Câu hỏi khảo sát
Tỷ trọng mức độ đánh giá Điểm đánh giá (tổng điểm/số mẫu) Rất khơng hài lịng (1) Khơng hài lịng (2) Bình thường (3) Hài lịng (4) Rất hài lịng (5) 1.1. Đánh giá các tính năng đặc trưng của sản phẩm: chống thấm, chịu nhiệt, cách âm…
0% 0% 40% 33% 27% 3.87
1.2. Các tính năng này hữu dụng
cho quý khách 0% 0% 60% 40% 0% 3.40 1.3. Các tính năng này có nổi bật
hơn so với các loại ván ép trên thị trường.
0% 0% 38% 50% 12% 3.73
1.4. Đánh giá về độ bền của ván
khi được gia cơng lại kích thước. 0% 42% 38% 19% 0% 2.77 1.5. Đánh giá về sự đa dạng kích thước của ván. 6% 44% 50% 0% 0% 2.44 1.6. Đánh giá về sự đa dạng các lớp dán trên bề mặt ván 2% 60% 37% 2% 0% 2.38 1.7. Đánh giá tính thẩm mỹ sản phẩm 2% 27% 54% 17% 0% 2.87 1.8. Đánh giá về chất lượng của
sản phẩm. 0% 0% 63% 37% 0% 3.37 1.9. Đánh giá về cách đóng gói,
bao bì sản phẩm 0% 44% 46% 10% 0% 2.65 1.10. Quý khách hài lòng về sản
phẩm 0% 10% 71% 19% 0% 3.10
Đánh giá về tính năng chính của ván như chịu lực, chống thấm, các khách hàng đánh giá rất tốt chiếm tỷ trọng 27%, tốt chiếm tỷ trọng 33%, trung bình chiếm tỷ trọng 40%. Đối với khách hàng, các tính năng này khá hữu ích cho nhu cầu của mình với tỷ trọng 40% và 60% khách hàng đánh giá ở mức trung bình. Khi so sánh với các sản phẩm cùng loại trên thị trường thì 12% khách hàng đánh giá ván rơm có tính năng rất tốt, 50% đánh giá khá tốt và số khách hàng còn lại ( tỷ trọng 38% ) cho rằng các tính năng này khơng khác biệt nhiều so với sản phẩm cùng loại.
Khi cần gia công lại kích thước của ván, khách hàng cho biết họ gặp khá nhiều khó khăn trong việc này, có đến 42% khách hàng đánh giá thấp, 38% khách hàng đánh giá ở mức trung bình và chỉ có 19% cho biết họ khơng gặp nhiều khó khăn khi cần gia cơng lại kích thước ván. Do ván ép rơm có độ cứng rất cao nên khi sử dụng các loại lưỡi cắt thơng thường thì thời gian cắt khá lâu, nếu tăng tốc độ cắt lên thì ván lại dễ bị vỡ ngay tại chi tiết cắt. Dẫn đến việc giảm tuổi thọ của các lưỡi cắt.
Nhận xét các loại kích thước của sản phẩm: 6% khách hàng cho rằng tính đa dạng kích thước của sản phẩm rất kém, 44% khách hàng đánh giá kém và 50% khách hàng còn lại đánh giá ở mức trung bình. Các khách hàng đánh giá thấp tiêu chí này đều cho rằng họ muốn có nhiều sự lựa chọn hơn về kích thước ván.
Tính đa dạng của lớp dán bề mặt sản phẩm là một điểm trừ mà công ty cần lưu ý tiếp theo khi có đến 62% khách hàng đánh giá thấp về tính đa dạng của lớp dán tạo họa tiết trên bề mặt ván, trong đó có 2% đánh giá rất thấp. 37% đánh giá trung tính và chỉ có 2% khách hàng được khảo sát cho rằng có nhiều sự lựa chọn cho bề mặt ván.
Tính thẩm mỹ của sản phẩm không được nhiều khách hàng đánh giá cao, trong đó có 2% khách hàng cho điểm thấp nhất và 27% khách hàng cho rằng sản phẩm được gia công chưa đẹp, vài ý kiến đánh giá lớp cac-ton dán mép cắt xung quanh ở một số tấm ván chưa được gia công cẩn thận gây mất thẩm mỹ. Các trường hợp như vậy có khách hàng yêu cầu đổi trả. Phần đông khách hàng đánh giá tiêu chí này ở mức trung bình, chiếm tỷ trọng 54%. 17% khách hàng cịn lại đánh giá tốt ở tiêu chí này.
Đánh giá về cách đóng gói này: chỉ có 10% khách hàng hài lịng, 46% đánh giá bình thường và có đến 44% khách hàng chưa hài lịng về cách đóng gói hiện tại.
Từ nhận xét các khía cạnh khác nhau của sản phẩm, đa số khách hàng đánh giá chung về sản phẩm ván ép rơm của công ty Minh Quyền sản xuất ở mức chấp nhận được, chiếm tỷ lệ 71%, các khách hàng hài lòng về sản phẩm chiếm tỷ lệ 19% và có 10% khách hàng trong cuộc khảo sát khơng hài lịng về sản phẩm.
2.2.2. Giá sản phẩm