1.2.2.5 .Sức mạnh đàm phán của khách hàng
2.4. Phân tích thực trạng về hoạt động marketing của công ty Thuận An
2.4.2. Về sản phẩm
Trong bảng câu hỏi (tham khảo phụ lục 1: bảng câu hỏi khảo sát khách hàng) có 7 câu hỏi liên quan đến các yếu tố về sản phẩm. Kết quả kiểm định có hệ số Cronbach α là 0.95 và các biến đo lường có hệ số tương quan biến tổng (hiệu chỉnh) ≥ 0.3 nên tác giả không loại bỏ câu hỏi nào, chi tiết xem phụ lục 3.
Bảng 2.3 Bảng kết quả khảo sát yếu tố sản phẩm xử lý bằng SPSS
Trung bình Độ lệch chuẩn
Cỡ mẫu
C1. Chất lượng sản phẩm của Thuận An là đáp ứng
yêu cầu của anh/chị. 3.50 .673 150
C2. Sản phẩm của Thuận An đủ đa dạng đáp ứng
nhu cầu thị trường. 2.60 1.170 150
C3. Các mẫu mã của Thuận An là phù hợp thị hiếu
người tiêu dùng. 3.00 .777 150
C4. Sản phẩm của Thuận An là rất tiện lợi khi sử
dụng. 2.80 .777 150
C5. Chế độ bảo hành của Thuận An là rất tốt. 4.08 .747 150 C6. Các hướng dẫn sử dụng sản phẩm là rõ ràng và
dễ hiểu. 1.60 .803 150
C7. Thông tin sản phẩm là đầy đủ, sinh động, hấp
dẫn và tạo ấn tượng tốt với người dùng 4.00 .695 150 Theo kết quả khảo sát khách hàng như bảng 2.3 trên đây cho thấy các biến được khách hàng đánh giá khá cao là C1(3.50) đề cập đến chất lượng sản phẩm của Thuận An, C5 (4.08) đề cập đến chế độ bảo hành và C7 (4.00) đề cập đến sự truyền tải thông tin của sản phẩm Thuận An được khách hàng nhận biết như thế nào. Và biến bị đánh giá rất thấp là C6 (1.60) liên quan đến các hướng dẫn sử dụng về sản phẩm của Thuận
An, các biến còn lại C2 (2.60) liên quan đến sự đa dạng trong sản phẩm của Thuận An, C3 (3.00) liên đến các mẫu mã của Thuận An có phù hợp thị hiếu người tiêu dùng hay khơng, C4 (2.80) liên quan đến mức độ tiện lợi sản phẩm trong khi sử dụng đều ở mức trung bình.