CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.3.3 Thực trạng giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Phương Đông
2.3.3.3 Hình ảnh thương hiệu OCB
Bảng 2.18: Giá trị trung bình của hình ảnh thương hiệu OCB
Biến khảo sát Giá trị trung
bình
Độ lệch chuẩn
Ngân hàng OCB chuyên về dịch vụ tài chính – tiền
tệ. 3,31
0,840
Ngân hàng OCB có sản phẩm/ dịch vụ rất đa dạng. 3,18 0,790 Ban lãnh đạo ngân hàng OCB giỏi quản lý. 3,01 0,653 Ngân hàng OCB có thành tích cao trong lĩnh vực
ngân hàng. 2,98
0,704
Ngân hàng OCB rất đáng tin cậy. 3,23 0,791
Ngân hàng OCB có điểm giao dịch ở nhiều tỉnh
thành. 3,10
0,867 “Nguồn: Kết quả từ dữ liệu điều tra của tác giả (Phụ lục 8)”
Yếu tố “Ngân hàng OCB chuyên về dịch vụ tài chính – tiền tệ” đạt mức cao nhất so với các yếu tố khác trong các yếu tố hình ảnh thương hiệu, nhưng mức 3,31 cũng không phải cao so với thang điểm 5. Cho thấy, yếu tố này khách hàng đánh giá cũng chưa cao, nếu ngân hàng nào xây dựng được một hình ảnh chuyên nghiệp sẽ tạo được uy tín cao trong mắt khách hàng, thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến giao dịch. Hiện nay, ngân hàng OCB chưa có nhiều sản phẩm/ dịch vụ như những ngân hàng cùng nhóm như sản phẩm thẻ ngân hàng OCB mới chỉ có thẻ ATM và thẻ Master Card, sản phẩm gửi tiết kiệm hay cho vay cũng không quá phong phú để đáp ứng đủ loại nhu cầu khách hàng khác nhau. Vì thế khách hàng đánh giá yếu tố
“Ngân hàng OCB có sản phẩm/dịch vụ rất đa dạng” chỉ ở mức trung bình là 3,18
trên thang điểm 5. Hai yếu tố “Ban lãnh đạo ngân hàng OCB giỏi quản lý” và “Ngân hàng OCB có thành tích cao trong lĩnh vực ngân hàng” thường đi đôi với
nhau và đạt giá trị trung bình là 3,01 và 2,98. Trong những năm gần đây, OCB cũng đạt nhiều giải thưởng cao như giải “Thương hiệu mạnh Việt Nam”, “Top 10 Thương hiệu – Nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam” năm 2013. Nhưng phần lớn khách hàng chưa biết đến rộng rãi do sự truyền thông của OCB về các giải thưởng chưa nhiều và hiệu quả chưa cao. Các yếu tố về tính chuyên nghiệp, về thành tích được khách hàng đánh giá ở mức trung bình, chưa cao nên yếu tố “Ngân hàng OCB rất
điểm 5. Mạng lưới điểm giao dịch và hệ thống ATM của ngân hàng OCB hiện nay có nhiều nhất là ở khu vực Tp.HCM nhưng vẫn ít hơn so với ngân hàng thương mại khác, ngoài ra ở các tỉnh thành khác thì số lượng điểm giao dịch và hệ thống ATM khá ít. Chính vì vậy mà yếu tố “Ngân hàng OCB có điểm giao dịch ở nhiều tỉnh thành” được khách hàng đánh giá không cao, chỉ đạt mức 3,10 trên thang điểm 5.