1.3. Chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM
1.3.2. Nguồn nhân lực
Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ như NHTM thì yếu tố con người đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong việc thể hiện chất lượng sản phẩm dịch vụ. Đội ngũ nhân viên chính là những người trực tiếp đem lại cho khách hàng những cảm nhận về sản phẩm dịch vụ và niềm tin đối với NHTM. Đây chính là những địi hỏi quan trọng đối với đội ngũ nhân viên, từ đó giúp NHTM chiếm giữ thị phần cũng như tăng hiệu quả kinh doanh để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.
Năng lực cạnh tranh về nguồn nhân lực của các NHTM phải được xem xét trên cả hai khía cạnh số lượng và chất lượng lao động:
Số lƣợng lao động:
Một lực lượng lao động có số lượng lớn sẽ giúp các NHTM phát triển mạng lưới điểm giao dịch nhằm tăng thị phần và phục vụ khách hàng tốt hơn. Tuy nhiên, cần so sánh chỉ tiêu này trong mối tương quan với hệ thống mạng lưới và hiệu quả kinh doanh để nhìn nhận năng suất lao động của người lao động trong NHTM.
Chất lƣợng lao động:
Chất lượng nguồn nhân lực của NHTM thể hiện qua các tiêu chí:
- Trình độ văn hóa của đội ngũ lao động: bao gồm trình độ học vấn và các kỹ năng hỗ trợ như ngoại ngữ, tin học, khả năng giao tiếp, thuyết trình,... Tiêu chí này khá quan trọng vì nó là nền tảng thể hiện khả năng của người lao động trong ngân hàng có thể học hỏi, nắm bắt cơng việc để thực hiện tốt kỹ năng nghiệp vụ.
- Kỹ năng quản trị điều hành của cán bộ quản lý; trình độ chun mơn nghiệp vụ và kỹ năng thực hiện nghiệp vụ của nhân viên: đây là tiêu chí quan trọng quyết
định chất lượng dịch vụ ngân hàng và là yếu tố then chốt giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. NHTM cần đội ngũ cán bộ quản trị điều hành giỏi để vận hành bộ máy một cách hiệu quả và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đủ kỹ năng, có khả năng tư vấn, phục vụ khách hàng nhằm tạo được lòng tin đối với khách hàng và tạo ấn tượng tốt cho khách hàng về ngân hàng.
Có thể khẳng định nguồn nhân lực đủ về số lượng và đầy về chất lượng là một biểu hiện năng lực cạnh tranh cao của NHTM.