1.2.2.5 .Sức mạnh đàm phán của khách hàng
2.4. Phân tích thực trạng về hoạt động marketing của công ty Thuận An
2.4.4. Về kênh phân phối
Trong bảng câu hỏi (tham khảo phụ lục 1: bảng câu hỏi khảo sát khách hàng) có 8 câu hỏi liên quan đến các yếu tố của hoạt động kênh phân phối. Kết quả kiểm định có
hệ số Cronbach α là 0.931 và các biến đo lường có hệ số tương quan biến tổng (hiệu chỉnh) ≥ 0.3 nên tác giả không loại bỏ câu hỏi nào, chi tiết xem phụ lục 7.
Bảng 2.5 Bảng kết quả khảo sát yếu tố kênh phân phối xử lý bằng SPSS
Trung bình Độ lệch chuẩn
Cỡ mẫu
C15. Anh/chị biết đến Thuận An lần đầu thông qua
mạng lưới phân phối của công ty. 1.98 1.261 150 C16. Cửa hàng của Thuận An đặt ở vị trí trung tâm,
giao thơng thuận tiện, rất dễ tiếp cận để tham khảo và mua hàng.
3.76 .552 150
C17. Anh/chị dễ dàng tìm thấy cửa hàng khác gần đó
khi sản phẩm Anh/chị muốn mua đã hết. 1.64 .688 150 C18. Cách trưng bày sản phẩm Thuận An nơi anh/chị
mua nhìn đẹp. 4.16 .676 150
C19. Hàng được giao đúng hẹn và nhân viên giao hàng
phục vụ tốt. 4.08 .747 150
C20. Anh/chị có từng thấy Thuận An tổ chức các buổi
bán hàng ở hội chợ triển làm. 3.44 .670 150
C21. Thuận An có bao giờ thăm dị thị trường như phát
phiếu câu hỏi khảo sát đến khách hàng. 1.16 .368 150 C22. Anh/chị có cho rằng Thuận An nên mở rộng các
cửa hàng, đại lý để phục vụ thị trường. 2.66 1.370 150 Theo kết quả khảo sát khách hàng như bảng 2.5 trên đây cho thấy các biến được khách hàng đánh giá khá cao là C16 (3.76) đề cập vị trí, địa điểm đặt cửa hàng của Thuận An; C18 (4.16) đề cập đến hình thức bố trí sản phẩm tại cửa hàng, đại lý của Thuân An; C19 (4.08) đề cập đến thời gian giao hàng và thái độ phục vụ của nhân viên giao hàng; C20 (3.44) đề cập việc Thuân An có hay tham gia các hội chợ triển lãm hay các sự kiện. Và biến bị đánh giá rất thấp là C15 (1.98) đề cập việc khách hàng biết đến Thuận An lần đầu thông qua mạng lưới phân phối của công ty; C17 (1.64) đề cập việc
mật độ hay số lượng cửa hàng Thuận An có nhiều hay khơng; C21 (1.60) đề cập đến việc Thuận An có tham gia thăm dị thị trường hay tìm hiểu nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng. Còn lại biến C22 (2.66) đề cập đến việc Thuận An có nên mở rộng chi nhánh hay cửa hàng để phục vụ thị trường chỉ ở mức trung bình.