CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
2.3. Thực trạng các cấp độ VHDN tại Qũy trợ vốn CEP
2.3.2. Thực trạng cấp độ văn hóa thứ hai – Những giá trị được tuyên bố
2.3.2.1. Giá trị cốt lõi
Hiện tại, hệ giá trị cốt lõi được xem là kim chỉ nam cho mọi hoạt động, bao gồm 3 nhóm yếu tố đi liền với nhau: Trung thực – Chính trực – Minh bạch; Tôn trọng - Đồng cảm - Chia sẻ; Hiệu suất – Hiệu quả - Bền vững.
+ Trung thực – Minh bạch – Chính trực: Điểm khác biệt của Qũy CEP so với các tổ chức khác chính là ở văn hóa trung thực và minh bạch, thể hiện hình ảnh chính trực của CEP, của những người làm việc cho CEP. CEP hoạt động vì mục tiêu xóa đói giảm nghèo và ln kiên định với sứ mệnh phục vụ người nghèo, là điểm tựa tin cậy của người nghèo. CEP phổ biến rõ ràng đến thành viên tất cả thơng tin về các sản phẩm tín dụng, tiết kiệm, dịch vụ phát triển cộng đồng, đặc biệt liên quan đến cách tính lãi suất cho vay (lãi suất bình quân – lãi suất lùi) và cách thức hoàn trả. Lãi cho vay là khoản duy nhất mà thành viên vay vốn phải trả khi vay. CEP không cho phép bất cứ
Stt Đối tượng đánh giá Kết quả đánh giá
1 CBCNV 3
, 8
nhân viên, cộng tác viên nào thu thêm tiền lót tay từ thành viên lao động nghèo. CEP không chấp nhận và cấm tuyệt đối việc nhận các khoản phí tiêu cực, quà biếu hay hoa hồng. Đối với nhân viên, sự minh bạch công bằng được thực hiện thông qua hệ thống chính sách lương Năng suất trách nhiệm, chính sách tuyển dụng, đào tạo, phúc lợi, khen thưởng. Khơng có bất cứ cán bộ nhân viên nào được nhận một khoản thu nhập nào khác ngoài hệ thống này. Tất cả nghiệp vụ phát sinh tại CEP đều minh bạch, được ghi chép, phản ảnh vào hệ thống sổ sách kế toán của CEP.
+ Tôn trọng – Đồng cảm – Chia sẻ là những khía cạnh của Văn hóa tổ chức đem
lại giá trị lớn nhất cho CEP: tất cả là một – một đội ngũ thống nhất cùng nhau nỗ lực hoàn thành sứ mệnh của tổ chức. CEP cam kết phát triển môi trường làm việc cơng bằng và bình đẳng cho tất cả CBCNV, khơng có bất cứ phân biệt và thành kiến về giới tính, tơn giáo, tuổi tác, dân tộc. Bất cứ sự vi phạm nào về nguyên tắc này sẽ bị kỷ luật theo nội quy lao động của CEP. Tôn trọng, đồng cảm, chia sẻ là nền tảng thúc đẩy cán bộ nhân viên CEP thiết lập, xây dựng các mối quan hệ trong công việc: cách thức, hành vi mà cán bộ nhân viên CEP cùng làm việc với nhau; cách thức hành vi mà nhân viên làm việc với cộng đồng, với các đối tác, cộng tác viên, cụm trưởng và quan trọng nhất đối với thành viên. Tôn trọng, đồng cảm, chia sẻ có nghĩa là cán bộ nhân viên Qũy CEP luôn cần phải hành động, đối xử, giao tiếp với sự quan tâm chân thành và thái độ trân trọng, lễ độ, lịch thiệp nhất; có nghĩa là cán bộ nhân viên CEP ở đây là để phục vụ người lao động nghèo, CEP cam kết cung cấp cho thành viên những sản phẩm dịch vụ đáp ứng khả năng và yêu cầu của họ với sự đồng cảm và chuyên nghiệp. Tôn trọng, đồng cảm, chia sẻ có nghĩa là khi có bất cứ vấn đề hoặc bất cứ hiểu lầm gì phát sinh, đều sẽ được giải quyết một cách rốt ráo trên cơ sở thực sự thơng hiểu và trân trọng vị trí của từng thành viên trong tổ chức và mối quan tâm hàng đầu là lợi ích của tổ chức. Tơn trọng , đồng cảm và chia sẻ có nghĩa khơng phải phải mỗi nhân viên chỉ đại diện cho lợi ích của bản thân, của một cá nhân hay một chi nhánh/phòng ban nào, mà tất cả cán bộ nhân viên đều là đại diện cho CEP, cho tổ chức và tất cả cần hợp tác, đoàn kết,
giúp đỡ lẫn nhau để đạt được mục tiêu của tổ chức.
+ Hiệu suất, hiệu quả và bền vững: với mục tiêu phi lợi nhuận, có nghĩa là lợi
nhuận tích lũy được đều tái đầu tư cho tổ chức để tăng trưởng nguồn vốn phục vụ người nghèo. CEP hoạt động với mức lợi nhuận biên rất nhỏ và CEP cần phải tạo ra lợi nhuận để bù đắp được chi phí lạm phát đối với chủ sở hữu và đảm bảo mức thu nhập vừa đủ trả cho nhân viên. Để đảm bảo cán bộ nhân viên CEP có thể có mức thu nhập chân chính và đủ để ni sống bản thân và hỗ trợ gia đình, yêu cầu đặt ra là phải làm việc với hiệu suất cao và đạt được kết quả. Nhân viên cần phải cố gắng làm việc để đạt mức hiệu suất và hiệu quả đủ tạo ra thu nhập để trang trải tồn bộ chi phí hoạt động, duy trì và phát triển hoạt động và giá trị nguồn vốn chủ sở hữu. Đạt được điều này có nghĩa là đạt được tính bền vững về tài chính của tổ chức. Để đạt được mục tiêu bền vững, cán bộ nhân viên phải làm việc hết sức tích cực, khơng phí phạm thời gian.
