và điểm yếu của bản thân công ty dẫn đến việc đầu tư khơng có hiệu quả.
Các cơng việc cụ thể cần phải làm để thực hiện các định hướng chiến lược trên: - Thành lập nhóm cơng tác 5 người gồm 3 thành viên ban giám đốc và 2
trưởng phòng kinh doanh và phòng chứng từ -hoạt động nhằm hoạch định, thực hiện chiến lược kinh doanh cho công ty trong giai đoạn mới.
- Khảo sát sự hài lòng của khách hàng thông qua bảng câu hỏi khảo sát đối với những khách hàng đang sử dụng dịch vụ của cơng ty để xem khách hàng hài lịng hoặc khơng hài lịng những điểm nào của công ty từ đó có thể đưa ra các thay đổi phù hợp.
- Nhóm tiến hành phân tích tình hình kinh doanh của cơng ty, phân tích lại mơi trường kinh doanh từ đó rút ra những điểm mạnh và điểm yếu của công ty, cả cơ hội thách thức của thị trường để từ đó đưa ra các kế hoạch thực hiện có hiệu quả.
- Cơng ty cử các quản lý cấp trung tham gia các các khóa học chuyên sâu về chiến lược nhằm hỗ trợ thực hiện tốt các kế hoạch kinh doanh đề ra.
- Phổ biến, chia sẽ định hướng chiến luợc kinh doanh, mục tiêu kinh doanh đến toàn thể nhân viên nhằm kêu gọi sự đồng thuận, đồn kết để thực hiện mục tiêu chung của cơng ty .
- Nhóm cơng tác theo dõi tình hình kinh doanh qua các giai đoạn, đánh giá và phân tích lại nhằm đưa ra các điều chình thích hợp.
Hiệu quả dự kiến mang lại sau khi thực hiện giải pháp:
Chiến lược kinh doanh rõ ràng, giúp nhân viên kinh doanh xác định được khách hàng mục tiêu, làm giảm thời gian tìm kiếm, tập trung tư vấn theo dõi những khách hàng này giúp đem lại hiệu quả cao
Phân tích mơi trường kinh doanh giúp công ty xác định được những thế mạnh và điểm yếu của mình cũng nhưng những cơ hội và nguy cơ thị trường mang lại, từ đó giúp cơng ty có những bước điều chỉnh chiến lược, kế hoạch kinh doanh hợp lý.
3.2.9. Giải pháp về hoạt động Marketing
Để cải thiện công tác marketing, điều quan trọng là cơng ty phải hình thành bộ phận marketing mang tính tập trung. Nhiệm vụ của bộ phận này là hình thành các chiến lược marketing, trên cở sở đó hình thành nên các chiến lược về marketing cấp đơn vị có tính đặc thù ngành dịch vụ và mục tiêu phát triển trong từng giai đoạn và xây dựng các kế hoạch về marketing trong từng giai đoạn cụ thể. Các giải pháp cụ thể để hồn thiện cơng tác marketing tại công ty:
Cập nhập thông tin qua các trang website liên kết của đại lý với cơng ty về tình hình hàng giao nhận qua các nước đề từ đó nắm rõ về nhu cầu vận chuyển hàng hóa của họ mà chủ động liên hệ đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa của khách hàng.
Khảo sát các tuyến vận tải mới, từ đó có kế hoạch hợp tác khai thác và phát triển. Tập trung các tuyến vận tải quốc tế có giá cước cao và lượng hàng nhiều và đặc biệt là tìm hiểu các mặt hàng xuất nhập khẩu qua các nước tại châu Âu, châu Mỹ, châu Úc ...để từ đó cơng ty vạch ra chiến lược của mình
Chăm sóc khách hàng hiện có: Phát triển khách hàng mới đã khó nhưng giữ khách hàng sử dụng dịch vụ lâu dài cịn khó hơn rất nhiểu. Do đó cơng ty cần phải gặp gỡ, tiếp xúc thăm hỏi những khách hàng lớn thường xuyên sử dụng dịch vụ để nắm bắt mong muốn của khách hàng đồng thời xử lý kịp thời các nhu cầu phát sinh mới của khách hàng. Thông qua thường xuyên những thông tin liên quan như thay đổi giá cả, các thông tin hải quan…
Giải quyết nhanh chóng, linh hoạt mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hảng hiện có. Xây dựng cơ sở dự liệu khách hàng để dễ dàng theo dõi, tăng quà khách hàng lớn nhân ngày kỷ niệm, ngày lễ, …
Tham gia các hoạt động của ngành, các hoạt động mang tính cộng đồng như: hoạt động thể dục thể thao, các hoạt động từ thiện, các hội chợ triển lãm các ngành cơng nghiệp, thực phẩm, thiết bị máy móc… quan những hoạt động này giới thiệu về công ty, làm tăng hiểu biết về thương hiệu của công ty cho khách hàng tiềm năng, củng cố tạo niềm tin, lòng trung thành của các khách hàng truyền thống.
