3.2 Giải pháp để phát triển sản phẩm bảo hiểm qua ngân hàng
3.2.2 Về kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm qua ngân hàng
Trong quy trình hoạt động kinh doanh bảo hiểm qua ngân hàng, kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm qua ngân hàng là vấn đề quan trọng mà công ty AIA Việt Nam phải chú ý. Hoạt động kinh doanh bảo hiểm qua ngân hàng được thực hiện thông qua việc tiếp xúc, gặp gỡ và giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng. Ngồi những lợi ích khách hàng sẽ nhận được từ phía cơng ty bảo hiểm thơng qua các sản phẩm bảo hiểm và đã được quy định rõ qua hợp đồng bảo hiểm ký kết giữa khách hàng và công ty bảo hiểm thì tồn bộ dịch vụ cịn lại đều do ngân hàng cung cấp trực tiếp cho khách hàng. Do đó khơng thể phủ nhận vai trò quan trọng của các ngân hàng trong
kết quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm qua ngân hàng.
Công việc của các ngân hàng không đơn thuần chỉ là tư vấn cho khách hàng những thông tin cần thiết về những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ, mà quan trọng hơn là các ngân hàng phải biết cách sử dụng những kỹ năng như giao tiếp, thuyết phục, tạo ấn tượng và long tin để lôi kéo, thuyết phục khách hàng đồng ý tham gia sản phẩm bao hiểm qua ngân hàng. Các ngân hàng không chỉ thực hiện nhiệm vụ quảng bá các sản phẩm bảo hiểm qua ngân hàng mà còn đưa ra những giải pháp tài chính tốt nhất đến khách hàng khi khách hàng có nhu cầu.
Thị trường bảo hiểm tại Việt nam có sự cạnh tranh gay gắt giữa các cơng ty bảo hiểm. Vì thế kinh doanh bảo hiểm qua ngân hàng là phương pháp tốt nhất giúp các công ty bảo hiểm tồn tại và phát triển. Tuy nhiên, do người dân chưa quan tâm và có hiểu biết nhiều về bảo hiểm qua ngân hàng gây ra nhiều khó khăn cho các ngân hàng khi tiếp cận khách hàng để giới thiệu và tư vấn các sản phẩm bảo hiểm. Thực tế cho thấy, các ngân hàng thương xuyên rơi vào trạng thái chán nản, thất vọng khi phải đối mặt với sự từ chối của khách hàng, khơng muốn tiếp nhận thơng tin từ phía các ngân hàng.
Thực hiện các chính sách đãi ngộ thỏa đáng dành cho các ngân hàng. Triển khai rộng rãi trên toàn bộ hệ thống chi nhánh của ngân hàng mà công ty bảo hiểm AIA Việt Nam đã liên kết và cần tăng thêm số lượng ngân hàng tham gia phân phối sản phẩm bảo hiểm. Nâng cao chất lượng và năng lực của từng chi nhánh.
Ngoài ra, cần đa dạng hoá các phương thức phân phối qua ngân hàng theo hướng sau:
- Thiết lập kênh cung cấp thông tin phục vụ cho việc khai thác trực tiếp của AIA Việt Nam đối với các khách hàng của ngân hàng có thể có nhu cầu tiềm năng liên quan đến các hình thức bảo hiểm truyền thống.
- Phát triển kênh phân phối online cho bancassurance: kênh phân phối này đảm bảo tính kịp thời của thơng tin và tính bảo mật thơng tin cho các khách hàng của
Nam và các ngân hàng trong việc quản lý khách hàng và quản lý hợp đồng bảo hiểm. - Phát triển hoạt động giới thiệu phân phối qua kênh điện tử, qua thư và điện thoại. Phương thức này có thể tận dụng được tối đa nhất các mối quan hệ giữa nhân viên ngân hàng và khách hàng của ngân hàng và đảm bảo tính bảo mật thông tin của khách hàng.