Kết quả khảo sát CBCNV đánh giá về hệ giá trị cốt lõi mà Qũy trợ vốn CEP đã tuyên bố thể hiện ở bảng 2.5.
Bảng 2.5: Đánh giá của CBCNV về hệ giá trị cốt lõi.
Stt Nội dung Kết quả đánh giá
1 Trung thực – Minh bạch – Chính trực 4,2
2 Tơn trọng – Đồng cảm – Chia sẻ 3,6
3 Hiệu quả - Hiệu suất – Bền vững 3,9
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Trong những nhóm giá trị cốt lõi mà Qũy trợ vốn CEP đã tuyên bố, nhóm: “Trung thực – Minh bạch – Chính Trực” được đánh giá cao nhất với mức điểm là 4,2 trong khi yếu tố: “Tôn trọng – Đồng cảm – Chia sẻ” bị đánh giá thấp nhất với 3,6 điểm và nhóm: “Hiệu quả - Hiệu suất – Bền vững” đánh giá tốt với 3,9 điểm.
Nhóm Trung thực – Minh Bạch – Chính trực là một trong những điểm tối quan trọng trong hệ giá trị của CEP, họ ln nỗ lực thể hiện một tổ chức tài chính cơng khai minh bạch và tất cả thành viên trong tổ chức đều thấm nhuần tư tưởng ấy. Hiện nay,
CEP được coi là tổ chức tài chính vi mơ minh bạch và hiệu quả nhất tại Việt Nam, kết quả đó thể hiện những giá trị được thừa nhận đã được thực thi triệt để.
Tuy nhiên, nhóm: “Tơn trọng – Đồng cảm – Chia sẻ” chưa được đánh giá cao, lý do bởi những giá trị trên tuy rất nhân văn nhưng nó mang hàm ý nhiều về sự cảm nhận, ý thức và đánh giá mang tính chủ quan. Với mỗi sự cảm nhận và góc nhìn khác nhau sẽ có những kết luận khác nhau dẫn tới đánh giá về sự tôn trọng, đồng cảm và chia sẻ còn nhiều khác biệt. Bên cạnh đó, lực lượng nhân viên mới vào Qũy trợ vốn CEP sẽ khó nhìn nhận hết được những ý niệm đó, do chưa có nhiều sự trải nghiệm, va vấp trong cuộc sống cũng như công việc.
Nội dung khảo sát khách hàng về những giá trị được tuyên bố của Qũy trợ vốn CEP tập trung vào việc đánh giá các khía cạnh về cảm nhận của khách hàng đối với CBCNV Qũy trợ vốn CEP đã cho thấy kết quả đánh giá khá cao, tiệm cận ở mức tốt (Xem bảng 2.6). Đặc biệt về sự “Trung thực – Minh bạch – Chính trực” được đánh giá khá tốt với mức 4,1 đó là do mọi thơng tin và quy trình quy định, chính sách mới cũng như các quyền lợi của thành viên đều được phổ biến đầy đủ và tương đối kịp thời. Nhóm “Tơn trọng – Chia sẻ- Đồng cảm” cũng chưa được đánh giá như mong đợi thể hiện thái độ giao tiếp ứng xử với khách hàng của đội ngũ CBCNV trong thời gian vẫn còn những vấn đề và cần được lưu tâm, cải thiện. Hiện nay, với áp lực công việc khá nhiều, nếu không sắp xếp công việc ổn thỏa và khoa học sẽ dẫn tới bị động và xốy vào cơng việc.
Bảng 2.6: Đánh giá của khách hàng về những giá trị được tuyên bố.
Stt Nội dung đánh giá Kết quả đánh giá
1 Trung thực – Minh bạch – Chính trực 4,1
2
2 Tôn trọng – Đồng cảm – Chia sẻ 3,9
3 Hiệu suất – Hiệu quả - Bền vững 3,7
2 (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
2.3.2.2. Sứ mệnh và tầm nhìn
Sứ mệnh của Qũy CEP: “ Làm việc vì người nghèo và nghèo nhất nhằm cải thiện an sinh bền vững thông qua việc cung cấp dịch vụ tài chính và phi tài chính một cách thiết thực và hiệu quả.”
Viễn cảnh: “là những cải thiện quan trọng trong đời sống của người nghèo và nghèo nhất tại Việt Nam thông qua nỗ lực hoạt động của Qũy CEP. Qũy CEP ln giữ vững là một tổ chức tài chính vi mô chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam.”
Để có thể thực hiện được sứ mệnh của mình, Qũy CEP gắn liền với những chuẩn mực về đạo đức và công việc nhằm hướng dẫn cho tất cả các thành viên cùng thực hiện, đó là:
Mọi hoạt động của CEP đều hướng tới khách hàng – những thành viên nghèo và nghèo nhất ở khắp nơi, phát triển và cải thiện an sinh xã hội.
Mọi nhân viên CEP đều nêu cao tinh thần làm việc cống hiến, tận tâm, tận tụy với mục tiêu mang tới những giải pháp cho khách hàng.
CEP luôn luôn thực hiện tuân thủ pháp luật, hành động khách quan, chính trực, minh bạch trong mọi hoàn cảnh.