Nâng cấp website công ty, thiết kế lại giao diện thân thiện hơn, thêm vào các công cụ tương tác với khách hàng như Skype, facebook, Hotmail… cũng với đó phải thiết lập các tiện ích trả lời, tư vấn trực tuyến các thắc mắc, phản hồi của khách hàng, tích hợp cơng cụ theo dõi hàng hóa, cấp nhập các mục thông tin liên qua đến vấn đề vận chuyển, các chính sách thơng tư của Nhà nước về Hải quan…
Ngồi ra cơng ty cịn phải tích cực quảng cáo trực tuyến trên các diễn đàn chuyên ngành bằng cách đưa các bài viết về công ty, trả lời tư vấn trực tuyến cho khách hàng… nhằm tăng hình ảnh cơng ty trong tâm tý khách hàng. Đây là một hình thức khá hiểu quả cho ngành dịch vụ thể hiện sự tận tâm của công ty đối với khách hàng và phù hợp với chiến lược kinh doanh đã xây dựng ở trên.
Đối với thị trường nước ngồi: Hiện tại doanh số của cơng ty chủ yếu từ thì trường hàng nhập nên việc hợp tác với đại lý tại các thị trường nước ngoài rất quan trọng. tâp trung sử dụng các đại lý trong hệ thống AOP để có thể tăng thứ tự xếp hạng, uy tín của cơng ty trong hiệp hội. Thơng qua đó quảng bá thương hiệu của công ty và thu hút các lô hàng chỉ định từ đại lý trong hiệp hội. Bên cạnh đó cơng ty
cần phải tham gia các hội nghị chuyên ngành mang tính quốc tế như hội nghị chuyên ngành, hội nghị thường niên của hiệp hội…để quảng bá hoạt động của công ty.
Hiệu quả dự kiến mang lại sau khi thực hiện giải pháp:
Nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp thông tin kịp thời đến các đối tác , khách hàng, tạo được sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng.
Nâng cao uy tín thương hiệu của cơng ty, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Tăng doanh thu bán hàng từ đó tăng lợi nhuận cho công ty
Sau khi thực hiện các giải pháp ta có thể tổng hợp doanh thu và chi phí dự kiến nhƣ sau:
Bảng 3.2: Tổng hợp doanh thu, chi phí sau khi thực hiện các giải pháp
Chỉ tiêu Chi phí Doanh thu
1. Khi chƣa thực hiện giải pháp ( năm 2014) 20.336 20.404 2. Mức tăng thêm khi thực hiện các giải pháp 2.910 3.596
Chi phí sử dụng vốn chủ sở hữu 2.000
Phát triền nguồn nhân lực
+ Ba nhân viên làm dịch vụ hải quan 180
+ Hai nhân viên marketing 120
+ Chi phí đào tạo 120
Hoàn thiện quản trị tài chính - giảm chi phí kinh doanh -300
Hoàn thiện và Phát triển sản phẩm dịch vụ
+ Ba nhân viên khai thác dịch vụ hàng xuất khẩu 180 + Chi phí tham gia hiệp hội vận chuyển quốc tế mới 100 Giải pháp xây dựng chiến lược kinh doanh
+ Chi phí thuê tư vấn và xây dựng chiến lược kinh
doanh 100
+ Chi phí đào tạo quản lý cấp trung để thực hiện chiến
lược 80
Giải pháp đẩy mạnh marketing
- Chi phí cho việc chăm sóc khách hàng 72
- Chi phí chạy quảng cáo trên diễn đàn 40
- Chi phí tham gia các hội nghị hàng năm ở nước ngoài 150
- Chi phí nâng cấp website 20
- Chi phí tham gia hội chợ 48
Bảng 3.3: Dự kiến hiệu quả kinh doanh sau khi thực hiện các giải pháp Chỉ tiêu Thực hiện 2014 Dự kiến sau khi thực hiện các giải pháp Tăng trƣởng so với năm 2014 Mức đô tăng Tốc đô tăng 1 2 3=2-1 4=2/1x100 Tổng doanh thu 20.404,00 24.000,00 3.596,00 117,62 Tổng chi phí 20.336,00 23.246,00 2.910,00 114,31
Lợi nhuận trước thuế 68,00 754,00 686,00
Thuế thu nhập doanh nghiệp 13,60 150,80 137,20
Lợi nhuận sau thuế 54,40 603,20 548,80
Vốn chủ sở hữu bình quân 672,10 1.673,49 1.001,39 248,99
Tổng tài sản bình quân 3.597.55 4.773,97 1.176,42 132,70
Tổng lao động bình quân 25.00 33,00 8,00
Tỷ suất lợi nhuận trên lao động 2,72 22,85 20,13 Súc sinh lợi trên vốn chủ sở
hữu 0,08 0,36 0,28
Sức sinh lợi trên tài sản 0,02 0,13 0,11
Tỷ suất lợi nhuận so với tổng
chi phí 0,00 0,03 0,03
(Nguồn: tác giả tự tính)
Qua số liệu bảng 3.3 cho thấy sau khi thực hiện đồng bộ các giải pháp thì hiệu quả kinh doanh của cơng ty tăng rất nhiều so với năm 2014. Cụ thể như sau :
- Doanh thu của công ty tăng 17.62% tương ứng với 3,596 tỷ đồng, từ đó góp tăng lợi nhuận trước thuế thêm 686 triệu đồng so với năm 2014.
- Tỷ suất lợi nhuận trên lao động tăng từ 2.72 triệu đồng /người/năm lên đến 22.85 triệu đồng/người/năm, tương ứng với mức cao nhất công ty từng đạt được năm 2010.
- Các tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu, trên tổng tài sản, tỷ suất lợi nhuận trên tổng chi phi đều tăng thêm đáng kể.
Tóm tắt chương 3
Trong chương 3 tác giả đề ra các mục tiêu kinh doanh mới cho công ty cổ