3.2. Các giải pháp nâng cao sự hài lịng của khách hàng sử dụng thuê bao di động trả sau
3.2.2.5. Nguồn lực thực hiện và kết quả dự kiến
Giải pháp Nguồn lực thực hiện Kết quả dự kiến
Nhân viên phục vụ chuyên nghiệp và thân thiện
Phịng tổ chức hành chính phối hợp với phịng chăm sĩc khách hàng xây dựng tài liệu đào tạo và tổ chức các lớp đào tạo cho nhân viên. Đồng thời, xây dựng thang đo đánh giá sau từng đợt đào tạo và thường xuyên kiểm tra thực tế về thái độ phục vụ, nghiệp vụ để kịp thời điều chỉnh cho hợp lý.
Nâng cao thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng, giao dịch viên và điện thoại viên...tạo sự hài lịng cao nhất cho khách hàng.
Đạo đức nghề nghiệp
Phịng tổ chức hành chính chịu trách nhiệm chính trong cơng tác đào tạo huấn luyện nhân viên, tổ chức các buổi nĩi chuyện với lãnh đạo...Phịng thanh tốn cước phí phối hợp với phịng cơng nghệ thơng tin xây dựng cơng cụ tính cước chính xác, nhanh chĩng và hiệu quả.
Nâng cao tinh thần trách nhiệm, hết lịng phục vụ khách hàng, coi khách hàng là trọng tâm phát triển từ đĩ tạo nên sự hài lịng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Hợp tác chặt chẽ với kênh phân phối và nhân viên thu cước
Phịng kênh phân phối kết hợp với phịng bán hàng và các chi nhánh thực hiện chăm sĩc, đào tạo và thu thập ý kiến. Tổ chức các hội nghị và thi đua tạo phong trào cạnh tranh lành mạnh.
Tiếp thu ý kiến đĩng gĩp từ nhiều mặt, đặc biệt là kênh đại lý và nhân viên thu cước nhằm cĩ những chính sách phù hợp cho từng phân loại khách hàng. Hồn thiện chính sách chăm sĩc khách hàng Phịng chăm sĩc khách hàng phối hợp với phịng bán hàng & marketing, phịng khách hàng doanh nghiệp và các chi nhánh xây dựng chính sách phù hợp cho từng phân loại khách hàng, đảm bảo khách hàng nhận được sự quan tâm phù hợp nhất. Nguồn chi phí lấy từ nguồn chi phí tiếp thị và khuyến mại hàng năm của Trung tâm.
Tạo được sự hài lịng trong cơng tác chăm sĩc khách hàng. Các giải pháp luơn hướng đến khách hàng nhằm khẳng định đây là đối tượng khách được MobiFone đánh giá rất cao, luơn dành sự quan tâm nhất định trong cơng tác chăm sĩc và phát triển lâu bền trong tương lai.