Hình 2.8 : Số ngày thu tiền bình quân
7 Tỷ lệ trả hàng của khách hàng
8 Tỷ lệ giao hàng đúng hạn 1 2 3 4 5
9
Thu hút khách hàng mới
Số lượng khách hàng mới 1 2 3 4 5
10 Tỷ lệ % doanh thu của khách hàng mới trên
doanh nghiệp
13 Số lần xuất hiện trên phương tiện truyền
thông đại chúng 1 2 3 4 5
III Phương diện quy trình nội bộ
14 Nâng cao chất lượng nhà
cung cấp Tỷ lệ trả hàng cho nhà cung cấp 1 2 3 4 5 15 Nâng cao hiệu quả quản
trị tồn kho, quản trị nợ.
Số ngày hàng tồn kho 1 2 3 4 5
16 Số ngày phải thu 1 2 3 4 5
IV Phương diện học hỏi và phát triển
17
Nâng cao chất lượng CBCNV và cán bộ quản lý
Tỷ lệ nhân viên được đào tạo so với kế hoạch 1 2 3 4 5
18 Tỷ lệ cán bộ quản lý được đào tạo so với kế
hoạch 1 2 3 4 5
19 Tỷ lệ cán bộ quản lý đạt chuẩn năng lực 1 2 3 4 5
20 Nâng cao sự hài lòng của
nhân viên Mức độ hài lịng trung bình của nhân viên 1 2 3 4 5
21 Giữ chân nhân viên, đặc biệt là người tài, người
Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc 1 2 3 4 5
23
Nâng cao ý thức của nhân viên về văn hóa cơng ty
Mức độ hiểu biết trung bình của nhân viên trong cơng ty về sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi…
1 2 3 4 5
24
Nhân viên đi làm đúng giờ, hoàn thành công việc đúng thời hạn, hợp tác hỗ trợ trong công việc
1 2 3 4 5
Thống kê dữ liệu thu thập Số điểm trung bình với các thước đo của GAET Đánh giá của các chuyên gia Điểm tổng Điểm TB Ý kiến bổ sung Tổng giám đốc quyết định Mã Số Thước đo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
I PHƯƠNG DIỆN TÀI CHÍNH
1 Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu 5 4 5 4 5 4 5 5 3 5 4 49 4,45 Đồng ý 2 Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) 4 4 4 5 5 5 3 4 3 5 4 46 4,19 Đồng ý 2 Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) 4 4 4 5 5 5 3 4 3 5 4 46 4,19 Đồng ý 3 Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản
(ROA) 5 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 47 4,27 Đồng ý
4 Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở
hữu (ROE) 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 5,00 Đồng ý 5 Thị phần 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 31 2,82 Không đồng ý 6 Tỷ lệ chi phí trên doanh thu 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 53 4,82 Đồng ý
8 Tỷ lệ trả hàng của khách hàng 3 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 50 4,56 Đồng ý 9 Tỷ lệ giao hàng đúng hạn 2 4 3 4 3 3 3 3 4 2 2 33 3,00 Không đồng ý 10 Số lượng khách hàng mới 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 51 4,64 Đồng ý 11 Tỷ lệ % doanh thu của khách
hàng mới trên tổng doanh thu 4 5 3 5 5 5 3 3 5 4 5 47 4.27 Đồng ý Số lượng than phiền của khách
hàng 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 53 4.82 Đồng ý
13 Số lần xuất hiện trên phương tiện
truyền thông đại chúng 4 4 3 2 3 4 4 3 3 3 3 36 3,27
Không đồng ý
III PHƯƠNG DIỆN QUY TRÌNH NỘI BỘ
14 Tỷ lệ trả hàng cho nhà cung cấp 4 3 5 5 3 5 4 5 5 4 5 48 4,36 Đồng ý 15 Số ngày hàng tồn kho 5 5 4 5 5 4 3 5 5 4 5 50 4.55 Đồng ý
16 Số ngày phải thu 4 4 5 5 3 4 4 5 5 5 5 49 4,45 Đồng ý
với kế hoạch
18 Tỷ lệ cán bộ quản lý được đào
tạo so với kế hoạch 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 5,00 Đồng ý 19 Tỷ lệ cán bộ quản lý đạt chuẩn
năng lực 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 2 37 3,36
Không đồng ý 20 Mức độ hài lịng trung bình của
nhân viên 5 5 5 4 5 5 4 3 3 2 3 44 4,00 Đồng ý 21 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 47 4,27 Đồng ý 22 Tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên chủ
chốt 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 44 4,00 Đồng ý
23
Mức độ hiểu biết trung bình của nhân viên trong cơng ty về văn hóa của cơng ty
5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 51 4,64 Đồng ý
24
Nhân viên đi làm đúng giờ, hoàn thành công việc đúng thời hạn, hợp tác hỗ trợ trong công việc
4 3 4 4 2 2 2 4 3 3 4 35 3,18 Không đồng ý
PHIẾU ĐỀ XUẤT CHỈ TIÊU CHO CÁC THANG ĐO
(Ghi chú: Đồng ý với đề xuất của tác giả đánh dấu X, nếu có đề xuất khác các chuyên gia điền vào ô trống)
Mã
Số Thước đo Đề xuất tác
giả
Ý kiến của chuyên gia
Quyết định của Tổng giám đốc
I PHƯƠNG DIỆN TÀI CHÍNH
1 Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu 15%
2 Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) 10%
3 Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA) 6% 4 Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) 15% 5 Tỷ lệ chi phí trên doanh thu 80%
II PHƯƠNG DIỆN KHÁCH HÀNG
6 Mức độ hài lịng trung bình của khách hàng 4 7 Tỷ lệ trả hàng của khách hàng 1%
8 Số lượng khách hàng mới 10%